Retourbeleid
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026
SIMGASM B.V. (“SIMGASM,” “wij”, “ons”, of “onze”) exploiteert de webwinkel op www.simgasm.com (de “Website”), waarmee zij producten, Gepersonaliseerde Producten en aanverwante diensten aan Klanten aanbiedt (zoals deze termen zijn gedefinieerd in onze Algemene Voorwaarden).
Dit retourbeleid (“Retourbeleid”) beschrijft de voorwaarden waaronder een Consument een via de Website gekocht product kan retourneren.
Retourneren
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen.
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retouraanvraag te starten, kunt u contact met ons opnemen via hello@simgasm.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen overeenkomstig onze instructies naar het opgegeven adres moeten worden gestuurd.
Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
De kosten voor het retourneren van het artikel zijn voor rekening van de klant. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.
Als u vragen hebt over retourneren, kunt u altijd contact met ons opnemen via hello@simgasm.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, waaronder levensmiddelen, bloemen of planten, en producten voor persoonlijke verzorging, zoals schoonheidsproducten. We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen hebt over uw specifieke artikel.
Gepersonaliseerde Producten (zoals gedefinieerd in onze Algemene Voorwaarden) kunnen niet worden geretourneerd zodra we met de productie zijn gestart. Als je een bestelling voor een Gepersonaliseerd Product wilt annuleren voordat de productie is gestart, neem dan onmiddellijk schriftelijk contact met ons op via hello@simgasm.com. We laten je binnen twee (2) werkdagen weten of de productie al is gestart.
Als de productie nog niet is gestart, betalen we de volledige aankoopprijs binnen 14 dagen terug, verminderd met eventuele materiaal- of andere voorbereidingskosten die al zijn gemaakt en aantoonbaar aan je bestelling kunnen worden toegerekend. Op verzoek verstrekken we schriftelijk een specificatie van deze kosten. Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en blijft de volledige aankoopprijs verschuldigd. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de productie start.
Helaas kunnen we geen afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen retour nemen.
Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Dit recht is opgenomen in ons retourbeleid van 30 dagen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@simgasm.com.
