Garantipolicy

Senast uppdaterad: 30 juli 2026

Denna garantipolicy förklarar garantins omfattning och reklamationsprocessen för produkter som köpts från SIMGASM B.V. via simgasm.com. Den ska läsas tillsammans med våra allmänna villkor, vår returpolicy och vår leveranspolicy.

1. SIMGASM:s garantitäckning

Alla fysiska produkter av märket SIMGASM omfattas av garanti mot tillverknings- och materialfel när de används normalt, för sitt avsedda ändamål och i enlighet med de medföljande instruktionerna och publicerade specifikationerna.

• Konsumentköp: SIMGASM lämnar en 2-årig kommersiell garanti från och med den dag då produkten levereras.
• Företagsköp och kommersiella köp: SIMGASM lämnar en 12 månaders kommersiell garanti från och med den dag då produkten levereras, såvida inte ett annat skriftligt avtal gäller.

Denna kommersiella garanti gäller utöver och ersätter eller begränsar inte några tvingande lagstadgade rättigheter. Konsumenter i Europeiska unionen har minst 2 års lagstadgad garanti. Enligt nederländsk lag har den lagstadgade rätten till en avtalsenlig produkt inget fast slutdatum och kan gälla längre än två år när produkten rimligen kan förväntas hålla längre.

Personanpassade, konfigurerade eller beställningstillverkade SIMGASM-produkter omfattas fortfarande av garantin för tillverknings- och materialfel, även när de är undantagna från den vanliga ångerrätten.

2. Produkter från andra varumärken

Produkter från tredjepartsvarumärken omfattas av tillämpliga lagstadgade rättigheter och av den berörda tillverkarens kommersiella garanti, om en sådan lämnas. SIMGASM agerar i kundens bästa intresse och samarbetar med kunden och, när det är lämpligt, tillverkaren eller distributören för att erbjuda en lämplig lösning. När SIMGASM enligt lag ansvarar i egenskap av säljare kan kunder kontakta SIMGASM direkt och behöver inte enbart vända sig till tillverkaren.

3. Vad garantin omfattar

Garantin omfattar tillverknings- eller materialfel som visar sig under den tillämpliga garantiperioden, inklusive:

• Konstruktions- eller materialfel vid normal avsedd användning;
• Defekta komponenter, fästelement, konsoler, profiler, fästen, säten eller tillbehör;
• Förtida fel som orsakas av ett tillverkningsfel;
• Produkter som i väsentlig grad inte överensstämmer med sin beskrivning eller de publicerade specifikationerna, samt
• Fel som orsakas av felaktig montering utförd av SIMGASM eller av ofullständiga eller felaktiga instruktioner som tillhandahållits av SIMGASM.

4. Tillgängliga lösningar

Efter att ha bedömt ett godkänt anspråk kommer SIMGASM att tillhandahålla en lämplig lösning. Beroende på produkten och felets art kan detta omfatta:

• Teknisk hjälp eller anpassade monteringsanvisningar;
• En ersättningskomponent eller reservdel;
• Reparation av produkten;
• Utbyte mot samma eller en likvärdig produkt, eller
• En lämplig prisnedsättning eller återbetalning när reparation eller utbyte är omöjligt, oproportionerligt eller inte kan genomföras inom skälig tid.

Vid ett giltigt garantianspråk från en konsument tillhandahålls åtgärden utan kostnad för nödvändiga delar, arbete och godkänd standardfrakt. Vid ett godkänt garantianspråk mellan företag tillhandahåller SIMGASM den åtgärd som beskrivs ovan, med förbehåll för denna 12-månaders kommersiella garanti och eventuella separata skriftliga avtal.

När det är praktiskt möjligt kan SIMGASM skicka en ersättningskomponent i stället för att kräva att ett helt cockpit eller en hel simulator returneras. Om en retur krävs kommer SIMGASM att tillhandahålla instruktioner och antingen ordna frakten eller skriftligen godkänna skäliga kostnader för standardfrakt. Produkter ska inte returneras innan godkännande och instruktioner har erhållits.

