Politica di garanzia

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

La presente Politica di garanzia illustra la copertura della garanzia e la procedura di reclamo per i prodotti acquistati da SIMGASM B.V. tramite simgasm.com. Deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e condizioni generali, alla Politica sui resi e alla Politica di spedizione.

1. Copertura della garanzia SIMGASM

Tutti i prodotti fisici a marchio SIMGASM sono coperti contro i difetti di fabbricazione e dei materiali quando vengono utilizzati normalmente, per lo scopo previsto e in conformità alle istruzioni fornite e alle specifiche pubblicate.

• Acquisti dei consumatori: SIMGASM offre una garanzia commerciale di 2 anni a decorrere dalla data di consegna del prodotto.
• Acquisti aziendali e commerciali: SIMGASM offre una garanzia commerciale di 12 mesi a decorrere dalla data di consegna del prodotto, salvo diverso accordo scritto.

Questa garanzia commerciale si aggiunge agli eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge e non li sostituisce né li limita. I consumatori nell'Unione europea beneficiano di una garanzia legale minima di 2 anni. Ai sensi della legge olandese, il diritto legale a ricevere un prodotto conforme non ha una scadenza fissa e può estendersi oltre i due anni qualora sia ragionevole aspettarsi che il prodotto duri più a lungo.

I prodotti SIMGASM personalizzati, configurati o realizzati su ordinazione restano coperti per i difetti di fabbricazione e dei materiali, anche quando sono esclusi dal diritto di recesso standard.

2. Prodotti di altri marchi

I prodotti di marchi terzi sono coperti dagli eventuali diritti previsti dalla legge e dalla relativa garanzia commerciale del produttore, ove fornita. SIMGASM agirà nel migliore interesse del cliente e collaborerà con il cliente e, ove opportuno, con il produttore o il distributore per fornire una soluzione adeguata. Nei casi in cui la legge attribuisca a SIMGASM la responsabilità in qualità di venditore, i clienti potranno contattare direttamente SIMGASM e non saranno tenuti a rivolgersi esclusivamente al produttore.

3. Cosa copre la garanzia

La copertura comprende i difetti di fabbricazione o dei materiali che si manifestano durante il periodo di garanzia applicabile, tra cui:

• Cedimento strutturale o dei materiali durante il normale uso previsto;
• Componenti, elementi di fissaggio, staffe, profili, supporti, sedili o accessori difettosi;
• Guasto prematuro causato da un difetto di fabbricazione;
• Prodotti che non corrispondono sostanzialmente alla descrizione o alle specifiche pubblicate; e
• Difetti causati da un assemblaggio errato da parte di SIMGASM oppure da istruzioni incomplete o errate fornite da SIMGASM.

4. Soluzioni disponibili

Dopo aver valutato una richiesta accettata, SIMGASM fornirà una soluzione adeguata. A seconda del prodotto e della natura del difetto, questa potrà includere:

• Assistenza tecnica o istruzioni di montaggio adattate;
• Un componente o ricambio sostitutivo;
• La riparazione del prodotto;
• La sostituzione con lo stesso prodotto o con un prodotto equivalente; oppure
• Un'adeguata riduzione del prezzo o un rimborso qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, sproporzionate o non possano essere completate entro un termine ragionevole.

In caso di richiesta valida di garanzia da parte di un consumatore, il rimedio sarà fornito senza alcun costo per i ricambi necessari, la manodopera e la spedizione standard approvata. In caso di richiesta di garanzia B2B accettata, SIMGASM fornirà il rimedio sopra descritto, nel rispetto della presente garanzia commerciale di 12 mesi e di qualsiasi accordo scritto separato.

Ove possibile, SIMGASM può inviare un componente sostitutivo anziché richiedere la restituzione di un intero cockpit o simulatore. Qualora sia necessaria la restituzione, SIMGASM fornirà le istruzioni e provvederà a organizzare la spedizione oppure concorderà per iscritto costi ragionevoli per una spedizione standard. I prodotti non devono essere restituiti prima di aver ricevuto l'approvazione e le relative istruzioni.

