Política de Devolução
[V1 – Versão Online de 10 de Julho de 2026]
Última atualização: 1 de Julho de 2026
SIMGASM B.V. (“SIMGASM,“nós, “nós, ou “nosso”) gere a loja online em www.SIMGASM.com (a “Website”), através da qual oferece produtos, Produtos Personalizados e serviços relacionados aos Clientes (conforme esses termos estão definidos nos nossos Termos e Condições Gerais).
Esta política de devolução (“Política de Devolução”) descreve as condições em que um Consumidor pode devolver um produto comprado através da Website.
Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Isto quer dizer que tens 30 dias depois de receberes o teu artigo para enviares um pedido de devolução.
Para seres elegível para uma devolução, o artigo tem de estar na mesma condição em que o recebeste: sem uso, sem ser usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também vais precisar do recibo ou de outra prova de compra.
Para começares uma devolução, podes contactar-nos em hello@SIMGASM.com. Nota que as devoluções têm de ser enviadas para a morada indicada nas nossas instruções.
Se o teu pedido de devolução for aprovado, vamos enviar-te uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não aceitamos artigos enviados de volta para nós sem antes pedires uma devolução.
Os custos de devolução do artigo ficam a cargo da tua conta. Vais receber as instruções de devolução depois da aprovação.
Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções, podes sempre contactar-nos em hello@SIMGASM.com.
Danos e problemas
Vê a tua encomenda assim que a receberes e contacta-nos logo que possas se o artigo estiver com defeito ou danificado, ou se recebeste o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolver.
Exceções / artigos que não podem ser devolvidos
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis, incluindo comida, flores ou plantas, e produtos de cuidados pessoais, como produtos de beleza. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiveres alguma dúvida ou preocupação sobre o teu artigo em específico, contacta-nos.
Produtos Personalizados (como definidos nos nossos Termos e Condições Gerais) não podem ser devolvidos depois de termos começado a produção. Se quiseres cancelar uma encomenda de um Produto Personalizado antes de a produção começar, contacta-nos por escrito imediatamente em hello@SIMGASM.com. Vamos dizer-te, no prazo de dois (2) dias úteis, se a produção já começou.
Se a produção ainda não tiver começado, vamos tratar um reembolso total do valor da compra no prazo de 14 dias, descontando quaisquer custos materiais ou outros custos preparatórios já incorridos que sejam, de forma demonstrável, atribuíveis à tua encomenda; vamos indicar esses detalhes por escrito mediante pedido. Assim que a produção tiver começado, a encomenda já não pode ser cancelada e o valor total da compra continua a ser devido; vais receber uma confirmação por e-mail no momento em que a produção começar.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebes o que queres é devolvendo o artigo que tens, e, depois de a devolução ser aceite, faz uma compra separada do novo artigo.
Direito de livre resolução dentro da União Europeia
Se a tua encomenda for entregue dentro da União Europeia, tens o direito legal de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, sem ter de dar qualquer motivo. Este direito está incluído na nossa política de devolução de 30 dias.
Para seres elegível para uma devolução, o artigo tem de estar na mesma condição em que o recebeste: sem uso, com etiquetas e na sua embalagem original. É necessária prova de compra.
Reembolsos
Vamos avisar-te assim que recebermos e verificarmos a tua devolução, e dizer-te se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, vais ser reembolsado automaticamente no prazo de 10 dias úteis, na tua forma de pagamento original. Lembra-te que pode demorar algum tempo até o teu banco ou a empresa do cartão de crédito processarem e lançarem o reembolso.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos em hello@SIMGASM.com.
