Zásady vracení zboží
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
Poslední aktualizace: 1. července 2026
SIMGASM B.V. („SIMGASM,” “my“, “nás“ nebo „náš“) provozuje internetový obchod na adrese www.simgasm.com (dále jen „webové stránky“), jehož prostřednictvím nabízí zákazníkům produkty, produkty na míru a související služby (jak jsou tyto pojmy definovány v našich všeobecných obchodních podmínkách).
Tyto zásady vracení zboží („Zásady vracení zboží“) popisují podmínky, za kterých může spotřebitel vrátit produkt zakoupený prostřednictvím webových stránek.
Vrácení zboží
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že po převzetí zboží máte 30 dní na podání žádosti o vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nenošené či nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo jiný doklad o nákupu.
Chcete-li zahájit vrácení zboží, můžete nás kontaktovat na adrese hello@simgasm.com. Upozorňujeme, že vracené zboží musí být odesláno na adresu v souladu s našimi pokyny.
Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašleme vám štítek pro vrácení a pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Po schválení obdržíte pokyny k vrácení.
Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, můžete nás kdykoli kontaktovat na adrese hello@simgasm.com.
Poškození a problémy
Po převzetí objednávku prosím zkontrolujte a ihned nás kontaktujte, pokud je zboží vadné či poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli situaci posoudit a vyřešit.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Některé typy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze, včetně potravin, květin či rostlin, a výrobky osobní péče, například kosmetické přípravky. Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin či plynů. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy ohledně konkrétního zboží, kontaktujte nás.
Personalizované produkty (jak jsou definovány v našich všeobecných obchodních podmínkách) nelze po zahájení výroby vrátit. Pokud chcete zrušit objednávku personalizovaného produktu před zahájením výroby, neprodleně nás písemně kontaktujte na adrese hello@simgasm.com. Do dvou (2) pracovních dnů vás budeme informovat, zda již byla výroba zahájena.
Pokud výroba ještě nebyla zahájena, vrátíme vám do 14 dnů celou kupní cenu po odečtení již vynaložených nákladů na materiál nebo jiných přípravných nákladů, které lze prokazatelně přičíst vaší objednávce; na požádání vám podrobnosti o těchto nákladech poskytneme písemně. Po zahájení výroby již objednávku nelze zrušit a celá kupní cena zůstává splatná; v okamžiku zahájení výroby obdržíte potvrzení e-mailem.
Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží zakoupeného ve výprodeji ani dárkových karet.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit zboží, které máte, a po přijetí vráceného zboží provést samostatný nákup nového zboží.
Právo na odstoupení od smlouvy v rámci Evropské unie
Pokud je vaše objednávka doručena v rámci Evropské unie, máte ze zákona právo ji do 14 dnů bez udání důvodu zrušit nebo vrátit. Toto právo je zahrnuto v našich 30denních podmínkách pro vrácení zboží.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi: nepoužité, se štítky a v původním obalu. Je vyžadován doklad o nákupu.
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat, zda byla refundace schválena. Pokud ano, peníze vám budou do 10 pracovních dnů automaticky vráceny prostřednictvím původní platební metody. Upozorňujeme, že zpracování a připsání refundace vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty může nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese hello@simgasm.com.