5. Vad som inte omfattas

Denna kommersiella garanti omfattar inte skador eller fel som orsakas av:

• Normalt slitage, förväntat kosmetiskt åldrande eller förbruknings- och slitdelar som har nått slutet av sin normala livslängd;
• Felaktig montering, installation, underhåll, justering eller användning i strid med instruktionerna eller de publicerade specifikationerna;
• Belastningar, stötar, krafter eller driftsförhållanden utanför produktens avsedda eller publicerade gränsvärden;
• Olycka, felaktig användning, försummelse, missbruk, exponering för vätska, brand, korrosion, olämplig förvaring, elektrisk överspänning eller andra yttre orsaker;
• Obehörig modifiering, reparation, borrning, kapning, svetsning eller annan ändring som har orsakat eller bidragit till felet;
• Skada som orsakas av inkompatibel eller felaktigt installerad maskinvara från tredje part, där SIMGASM-produkten i sig inte är defekt;
• Ett produktval eller kompatibilitetsproblem där produkten korrekt överensstämmer med de specifikationer som publicerades före köpet, eller
• Förlust, stöld eller skada som inträffar efter leverans och som inte är relaterad till ett tillverknings- eller materialfel.

Dessa undantag gäller inte om annat följer av tvingande lag. Normalt slitage undantas inte när det uppstår i förtid på grund av ett tillverknings- eller materialfel som omfattas av garantin.

6. Så gör du ett garantianspråk

Kontakta oss hello@simgasm.com så snart det rimligen är möjligt efter att du har upptäckt problemet. Bifoga följande:

• Ditt ordernummer och inköpsbevis.
• Produktnamn, SKU och serienummer, om tillgängligt.
• En tydlig beskrivning av problemet och när det uppstod.
• Foton eller en video som visar produkten och felet, samt
• Alla relevanta uppgifter om montering, ansluten utrustning och normal användning.

Vi kan be dig att utföra rimliga felsökningssteg så att vi kan hitta den snabbaste lösningen med minsta möjliga besvär. Kassera, demontera utöver normal montering, reparera eller returnera inte produkten om vi inte ber dig att göra det.

7. Leveransskador, felaktiga varor och returer

Om en produkt anländer skadad, ofullständig eller felaktig ska du kontakta oss så snart det rimligen är möjligt, så att vi kan utreda ärendet tillsammans med transportören och ordna en lösning. Transportskador och felaktiga leveranser hanteras i enlighet med vår leveranspolicy och returpolicy. Genom att rapportera en leveransskada omgående hjälper du oss att säkra bevis, men detta inskränker inte några tvingande lagstadgade rättigheter.

Den frivilliga returrätten på 30 dagar är fristående från denna garantipolicy. En produkt kan fortfarande omfattas av en garantiåtgärd även efter att den frivilliga returperioden har löpt ut.

8. Reparationer och ersättningsprodukter

En reparation eller ersättningsprodukt inskränker inte några lagstadgade rättigheter. Om inte annat krävs enligt tvingande lag fortsätter den ursprungliga kommersiella garantin att gälla under återstoden av den ursprungliga garantiperioden. Om den ursprungliga produkten inte längre är tillgänglig kan SIMGASM erbjuda en likvärdig produkt med jämförbar funktion och motsvarande värde.

9. Internationella kunder

SIMGASM säljer internationellt. Kunder kan ha ytterligare tvingande rättigheter enligt den lagstiftning som gäller i deras bosättningsland. Ingenting i denna garantipolicy utesluter eller begränsar rättigheter som enligt lag inte kan uteslutas eller begränsas.

10. Kontaktuppgifter

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Nederländerna
E-post: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Handelskammaren: 99925044
Momsregistreringsnummer: NL869190362B01