Política de garantia

Última atualização: 30 de julho de 2026

A presente Política de Garantia explica a cobertura da garantia e o processo de reclamação relativo aos produtos adquiridos à SIMGASM B.V. através de simgasm.com. Deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições Gerais, a Política de Devoluções e a Política de Envio.

1. Cobertura da garantia SIMGASM

Todos os produtos físicos da marca SIMGASM estão cobertos contra defeitos de fabrico e dos materiais quando utilizados normalmente, para a finalidade prevista e em conformidade com as instruções fornecidas e as especificações publicadas.

• Compras de consumidores: a SIMGASM oferece uma garantia comercial de 2 anos a contar da data de entrega do produto.
• Compras empresariais e comerciais: a SIMGASM oferece uma garantia comercial de 12 meses a contar da data de entrega do produto, salvo se for aplicável um acordo escrito diferente.

Esta garantia comercial acresce a quaisquer direitos legais imperativos e não os substitui nem restringe. Os consumidores na União Europeia beneficiam de uma garantia legal mínima de 2 anos. Ao abrigo da lei neerlandesa, o direito legal a um produto conforme não tem uma data de termo fixa e pode prolongar-se para além de dois anos quando seja razoável esperar que o produto tenha uma vida útil mais longa.

Os produtos SIMGASM personalizados, configurados ou fabricados por encomenda continuam abrangidos quanto a defeitos de fabrico e dos materiais, mesmo quando estejam excluídos do direito normal de livre resolução.

2. Produtos de outras marcas

Os produtos fabricados por marcas terceiras estão abrangidos pelos direitos legais aplicáveis e pela garantia comercial do respetivo fabricante, quando disponibilizada. A SIMGASM agirá no melhor interesse do cliente e colaborará com este e, quando adequado, com o fabricante ou distribuidor para encontrar uma solução apropriada. Quando a lei responsabilizar a SIMGASM enquanto vendedora, os clientes poderão contactar diretamente a SIMGASM e não terão de tratar exclusivamente com o fabricante.

3. O que está coberto

A cobertura inclui defeitos de fabrico ou dos materiais que se manifestem durante o período de garantia aplicável, incluindo:

• Falha estrutural ou dos materiais durante a utilização normal prevista;
• Componentes, elementos de fixação, suportes, perfis, montagens, bancos ou acessórios defeituosos;
• Falha prematura causada por um defeito de fabrico;
• Produtos que não correspondam, em aspetos essenciais, à respetiva descrição ou às especificações publicadas; e
• Defeitos causados por uma montagem incorreta efetuada pela SIMGASM ou por instruções incompletas ou incorretas fornecidas pela SIMGASM.

4. Soluções disponíveis

Após avaliar uma reclamação aceite, a SIMGASM fornecerá uma solução adequada. Dependendo do produto e da natureza do defeito, esta poderá incluir:

• Assistência técnica ou instruções de montagem ajustadas;
• Um componente ou uma peça de substituição;
• Reparação do produto;
• Substituição pelo mesmo produto ou por um produto equivalente; ou
• Uma redução adequada do preço ou um reembolso, quando a reparação ou substituição for impossível, desproporcionada ou não puder ser concluída num prazo razoável.

No caso de uma reclamação válida ao abrigo da garantia do consumidor, a solução será fornecida sem custos relativamente às peças, à mão de obra e ao envio normal aprovado necessários. No caso de uma reclamação aceite ao abrigo da garantia B2B, a SIMGASM fornecerá a solução acima descrita, sujeita a esta garantia comercial de 12 meses e a qualquer acordo escrito separado.

Sempre que possível, a SIMGASM poderá enviar um componente de substituição em vez de exigir a devolução de um cockpit ou simulador completo. Se for necessária uma devolução, a SIMGASM fornecerá instruções e organizará o envio ou acordará por escrito custos razoáveis de envio normal. Os produtos não devem ser devolvidos antes de serem recebidas a aprovação e as instruções.

5. O que não está coberto

Esta garantia comercial não cobre danos ou avarias causados por:

• Desgaste normal, envelhecimento estético previsível ou consumíveis e peças de desgaste que tenham chegado ao fim da sua vida útil normal;
• Montagem, instalação, manutenção, ajuste ou utilização incorretos, contrários às instruções ou especificações publicadas;
• Cargas, impactos, forças ou condições de funcionamento que excedam os limites previstos ou publicados do produto;
• Acidente, utilização indevida, negligência, abuso, exposição a líquidos, incêndio, corrosão, armazenamento inadequado, sobretensão elétrica ou outras causas externas;
• Modificação, reparação, perfuração, corte, soldadura ou alteração não autorizada que tenha causado ou contribuído para o defeito;
• Danos causados por hardware de terceiros incompatível ou instalado incorretamente, quando o próprio produto SIMGASM não apresenta qualquer defeito;
• Uma escolha de produto ou um problema de compatibilidade quando o produto corresponde corretamente às especificações publicadas antes da compra; ou
• Perda, furto ou danos ocorridos após a entrega que não estejam relacionados com um defeito de fabrico ou dos materiais.

Estas exclusões não se aplicam quando a legislação imperativa disponha em contrário. O desgaste normal não fica excluído quando ocorre prematuramente devido a um defeito de fabrico ou dos materiais abrangido pela garantia.

6. Como apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia

Contacte-nos hello@simgasm.com assim que for razoavelmente possível após detetar o problema. Inclua:

• O número da encomenda e o comprovativo de compra;
• O nome do produto, o SKU e o número de série, quando disponíveis;
• Uma descrição clara do problema e de quando começou;
• Fotografias ou um vídeo que mostrem o produto e o defeito; e
• Quaisquer informações relevantes sobre a montagem, o equipamento ligado e a utilização normal.

Poderemos pedir-lhe que efetue alguns passos razoáveis de diagnóstico, para podermos identificar a solução mais rápida e menos inconveniente. Não elimine, desmonte para além do necessário para a montagem normal, repare ou devolva o produto, salvo se lhe pedirmos que o faça.

7. Danos na entrega, artigos incorretos e devoluções

Se um produto chegar danificado, incompleto ou incorreto, contacte-nos assim que for razoavelmente possível, para que possamos averiguar a situação junto da transportadora e encontrar uma solução. Os danos ocorridos durante o transporte e as entregas incorretas são tratados de acordo com a nossa Política de Envios e a nossa Política de Devoluções. A comunicação atempada de danos na entrega ajuda-nos a preservar as provas, mas não elimina quaisquer direitos legais imperativos.

O prazo de devolução voluntária de 30 dias é independente da presente Política de Garantia. Um produto poderá continuar a ser elegível para uma solução ao abrigo da garantia, mesmo após o fim do prazo de devolução voluntária.

8. Reparações e produtos de substituição

Uma reparação ou substituição não reduz quaisquer direitos legais. Salvo disposição em contrário da legislação imperativa, a garantia comercial original mantém-se em vigor durante o período restante do seu prazo original. Se o produto original já não estiver disponível, a SIMGASM poderá propor um produto equivalente com função e valor comparáveis.

9. Clientes internacionais

A SIMGASM vende internacionalmente. Os clientes podem ter direitos imperativos adicionais ao abrigo da legislação aplicável no respetivo país de residência. Nada na presente Política de Garantia exclui ou limita direitos que, por lei, não possam ser excluídos ou limitados.

10. Dados de contacto

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Países Baixos
E-mail: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Câmara de Comércio: 99925044
N.º de identificação de IVA: NL869190362B01