Última actualización: 30 de julio de 2026
Esta Política de garantía explica la cobertura de la garantía y el proceso de reclamación para los productos adquiridos a SIMGASM B.V. a través de simgasm.com. Debe leerse junto con nuestros Términos y condiciones generales, nuestra Política de devoluciones y nuestra Política de envíos.
1. Cobertura de la garantía de SIMGASM
Todos los productos físicos de la marca SIMGASM están cubiertos frente a defectos de fabricación y de los materiales cuando se utilizan con normalidad, para el fin previsto y de acuerdo con las instrucciones suministradas y las especificaciones publicadas.
- Compras de consumidores: SIMGASM ofrece una garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto.
- Compras empresariales y comerciales: SIMGASM ofrece una garantía comercial de 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que se aplique un acuerdo escrito diferente.
Esta garantía comercial es adicional a cualquier derecho legal obligatorio y no lo sustituye ni restringe. Los consumidores de la Unión Europea disponen de una garantía legal mínima de 2 años. Conforme a la legislación neerlandesa, el derecho legal a recibir un producto conforme no tiene una fecha de finalización fija y puede prolongarse más allá de los dos años cuando sea razonable esperar que el producto tenga una vida útil superior.
Los productos SIMGASM personalizados, configurados o fabricados bajo pedido siguen estando cubiertos frente a defectos de fabricación y de los materiales, incluso cuando estén excluidos del derecho de desistimiento habitual.
2. Productos de otras marcas
Los productos fabricados por marcas externas están cubiertos por los derechos legales aplicables y por la garantía comercial del fabricante correspondiente, cuando se proporcione. SIMGASM actuará en beneficio del cliente y colaborará con este y, cuando proceda, con el fabricante o distribuidor para ofrecer una solución adecuada. Cuando la legislación atribuya a SIMGASM la responsabilidad como vendedor, los clientes podrán ponerse en contacto directamente con SIMGASM y no estarán obligados a tratar únicamente con el fabricante.
3. Qué cubre la garantía
La cobertura incluye los defectos de fabricación o de los materiales que se manifiesten durante el periodo de garantía aplicable, incluidos:
- Fallo estructural o del material durante el uso normal previsto;
- Componentes, elementos de fijación, soportes, perfiles, anclajes, asientos o accesorios defectuosos;
- Fallo prematuro causado por un defecto de fabricación;
- Productos que no se ajusten sustancialmente a su descripción o a las especificaciones publicadas; y
- Defectos causados por un montaje incorrecto realizado por SIMGASM o por instrucciones incompletas o incorrectas proporcionadas por SIMGASM.
4. Soluciones disponibles
Tras evaluar una reclamación aceptada, SIMGASM proporcionará una solución adecuada. Dependiendo del producto y de la naturaleza del defecto, esta podrá incluir:
- Asistencia técnica o instrucciones de montaje adaptadas;
- Un componente o una pieza de sustitución;
- Reparación del producto;
- Sustitución por el mismo producto o por uno equivalente; o
- Una reducción adecuada del precio o un reembolso cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada o no pueda completarse en un plazo razonable.
En el caso de una reclamación válida de un consumidor al amparo de la garantía, la solución se proporcionará sin coste alguno por las piezas, la mano de obra y el envío estándar autorizado necesarios. En el caso de una reclamación de garantía B2B aceptada, SIMGASM proporcionará la solución descrita anteriormente, con sujeción a esta garantía comercial de 12 meses y a cualquier acuerdo escrito independiente.
Cuando resulte práctico, SIMGASM podrá enviar un componente de sustitución en lugar de exigir la devolución de un cockpit o simulador completo. Si se requiere una devolución, SIMGASM proporcionará las instrucciones y organizará el envío o acordará por escrito unos costes razonables de envío estándar. Los productos no deben devolverse antes de recibir la autorización y las instrucciones correspondientes.
5. Qué no está cubierto
Esta garantía comercial no cubre los daños o fallos causados por:
- Desgaste normal, envejecimiento estético previsible o piezas consumibles y de desgaste que hayan alcanzado el final de su vida útil normal;
- Montaje, instalación, mantenimiento, ajuste o uso incorrectos o contrarios a las instrucciones o especificaciones publicadas;
- Cargas, impactos, fuerzas o condiciones de funcionamiento que excedan los límites previstos o publicados del producto;
- Accidentes, uso indebido, negligencia, abuso, exposición a líquidos, incendios, corrosión, almacenamiento inadecuado, sobretensiones eléctricas u otras causas externas;
- Modificaciones, reparaciones, perforaciones, cortes, soldaduras o alteraciones no autorizadas que hayan causado el defecto o contribuido a él;
- Daños causados por hardware de terceros incompatible o instalado incorrectamente cuando el propio producto SIMGASM no presente defectos;
- Una elección de producto o un problema de compatibilidad cuando el producto se ajuste correctamente a las especificaciones publicadas antes de la compra; o
- Pérdida, robo o daños producidos después de la entrega que no estén relacionados con un defecto de fabricación o de los materiales.
Estas exclusiones no se aplican cuando la legislación imperativa disponga lo contrario. El desgaste normal no queda excluido cuando se produce prematuramente debido a un defecto de fabricación o de materiales cubierto por la garantía.
6. Cómo presentar una reclamación de garantía
Contactar hello@simgasm.com tan pronto como sea razonablemente posible después de descubrir el problema. Incluya:
- Su número de pedido y el comprobante de compra;
- El nombre del producto, el SKU y el número de serie, si están disponibles;
- Una descripción clara del problema y de cuándo comenzó;
- Fotos o vídeos que muestren el producto y el defecto; y
- Cualquier información relevante sobre el montaje, los equipos conectados y el uso normal.
Podemos pedirle que lleve a cabo algunos pasos razonables de diagnóstico para identificar la solución más rápida y menos problemática. No deseche, desmonte más allá de lo necesario para el montaje normal, repare ni devuelva el producto, salvo que le pidamos que lo haga.
7. Daños durante la entrega, artículos incorrectos y devoluciones
Si un producto llega dañado, incompleto o incorrecto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos investigarlo con el transportista y ofrecer una solución. Los daños durante el transporte y las entregas incorrectas se gestionan de acuerdo con nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones. Informar con prontitud de los daños sufridos durante la entrega nos ayuda a conservar las pruebas, pero no elimina ningún derecho legal imperativo.
El periodo de devolución voluntaria de 30 días es independiente de esta Política de garantía. Un producto puede seguir cumpliendo los requisitos para acogerse a una solución en garantía aunque haya finalizado el periodo de devolución voluntaria.
8. Reparaciones y productos de sustitución
Una reparación o sustitución no reduce ningún derecho legal. Salvo que la legislación imperativa exija lo contrario, la garantía comercial original seguirá vigente durante el periodo restante de su duración original. Si el producto original ya no está disponible, SIMGASM podrá ofrecer un producto equivalente con una función y un valor comparables.
9. Clientes internacionales
SIMGASM vende a nivel internacional. Los clientes pueden tener derechos imperativos adicionales en virtud de la legislación aplicable en su país de residencia. Nada de lo dispuesto en esta Política de garantía excluye ni limita aquellos derechos que legalmente no puedan excluirse ni limitarse.
10. Datos de contacto
SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Países Bajos
Correo electrónico: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Cámara de Comercio: 99925044
Número de IVA: NL869190362B01
