Rückgaberichtlinie
[V1 – Online-Version 1 vom 10. Juli 2026]
Zuletzt aktualisiert: 1. Juli 2026
SIMGASM B.V. („SIMGASM“, „wir”, „uns” oder „unser”) betreibt den Online-Shop unter www.simgasm.com (die „Website“), über die sie Produkte, personifizierte Produkte und damit verbundene Dienstleistungen für Kunden anbietet (wie diese Begriffe in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert sind).
Diese Rückgaberichtlinie („Rückgaberichtlinie“) beschreibt die Bedingungen, unter denen ein Verbraucher ein über die Website erworbenes Produkt zurückgeben kann.
Rückgaben
Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter hello@simgasm.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen gemäß unseren Anweisungen an die entsprechende Adresse gesendet werden müssen.
Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels gehen zu Lasten des Kunden. Die Rücksendeanweisungen erhalten Sie nach der Genehmigung.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter hello@simgasm.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Zudem akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Personifizierte Produkte (wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert) können nicht mehr zurückgegeben werden, sobald wir mit der Produktion begonnen haben. Wenn Sie eine Bestellung für ein personifiziertes Produkt stornieren möchten, bevor die Produktion begonnen hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend schriftlich unter hello@simgasm.com. Wir werden Sie innerhalb von zwei (2) Werktagen darüber informieren, ob die Produktion bereits begonnen hat.
Falls die Produktion noch nicht begonnen hat, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurück, abzüglich etwaiger bereits angefallener Material- oder sonstiger Vorbereitungskosten, die nachweislich Ihrer Bestellung zuzuordnen sind; Details zu diesen Kosten stellen wir Ihnen auf Anfrage schriftlich zur Verfügung. Sobald die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und der volle Kaufpreis bleibt fällig; Sie erhalten zum Zeitpunkt des Produktionsbeginns eine Bestätigung per E-Mail.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union zugestellt wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Dieses Recht ist in unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie enthalten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Nach der Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückgabe genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@simgasm.com.