Returpolicy
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
Senast uppdaterad: 1 juli 2026
SIMGASM B.V. (“SIMGASM,” “vi”, “oss”eller “vår”) driver webbutiken på www.simgasm.com (“Webbplatsen”), genom vilken företaget erbjuder Kunder produkter, Personanpassade Produkter och relaterade tjänster (såsom dessa begrepp definieras i våra Allmänna Villkor).
Denna returpolicy (“Returpolicy”) beskriver villkoren för hur en Konsument får returnera en produkt som köpts via Webbplatsen.
Returer
Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar på dig efter att du har tagit emot varan att skicka in en returförfrågan.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver även kvittot eller ett annat inköpsbevis.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på hello@simgasm.com. Observera att returer måste skickas till den angivna adressen i enlighet med våra instruktioner.
Om din returförfrågan godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att tas emot.
Kostnaderna för att returnera varan betalas av kunden. Du får returinstruktionerna efter godkännandet.
Om du har frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hello@simgasm.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och lösa det.
Undantag/varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror, inklusive livsmedel, blommor eller växter, samt hygien- och skönhetsprodukter. Vi tar inte heller emot returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara.
Personligt anpassade produkter (enligt definitionen i våra allmänna villkor) kan inte returneras när vi har påbörjat produktionen. Om du vill avbeställa en personligt anpassad produkt innan produktionen har påbörjats, vänligen kontakta oss skriftligen omedelbart på hello@simgasm.com. Vi meddelar dig inom två (2) arbetsdagar om produktionen redan har påbörjats.
Om produktionen ännu inte har påbörjats återbetalar vi hela inköpspriset inom 14 dagar, med avdrag för eventuella materialkostnader eller andra förberedande kostnader som redan har uppstått och som bevisligen kan hänföras till din beställning. På begäran tillhandahåller vi skriftliga uppgifter om dessa kostnader. När produktionen har påbörjats kan beställningen inte längre avbeställas och hela inköpspriset ska betalas. Du får en bekräftelse via e-post när produktionen påbörjas.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av reavaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.
Ångerrätt inom Europeiska unionen
Om din beställning levereras inom Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Denna rätt ingår i vår 30-dagars returpolicy.
För att en vara ska kunna returneras måste den vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Inköpsbevis krävs.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur och informerar dig om huruvida återbetalningen har godkänts. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta en viss tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på hello@simgasm.com.
