Záruční podmínky

Poslední aktualizace: 30. července 2026

Tyto záruční podmínky vysvětlují rozsah záruky a postup při uplatnění reklamace u produktů zakoupených od společnosti SIMGASM B.V. prostřednictvím webu simgasm.com. Je třeba je číst společně s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami, Podmínkami vrácení zboží a Přepravními podmínkami.

1. Rozsah záruky SIMGASM

Na všechny fyzické produkty značky SIMGASM se vztahuje záruka na výrobní a materiálové vady, pokud jsou běžně používány k určenému účelu a v souladu s dodanými pokyny a zveřejněnými specifikacemi.

• Spotřebitelské nákupy: SIMGASM poskytuje dvouletou obchodní záruku, která začíná běžet dnem dodání produktu.
• Nákupy podnikatelů a obchodní nákupy: SIMGASM poskytuje 12měsíční obchodní záruku, která začíná běžet dnem dodání produktu, pokud se neuplatní jiná písemná dohoda.

Tato obchodní záruka doplňuje veškerá povinná zákonná práva a nenahrazuje je ani neomezuje. Spotřebitelé v Evropské unii mají nárok na minimálně dvouletou zákonnou záruku. Podle nizozemského práva nemá zákonné právo na výrobek odpovídající smlouvě pevně stanovené datum skončení a může trvat déle než dva roky, pokud lze od výrobku rozumně očekávat delší životnost.

Na personalizované, nakonfigurované nebo na zakázku vyrobené produkty SIMGASM se nadále vztahuje záruka na výrobní a materiálové vady, i když jsou vyloučeny ze standardního práva na odstoupení od smlouvy.

2. Produkty jiných značek

Na produkty značek třetích stran se vztahují veškerá příslušná zákonná práva a případně také obchodní záruka příslušného výrobce. SIMGASM bude jednat v nejlepším zájmu zákazníka a spolupracovat se zákazníkem a případně s výrobcem nebo distributorem na zajištění vhodného řešení. Pokud zákon stanoví odpovědnost společnosti SIMGASM jako prodávajícího, mohou se zákazníci obrátit přímo na SIMGASM a nebudou povinni jednat pouze s výrobcem.

3. Na co se záruka vztahuje

Záruka se vztahuje na výrobní nebo materiálové vady, které se projeví během příslušné záruční doby, včetně:

• Konstrukční nebo materiálové selhání při běžném používání k určenému účelu;
• Vadné součásti, spojovací prvky, konzoly, profily, držáky, sedadla nebo příslušenství;
• Předčasné selhání způsobené výrobní vadou;
• Produkty, které se v podstatných ohledech neshodují se svým popisem nebo zveřejněnými specifikacemi; a
• Vady způsobené nesprávnou montáží provedenou společností SIMGASM nebo neúplnými či nesprávnými pokyny poskytnutými společností SIMGASM.

4. Dostupná řešení

Po posouzení uznané reklamace poskytne SIMGASM odpovídající řešení. V závislosti na produktu a povaze vady může zahrnovat:

• Technická pomoc nebo upravené montážní pokyny;
• Náhradní součást nebo díl;
• Oprava produktu;
• Výměna za stejný nebo rovnocenný produkt; nebo
• Přiměřená sleva z ceny nebo vrácení peněz, pokud oprava či výměna není možná, je nepřiměřená nebo ji nelze dokončit v přiměřené lhůtě.

V případě oprávněné reklamace spotřebitele budou nezbytné díly, práce a schválená standardní přeprava poskytnuty bezplatně. V případě uznané reklamace B2B poskytne SIMGASM výše uvedené řešení v souladu s touto 12měsíční obchodní zárukou a případnou samostatnou písemnou dohodou.

Je-li to praktické, může SIMGASM namísto požadavku na vrácení celého kokpitu nebo simulátoru zaslat náhradní součást. Pokud je vrácení nutné, SIMGASM poskytne pokyny a buď zajistí přepravu, nebo písemně odsouhlasí přiměřené náklady na standardní přepravu. Produkty by neměly být vráceny před obdržením souhlasu a pokynů.

