SIMGASM B.V.
Retourbeleid
[V1 Online versie 1 juli 2026]
Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026
SIMGASM B.V. (“SIMGASM”, “wij”, “ons” of “onze”) beheert de online winkel op www.simgasm.com (de “Website”), waar producten, gepersonaliseerde producten en bijbehorende diensten aan klanten worden aangeboden zoals omschreven in onze Algemene voorwaarden.
Dit retourbeleid beschrijft onder welke voorwaarden een consument een via de Website gekocht product kan retourneren.
Retouren
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retourverzoek in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Wil je een retour starten, neem dan contact op via hello@simgasm.com. Retouren moeten worden verzonden naar het adres en volgens de instructies die wij na goedkeuring doorgeven.
Als je retourverzoek is goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Je ontvangt de retourinstructies na goedkeuring.
Heb je vragen over retouren, dan kun je altijd contact opnemen via hello@simgasm.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen en niet retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, producten voor persoonlijke verzorging, gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Gepersonaliseerde producten zoals omschreven in onze Algemene voorwaarden kunnen niet worden geretourneerd zodra de productie is gestart. Wil je een bestelling voor een gepersonaliseerd product annuleren voordat de productie is gestart, neem dan onmiddellijk schriftelijk contact op via hello@simgasm.com. Wij laten je binnen twee werkdagen weten of de productie al is begonnen.
Als de productie nog niet is gestart, verwerken wij binnen 14 dagen een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, verminderd met eventuele aantoonbare materiaal of voorbereidingskosten die al voor jouw bestelling zijn gemaakt. Op verzoek geven wij deze kosten schriftelijk door. Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en blijft de volledige aankoopprijs verschuldigd. Je ontvangt een emailbevestiging op het moment dat de productie begint.
Retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Wordt je bestelling binnen de Europese Unie geleverd, dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Dit recht is inbegrepen in ons retourbeleid van 30 dagen.
Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is verplicht.
Terugbetalingen
Wij laten je weten wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@simgasm.com.