Polityka gwarancyjna

Ostatnia aktualizacja: 30 lipca 2026 r.

Niniejsza Polityka gwarancyjna wyjaśnia zakres gwarancji oraz procedurę zgłaszania roszczeń dotyczących produktów zakupionych od SIMGASM B.V. za pośrednictwem strony simgasm.com. Należy zapoznać się z nią łącznie z naszymi Ogólnymi warunkami, Polityką zwrotów oraz Polityką wysyłki.

1. Zakres gwarancji SIMGASM

Wszystkie fizyczne produkty marki SIMGASM są objęte ochroną z tytułu wad produkcyjnych i materiałowych, jeżeli są normalnie użytkowane zgodnie z przeznaczeniem oraz dostarczonymi instrukcjami i opublikowanymi specyfikacjami.

• Zakupy konsumenckie: SIMGASM udziela 2-letniej gwarancji handlowej, której okres rozpoczyna się w dniu dostarczenia produktu.
• Zakupy firmowe i komercyjne: SIMGASM udziela 12-miesięcznej gwarancji handlowej, której okres rozpoczyna się w dniu dostarczenia produktu, chyba że zastosowanie ma inne pisemne porozumienie.

Niniejsza gwarancja handlowa stanowi uzupełnienie wszelkich bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych i nie zastępuje ich ani nie ogranicza. Konsumentom w Unii Europejskiej przysługuje co najmniej 2-letnia gwarancja ustawowa. Zgodnie z prawem holenderskim ustawowe prawo do produktu zgodnego z umową nie ma jednego, z góry określonego terminu wygaśnięcia i może obowiązywać dłużej niż dwa lata, jeśli można zasadnie oczekiwać, że produkt powinien służyć przez dłuższy czas.

Personalizowane, skonfigurowane lub wykonywane na zamówienie produkty SIMGASM pozostają objęte ochroną z tytułu wad produkcyjnych i materiałowych, nawet jeśli są wyłączone ze standardowego prawa odstąpienia od umowy.

2. Produkty innych marek

Produkty marek zewnętrznych są objęte wszelkimi obowiązującymi uprawnieniami ustawowymi oraz gwarancją handlową właściwego producenta, o ile została udzielona. SIMGASM będzie działać w najlepszym interesie klienta i współpracować z nim, a w stosownych przypadkach również z producentem lub dystrybutorem, aby zapewnić odpowiednie rozwiązanie. Jeżeli prawo nakłada odpowiedzialność na SIMGASM jako sprzedawcę, klienci mogą skontaktować się bezpośrednio z SIMGASM i nie będą zobowiązani do kontaktowania się wyłącznie z producentem.

3. Zakres ochrony

Ochrona obejmuje wady produkcyjne lub materiałowe, które ujawnią się w odpowiednim okresie gwarancji, w tym:

• Uszkodzenie konstrukcji lub materiału podczas normalnego użytkowania zgodnego z przeznaczeniem;
• Wadliwe komponenty, elementy złączne, wsporniki, profile, uchwyty, fotele lub akcesoria;
• Przedwczesna awaria spowodowana wadą produkcyjną;
• Produkty, które w istotnym zakresie nie odpowiadają ich opisowi lub opublikowanym specyfikacjom; oraz
• Wady spowodowane nieprawidłowym montażem wykonanym przez SIMGASM albo niekompletnymi lub nieprawidłowymi instrukcjami dostarczonymi przez SIMGASM.

4. Dostępne rozwiązania

Po rozpatrzeniu i uznaniu roszczenia SIMGASM zapewni odpowiednie rozwiązanie. W zależności od produktu i charakteru wady może ono obejmować:

• Pomoc techniczną lub odpowiednio dostosowane instrukcje montażu;
• Część lub podzespół zamienny;
• Naprawę produktu;
• Wymianę na taki sam lub równoważny produkt; lub
• Odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, jeśli naprawa bądź wymiana są niemożliwe, nieproporcjonalne lub nie mogą zostać wykonane w rozsądnym terminie.

W przypadku zasadnego roszczenia konsumenta z tytułu gwarancji środek zaradczy zostanie zapewniony bez opłat za niezbędne części, robociznę i zatwierdzoną standardową wysyłkę. W przypadku uznanego roszczenia gwarancyjnego B2B SIMGASM zapewni opisany powyżej środek zaradczy zgodnie z niniejszą 12-miesięczną gwarancją handlową oraz wszelkimi odrębnymi pisemnymi ustaleniami.

