Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@simgasm.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het adres moeten worden gestuurd volgens onze instructies.
Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.
Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@simgasm.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, waaronder voedsel, bloemen of planten, maatwerkproducten, zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen, en persoonlijke verzorgingsproducten, zoals beautyproducten. Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Dit recht is inbegrepen in ons retourbeleid van 30 dagen.
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingen
Wij laten u weten wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren u of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via admin@simgasm.com.
