Política de devoluciones
[V1 – Versión en línea 1 de julio de 2026]
Última actualización: 1 de julio de 2026
SIMGASM B.V. (“SIMGASM”, “nosotros”, “nuestro” u “nuestra”) opera la tienda en línea en www.simgasm.com (el “Sitio web”), a través del cual ofrece productos, productos personalizados y servicios relacionados a los clientes (según los términos se definen en nuestros Términos y condiciones generales).
Esta política de devoluciones (“Política de devoluciones”) describe las condiciones bajo las cuales un consumidor puede devolver un producto adquirido a través del sitio web.
Devoluciones
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que usted tiene 30 días después de recibir su artículo para enviar una solicitud de devolución.
Para que un artículo sea apto para la devolución, debe estar en la misma condición en que lo recibió: sin usar ni portar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo u otra prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en hello@simgasm.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la dirección de acuerdo con nuestras instrucciones.
Si se aprueba su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.
Los gastos de devolución del artículo corren por cuenta del cliente. Recibirá las instrucciones de devolución una vez aprobadas.
Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en hello@simgasm.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso o está dañado, o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos, incluidos alimentos, flores o plantas, y productos de cuidado personal, como productos de belleza. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre su artículo específico.
Los productos personalizados (según se definen en nuestros Términos y Condiciones Generales) no se pueden devolver una vez que hemos comenzado la producción. Si desea cancelar un pedido de un Producto Personalizado antes de que haya comenzado la producción, póngase en contacto con nosotros por escrito inmediatamente en hello@simgasm.com. Le informaremos en un plazo de dos (2) días hábiles si la producción ya ha comenzado.
Si la producción aún no ha comenzado, procesaremos un reembolso completo del precio de compra en un plazo de 14 días, menos cualquier costo de material u otros costos preparatorios ya incurridos que sean demostrablemente atribuibles a su pedido; proporcionaremos los detalles de estos costos por escrito si se solicitan. Una vez que la producción ha comenzado, el pedido ya no se puede cancelar y el precio total de compra sigue siendo pagadero; recibirá una confirmación por correo electrónico en el momento en que comience la producción.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
Derecho de desistimiento dentro de la Unión Europea
Si su pedido se entrega dentro de la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días sin dar ninguna razón. Este derecho está incluido en nuestra política de devoluciones de 30 días.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en un plazo de 10 días hábiles a su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en hello@simgasm.com.