Jeśli jest to możliwe, SIMGASM może wysłać część zamienną zamiast wymagać zwrotu całego kokpitu lub symulatora. Jeśli zwrot jest wymagany, SIMGASM przekaże instrukcje oraz zorganizuje wysyłkę albo uzgodni na piśmie rozsądne standardowe koszty wysyłki. Produktów nie należy zwracać przed otrzymaniem zgody i instrukcji.

5. Czego gwarancja nie obejmuje

Niniejsza gwarancja handlowa nie obejmuje uszkodzeń ani awarii spowodowanych przez:

• Normalne zużycie, spodziewane wizualne oznaki starzenia lub części eksploatacyjne i zużywające się, które osiągnęły koniec swojego normalnego okresu użytkowania;
• Nieprawidłowy montaż, instalacja, konserwacja, regulacja lub użytkowanie niezgodne z instrukcjami albo opublikowanymi specyfikacjami;
• Obciążenia, uderzenia, siły lub warunki eksploatacji wykraczające poza zamierzone lub opublikowane limity produktu;
• Wypadek, niewłaściwe użycie, zaniedbanie, nadużycie, kontakt z cieczą, pożar, korozja, nieodpowiednie przechowywanie, przepięcie elektryczne lub inne przyczyny zewnętrzne;
• Nieautoryzowana modyfikacja, naprawa, wiercenie, cięcie, spawanie lub przeróbka, która spowodowała wadę lub przyczyniła się do jej powstania;
• Uszkodzenie spowodowane niezgodnym lub nieprawidłowo zainstalowanym sprzętem innej firmy, jeśli sam produkt SIMGASM nie jest wadliwy;
• Wybór produktu lub problem ze zgodnością, jeśli produkt prawidłowo odpowiada specyfikacjom opublikowanym przed zakupem; lub
• Utrata, kradzież lub uszkodzenie powstałe po dostawie, niezwiązane z wadą produkcyjną ani materiałową.

Wyłączenia te nie mają zastosowania, jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Normalne zużycie nie jest wyłączone, jeśli wystąpi przedwcześnie z powodu objętej gwarancją wady produkcyjnej lub materiałowej.

6. Jak złożyć reklamację gwarancyjną

Skontaktuj się z nami hello@simgasm.com tak szybko, jak jest to możliwe po wykryciu problemu. Podaj:

• Numer zamówienia i dowód zakupu;
• Nazwę produktu, SKU i numer seryjny, jeśli jest dostępny;
• Dokładny opis problemu i informację, kiedy się pojawił;
• Zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt i wadę oraz
• Wszelkie istotne informacje dotyczące montażu, podłączonego sprzętu i normalnego użytkowania.

Możemy poprosić Cię o wykonanie uzasadnionych czynności diagnostycznych, aby znaleźć najszybsze i najmniej uciążliwe rozwiązanie. Nie wyrzucaj produktu, nie demontuj go w zakresie wykraczającym poza normalny montaż, nie naprawiaj go ani nie odsyłaj, chyba że Cię o to poprosimy.

7. Uszkodzenia podczas dostawy, nieprawidłowe produkty i zwroty

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami tak szybko, jak jest to możliwe, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem i zaproponować rozwiązanie. Uszkodzenia w transporcie i nieprawidłowe dostawy są rozpatrywane zgodnie z naszą Polityką wysyłki oraz Polityką zwrotów. Szybkie zgłoszenie uszkodzenia powstałego podczas dostawy pomaga nam zabezpieczyć dowody, ale nie pozbawia klienta żadnych bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych.

Dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu jest niezależny od niniejszej Polityki gwarancyjnej. Produkt może nadal kwalifikować się do skorzystania ze środków przewidzianych w ramach gwarancji, nawet po upływie dobrowolnego okresu zwrotu.

8. Naprawy i produkty zamienne

Naprawa ani wymiana nie ogranicza żadnych praw ustawowych. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, pierwotna gwarancja handlowa obowiązuje przez pozostałą część pierwotnego okresu. Jeśli pierwotny produkt nie jest już dostępny, SIMGASM może zaoferować równoważny produkt o porównywalnej funkcjonalności i wartości.

9. Klienci międzynarodowi

SIMGASM prowadzi sprzedaż międzynarodową. Klientom mogą przysługiwać dodatkowe bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z przepisów obowiązujących w ich kraju zamieszkania. Żadne z postanowień niniejszej Polityki gwarancyjnej nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

10. Dane kontaktowe

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Holandia
E-mail: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Numer w Izbie Handlowej: 99925044
NIP VAT: NL869190362B01