5. Na co se záruka nevztahuje

Tato obchodní záruka se nevztahuje na poškození ani závady způsobené:

• Běžné opotřebení, očekávané kosmetické stárnutí nebo spotřební a opotřebitelné díly, které dosáhly konce své běžné životnosti;
• Nesprávná montáž, instalace, údržba, seřízení nebo použití v rozporu s pokyny či zveřejněnými specifikacemi;
• Zatížení, nárazy, síly nebo provozní podmínky překračující zamýšlené nebo zveřejněné limity produktu;
• Nehoda, nesprávné použití, zanedbání péče, hrubé zacházení, vystavení kapalinám, požár, koroze, nevhodné skladování, elektrické přepětí nebo jiné vnější příčiny;
• Neautorizovaná úprava, oprava, vrtání, řezání, svařování nebo jiný zásah, který vadu způsobil nebo k ní přispěl;
• Poškození způsobené nekompatibilním nebo nesprávně nainstalovaným hardwarem třetí strany, pokud samotný produkt SIMGASM není vadný;
• Nevhodná volba produktu nebo problém s kompatibilitou, pokud produkt správně odpovídá specifikacím zveřejněným před nákupem; nebo
• Ztráta, odcizení nebo poškození, ke kterým dojde po dodání a které nesouvisejí s výrobní vadou ani vadou materiálu.

Tyto výjimky se neuplatní, pokud závazné právní předpisy stanoví jinak. Běžné opotřebení není vyloučeno, pokud k němu dojde předčasně v důsledku výrobní vady nebo vady materiálu, na kterou se vztahuje záruka.

6. Jak uplatnit reklamaci

Kontaktujte nás hello@simgasm.com co nejdříve, jak je to rozumně možné, po zjištění problému. Uveďte prosím:

• Číslo objednávky a doklad o nákupu;
• Název produktu, SKU a sériové číslo, jsou-li k dispozici;
• Jasný popis problému a údaj o tom, kdy se objevil;
• Fotografie nebo video zachycující produkt a vadu; a
• Veškeré relevantní informace o montáži, připojeném vybavení a běžném používání.

Můžeme vás požádat o provedení přiměřených kroků k diagnostice problému, abychom mohli určit nejrychlejší a nejméně komplikované řešení. Produkt prosím nelikvidujte, nerozebírejte nad rámec běžné montáže, neopravujte ani nevracejte, pokud vás o to nepožádáme.

7. Poškození při doručení, nesprávné položky a vrácení zboží

Pokud produkt dorazí poškozený, neúplný nebo nesprávný, kontaktujte nás co nejdříve, jak je to rozumně možné, abychom mohli záležitost prošetřit s dopravcem a zajistit řešení. Poškození při přepravě a nesprávné dodávky řešíme v souladu s našimi přepravními podmínkami a podmínkami vrácení zboží. Včasné nahlášení poškození při doručení nám pomáhá uchovat důkazy, neomezuje však žádná závazná zákonná práva.

Dobrovolná 30denní lhůta pro vrácení zboží je oddělena od těchto záručních podmínek. Na produkt se může i po uplynutí dobrovolné lhůty pro vrácení zboží nadále vztahovat nárok na nápravu v rámci záruky.

8. Opravy a náhradní produkty

Oprava ani výměna neomezuje žádná zákonná práva. Pokud závazné právní předpisy nevyžadují jinak, původní obchodní záruka zůstává v platnosti po zbývající část původní záruční doby. Pokud již původní produkt není k dispozici, může SIMGASM nabídnout rovnocenný produkt se srovnatelnou funkcí a hodnotou.

9. Zahraniční zákazníci

SIMGASM prodává své produkty mezinárodně. Zákazníci mohou mít další závazná práva vyplývající z právních předpisů platných v zemi jejich bydliště. Žádné ustanovení těchto záručních podmínek nevylučuje ani neomezuje práva, která ze zákona nelze vyloučit ani omezit.

10. Kontaktní údaje

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Nizozemsko
E-mail: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Obchodní rejstřík: 99925044
DIČ: NL869190362B01