Politica di Reso
[V1 – Versione Online 1 10 luglio 2026]
Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026
SIMGASM B.V. ("SIMGASM", "noi", "ci" o "nostro/a") gestisce il negozio online disponibile all'indirizzo www.simgasm.com (il "Sito Web"), attraverso il quale offre prodotti, Prodotti Personalizzati e servizi correlati ai Consumatori (come definiti nelle nostre Condizioni Generali di Vendita).
La presente Politica di reso ("Politica di reso") descrive le condizioni alle quali un Consumatore può restituire un prodotto acquistato tramite il Sito Web.
Resi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per presentare una richiesta di reso.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato né utilizzato, completo di etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o un'altra prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo hello@simgasm.com. Ti informiamo che il reso dovrà essere spedito all'indirizzo indicato nelle nostre istruzioni.
Se la richiesta di reso viene approvata, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto e ottenuto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Riceverai le istruzioni per il reso dopo l'approvazione della richiesta.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo hello@simgasm.com.
Prodotti danneggiati o problemi con l'ordine
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e a contattarci immediatamente qualora l'articolo risulti difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un prodotto errato, in modo da consentirci di valutare il problema e trovare una soluzione.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcune categorie di prodotti non possono essere restituite, come i beni deperibili, inclusi alimenti, fiori o piante, e i prodotti per la cura della persona, come i cosmetici. Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai dubbi in merito a un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci.
I Prodotti Personalizzati (come definiti nelle nostre Condizioni Generali di Vendita) non possono essere restituiti una volta avviata la produzione.
Se desideri annullare un ordine relativo a un Prodotto Personalizzato prima dell'inizio della produzione, contattaci tempestivamente per iscritto all'indirizzo hello@simgasm.com. Ti informeremo entro due (2) giorni lavorativi se la produzione è già stata avviata.
Qualora la produzione non sia ancora iniziata, provvederemo al rimborso integrale del prezzo di acquisto entro 14 giorni, al netto di eventuali costi relativi ai materiali o ad altre attività preparatorie già sostenuti e dimostrabilmente imputabili al tuo ordine. Su richiesta, ti forniremo per iscritto il dettaglio di tali costi.
Una volta iniziata la produzione, l'ordine non potrà più essere annullato e l'intero prezzo di acquisto resterà dovuto. Riceverai un'e-mail di conferma nel momento in cui la produzione avrà inizio.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo né di carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è restituire quello in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.
Diritto di recesso nell'Unione europea
Se il tuo ordine viene consegnato all'interno dell'Unione europea, hai il diritto di recesso previsto dalla legge e puoi annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Tale diritto è incluso nella nostra politica di reso di 30 giorni.
Per poter esercitare il diritto di recesso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: inutilizzato, completo di etichette e nella confezione originale. È inoltre richiesta una prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Tieni presente che la tua banca o l'emittente della carta di pagamento potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo hello@simgasm.com