Esta política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de Simgasm, una empresa con sede en los Países Bajos que realiza envíos a nivel internacional.
Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en los Países Bajos. La dirección completa de devolución se proporcionará una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada.
Los gastos de envío originales se reembolsarán de acuerdo con las leyes de consumo aplicables. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea. Si usted se encuentra fuera de la Unión Europea, sus derechos de consumidor locales pueden variar. Esta política no afecta sus derechos legales.
Ofrecemos un período de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
También tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin dar ninguna razón, de acuerdo con nuestra política de devolución ampliada.
Para ejercer su derecho de cancelación o devolución, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en hello@simgasm.com. Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada en nuestras instrucciones de devolución.
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa.
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y le proporcionaremos una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son retornables.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir el producto que desea es devolver el artículo que tiene. Una vez que se acepte su devolución, puede realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta o usted haya proporcionado pruebas de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en hello@simgasm.com.
