Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
In dit garantiebeleid worden de garantiedekking en de procedure voor garantieclaims uitgelegd voor producten die bij SIMGASM B.V. via simgasm.com zijn gekocht. Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene voorwaarden, ons Retourbeleid en ons Verzendbeleid.
1. Garantiedekking van SIMGASM
Alle fysieke producten van het merk SIMGASM zijn gedekt tegen fabricage- en materiaaldefecten wanneer ze normaal, voor het beoogde doel en in overeenstemming met de meegeleverde instructies en gepubliceerde specificaties worden gebruikt.
- Consumentenaankopen: SIMGASM biedt een commerciële garantie van 2 jaar vanaf de datum waarop het product is geleverd.
- Zakelijke en commerciële aankopen: SIMGASM biedt een commerciële garantie van 12 maanden vanaf de datum waarop het product is geleverd, tenzij een andere schriftelijke overeenkomst van toepassing is.
Deze commerciële garantie vormt een aanvulling op alle dwingende wettelijke rechten en vervangt of beperkt deze niet. Consumenten in de Europese Unie hebben een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Volgens het Nederlandse recht heeft het wettelijke recht op een conform product geen vaste einddatum en kan dit langer dan twee jaar gelden wanneer redelijkerwijs mag worden verwacht dat het product langer meegaat.
Gepersonaliseerde, geconfigureerde of op bestelling gemaakte SIMGASM-producten blijven gedekt voor fabricage- en materiaaldefecten, ook wanneer ze zijn uitgesloten van het standaard herroepingsrecht.
2. Producten van andere merken
Voor producten van externe merken gelden alle toepasselijke wettelijke rechten en, indien van toepassing, de commerciële garantie van de betreffende fabrikant. SIMGASM handelt in het belang van de klant en werkt samen met de klant en, waar passend, met de fabrikant of distributeur om een passende oplossing te bieden. Wanneer SIMGASM volgens de wet als verkoper verantwoordelijk is, kunnen klanten rechtstreeks contact opnemen met SIMGASM en hoeven zij zich niet uitsluitend tot de fabrikant te wenden.
3. Wat wordt gedekt
De dekking omvat fabricage- of materiaaldefecten die tijdens de toepasselijke garantieperiode aan het licht komen, waaronder:
- Constructie- of materiaaldefect bij normaal beoogd gebruik;
- Defecte onderdelen, bevestigingsmiddelen, beugels, profielen, houders, stoelen of accessoires;
- Voortijdig defect als gevolg van een fabricagefout;
- Producten die wezenlijk afwijken van hun beschrijving of gepubliceerde specificaties; en
- Defecten veroorzaakt door onjuiste montage door SIMGASM of door onvolledige of onjuiste instructies die door SIMGASM zijn verstrekt.
4. Beschikbare oplossingen
Na beoordeling van een geaccepteerde claim biedt SIMGASM een passende oplossing. Afhankelijk van het product en de aard van het defect kan deze bestaan uit:
- Technische ondersteuning of aangepaste montage-instructies;
- Een vervangend component of onderdeel;
- Reparatie van het product;
- Vervanging door hetzelfde of een gelijkwaardig product; of
- Een passende prijsvermindering of terugbetaling wanneer reparatie of vervanging onmogelijk of buitenproportioneel is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd.
Bij een geldige garantieclaim van een consument wordt de oplossing kosteloos geboden, inclusief de benodigde onderdelen, arbeidskosten en goedgekeurde standaardverzendkosten. Bij een geaccepteerde B2B-garantieclaim biedt SIMGASM de hierboven beschreven oplossing, met inachtneming van deze commerciële garantie van 12 maanden en eventuele afzonderlijke schriftelijke overeenkomsten.
Waar dit praktisch uitvoerbaar is, kan SIMGASM een vervangend onderdeel opsturen in plaats van te verlangen dat een volledige cockpit of simulator wordt geretourneerd. Als retournering vereist is, verstrekt SIMGASM instructies en regelt SIMGASM de verzending of stemt SIMGASM schriftelijk in met redelijke standaardverzendkosten. Producten mogen niet worden geretourneerd voordat hiervoor goedkeuring en instructies zijn ontvangen.