5. Cosa non è coperto

La presente garanzia commerciale non copre danni o guasti causati da:

• Normale usura, previsto deterioramento estetico dovuto al tempo oppure componenti consumabili e soggetti a usura che abbiano raggiunto il termine della loro normale vita utile;
• Assemblaggio, installazione, manutenzione, regolazione o utilizzo errati o non conformi alle istruzioni o alle specifiche pubblicate;
• Carichi, urti, forze o condizioni operative che superino i limiti previsti o pubblicati per il prodotto;
• Incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, esposizione a liquidi, incendio, corrosione, conservazione inadeguata, sovratensioni elettriche o altre cause esterne;
• Modifiche, riparazioni, forature, tagli, saldature o alterazioni non autorizzati che abbiano causato o contribuito al difetto;
• Danni causati da hardware di terze parti incompatibile o installato in modo errato, qualora il prodotto SIMGASM non presenti difetti;
• Una scelta errata del prodotto o un problema di compatibilità, qualora il prodotto corrisponda correttamente alle specifiche pubblicate prima dell'acquisto; oppure
• Perdita, furto o danni verificatisi dopo la consegna e non riconducibili a un difetto di fabbricazione o dei materiali.

Queste esclusioni non si applicano laddove norme inderogabili dispongano diversamente. La normale usura non è esclusa quando si verifica prematuramente a causa di un difetto di fabbricazione o dei materiali coperto dalla garanzia.

6. Come presentare una richiesta di assistenza in garanzia

Contattaci hello@simgasm.com non appena ragionevolmente possibile dopo aver scoperto il problema. Includi:

• Il numero dell'ordine e la prova d'acquisto;
• Il nome del prodotto, lo SKU e il numero di serie, se disponibili;
• Una descrizione chiara del problema e di quando è iniziato;
• Foto o video che mostrino il prodotto e il difetto; e
• Tutti i dettagli pertinenti relativi al montaggio, alle apparecchiature collegate e al normale utilizzo.

Potremmo chiederti di eseguire ragionevoli operazioni di risoluzione dei problemi, così da poter individuare la soluzione più rapida e meno disagevole. Non smaltire, smontare oltre quanto previsto dal normale montaggio, riparare o restituire il prodotto, salvo nostra esplicita richiesta.

7. Danni alla consegna, articoli errati e resi

Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto o errato, contattaci non appena ragionevolmente possibile, così potremo svolgere le opportune verifiche con il corriere e predisporre una soluzione. I danni durante il trasporto e le consegne errate sono gestiti in conformità alla nostra Politica di spedizione e alla nostra Politica di reso. Segnalare tempestivamente i danni alla consegna ci aiuta a preservare le prove, ma non pregiudica alcun diritto inderogabile previsto dalla legge.

Il periodo di reso volontario di 30 giorni è distinto dalla presente Politica di garanzia. Un prodotto può comunque avere diritto a un rimedio in garanzia anche dopo la scadenza del periodo di reso volontario.

8. Riparazioni e prodotti sostitutivi

Una riparazione o sostituzione non limita alcun diritto previsto dalla legge. Salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili, la garanzia commerciale originale continua ad applicarsi per il periodo residuo della sua durata iniziale. Se il prodotto originale non è più disponibile, SIMGASM può offrire un prodotto equivalente con funzionalità e valore comparabili.

9. Clienti internazionali

SIMGASM vende a livello internazionale. I clienti possono beneficiare di ulteriori diritti inderogabili ai sensi delle leggi applicabili nel loro Paese di residenza. Nulla nella presente Politica di garanzia esclude o limita diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

10. Dati di contatto

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Paesi Bassi
Email: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Camera di Commercio: 99925044
Partita IVA: NL869190362B01