Politica di reso
[V1 – Versione online 10 luglio 2026]
Ultimo aggiornamento: 1 luglio 2026
SIMGASM S.p.A. ("SIMGASM", ""noi"", ""voi"", oppure ""nostro"") gestisce il negozio online tramite www.SIMGASM.com (il "Sito web"), tramite il quale offre prodotti, Prodotti personalizzati e servizi correlati ai Clienti (come definiti in base ai termini e alle condizioni generali).
Questa politica di reso ("Politica di reso") descrive le condizioni in base alle quali un Consumatore può restituire un prodotto acquistato tramite il Sito web.
Resi
Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Questo significa che hai 30 giorni dal momento in cui ricevi il tuo articolo per inviare una richiesta di reso.
Per avere diritto a un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato e non usato, con cartellini, e nella sua confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
Per iniziare un reso, puoi contattarci a hello@SIMGASM.com. Tieni presente che i resi devono essere inviati all’indirizzo secondo le nostre istruzioni.
Se la tua richiesta di reso viene approvata, ti invieremo un’etichetta per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli spediti indietro a noi senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati.
Le spese per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente. Riceverai le istruzioni per il reso dopo l’approvazione.
Se hai domande sui resi, puoi sempre contattarci a hello@SIMGASM.com.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi e contattaci subito se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, ad esempio beni deperibili come cibo, fiori o piante, e prodotti per la cura personale come i prodotti di bellezza. Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.
I Prodotti personalizzati (come definiti nei nostri Termini e condizioni generali) non possono essere restituiti una volta che abbiamo iniziato la produzione. Se vuoi annullare un ordine per un Prodotto personalizzato prima che la produzione sia iniziata, contattaci per iscritto subito a hello@SIMGASM.com. Ti informeremo entro due (2) giorni lavorativi se la produzione è già iniziata.
Se la produzione non è ancora iniziata, elaboreremo un rimborso completo del prezzo d’acquisto entro 14 giorni, meno eventuali costi materiali o altri costi di preparazione già sostenuti che siano chiaramente attribuibili al tuo ordine; forniremo i dettagli di questi costi per iscritto su richiesta. Una volta iniziata la produzione, l’ordine non può più essere annullato e resta dovuto l’intero prezzo d’acquisto; riceverai una conferma via email nel momento in cui inizia la produzione.
Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o su carte regalo.
Cambi
Il modo più veloce per assicurarti di avere esattamente quello che vuoi è restituire l’articolo che hai, e una volta accettato il reso fare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Diritto di recesso nell’Unione Europea
Se il tuo ordine viene consegnato nell’Unione Europea, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto è incluso nella nostra politica di reso di 30 giorni.
Per avere diritto a un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non usato, con cartellini, e nella sua confezione originale. È richiesta una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti notificheremo appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se viene approvato, riceverai automaticamente il rimborso entro 10 giorni lavorativi sul tuo metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbe volerci un po’ di tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci a hello@SIMGASM.com.