5. Wat niet wordt gedekt
Deze commerciële garantie dekt geen schade of defecten die zijn veroorzaakt door:
- Normale slijtage, te verwachten cosmetische veroudering of verbruiks- en slijtageonderdelen die het einde van hun normale levensduur hebben bereikt;
- Onjuiste montage, installatie, onderhoud, afstelling of gebruik in strijd met de instructies of gepubliceerde specificaties;
- Belastingen, schokken, krachten of gebruiksomstandigheden buiten de beoogde of gepubliceerde limieten van het product;
- Ongeval, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, blootstelling aan vloeistoffen, brand, corrosie, ongeschikte opslag, elektrische overspanning of andere externe oorzaken;
- Ongeoorloofde wijziging, reparatie, boring, snede, laswerkzaamheden of aanpassing die het defect heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen;
- Schade veroorzaakt door incompatibele of onjuist geïnstalleerde hardware van derden, waarbij het SIMGASM-product zelf niet defect is;
- Een verkeerde productkeuze of compatibiliteitsprobleem waarbij het product wel correct overeenkomt met de vóór aankoop gepubliceerde specificaties; of
- Verlies, diefstal of schade die na levering ontstaat en geen verband houdt met een fabricage- of materiaalfout.
Deze uitsluitingen zijn niet van toepassing wanneer dwingend recht anders bepaalt. Normale slijtage is niet uitgesloten wanneer deze voortijdig optreedt als gevolg van een gedekt fabricage- of materiaaldefect.
6. Een garantieclaim indienen
Neem contact op hello@simgasm.com zo snel als redelijkerwijs mogelijk nadat u het probleem hebt ontdekt. Vermeld daarbij:
- Uw bestelnummer en aankoopbewijs;
- De productnaam, SKU en het serienummer, indien beschikbaar;
- Een duidelijke beschrijving van het probleem en wanneer het is ontstaan;
- Foto's of een video waarop het product en het defect zichtbaar zijn; en
- Alle relevante informatie over de montage, aangesloten apparatuur en het normale gebruik.
We kunnen u vragen redelijke stappen voor probleemoplossing uit te voeren, zodat we de snelste en minst ingrijpende oplossing kunnen bepalen. Gooi het product niet weg, demonteer het niet verder dan voor normale montage nodig is, repareer het niet en stuur het niet terug, tenzij wij u vragen dit te doen.
7. Schade bij levering, onjuiste artikelen en retourzendingen
Als een product beschadigd, onvolledig of onjuist wordt geleverd, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op, zodat we dit met de vervoerder kunnen onderzoeken en een oplossing kunnen regelen. Transportschade en onjuiste leveringen worden afgehandeld in overeenstemming met ons verzendbeleid en retourbeleid. Door schade bij levering snel te melden, helpt u ons bewijsmateriaal veilig te stellen. Dit doet echter geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.
De vrijwillige retourtermijn van 30 dagen staat los van dit garantiebeleid. Een product kan ook na afloop van de vrijwillige retourtermijn nog in aanmerking komen voor een oplossing onder de garantie.
8. Reparaties en vervangende producten
Een reparatie of vervanging doet geen afbreuk aan wettelijke rechten. Tenzij dwingend recht anders bepaalt, blijft de oorspronkelijke commerciële garantie van kracht gedurende het resterende deel van de oorspronkelijke garantieperiode. Als het oorspronkelijke product niet meer beschikbaar is, kan SIMGASM een gelijkwaardig product met een vergelijkbare functie en waarde aanbieden.
9. Internationale klanten
SIMGASM verkoopt internationaal. Klanten kunnen aanvullende dwingende rechten hebben op grond van de wetgeving die van toepassing is in het land waar zij wonen. Niets in dit garantiebeleid sluit rechten uit of beperkt rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten of beperkt.
10. Contactgegevens
SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Nederland
E-mail: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Kamer van Koophandel: 99925044
Btw-nummer: NL869190362B01
