Términos y Condiciones Generales
[V1 – Versión en Línea 10 de julio de 2026]
Última actualización: 1 de julio de 2026
SIMGASM B.V. (“SIMGASM”) opera una tienda en línea en www.simgasm.com (el “Sitio Web”), a través del cual ofrece productos, Productos Personalizados (según se definen a continuación) y servicios relacionados a los Clientes. SIMGASM es una sociedad de responsabilidad limitada (besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) constituida bajo la legislación holandesa, con domicilio social en Wijk bij Duurstede, Países Bajos.
Estos Términos y Condiciones rigen cada oferta realizada por SIMGASM y cada Contrato a Distancia celebrado entre SIMGASM y un Cliente a través del Sitio Web. Al realizar un pedido o utilizar el Sitio Web de otra manera, el Cliente acepta regirse por estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no deberá realizar un pedido ni utilizar el Sitio Web.
El Sitio Web está alojado en la plataforma Shopify. SIMGASM es el único responsable de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web. Shopify no es parte de ningún contrato celebrado entre SIMGASM y el Cliente. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación holandesa.
1.1. Las siguientes definiciones se aplican a estos Términos y Condiciones:
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Cliente Empresarial |
se refiere a un Cliente que no es un Consumidor, incluyendo, entre otros, a una persona física que actúa en el curso de un comercio, negocio, artesanía o profesión, y a cualquier persona jurídica; |
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Cliente: |
se refiere a cualquier persona física o jurídica que compra, o tiene la intención de comprar, productos o servicios de SIMGASM, ya sea como Consumidor o como Cliente Empresarial; |
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Consumidor |
se refiere a un Cliente que es una persona física que actúa con fines que están fuera de su comercio, negocio, artesanía o profesión; |
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Producto Personalizado: |
se refiere a un producto que: a. se produce total o parcialmente de acuerdo con las especificaciones individuales del Cliente, incluyendo, entre otros: productos personalizados con nombres, iniciales, fotografías, texto personalizado, imágenes personalizadas o combinaciones personalizadas de los mismos; b. se produce en dimensiones, cantidades o configuraciones no estándar especificadas por el Cliente y no mantenidas como stock estándar por SIMGASM; o c. está claramente destinado a una persona específica y no es apto para la venta a un Cliente diferente en la forma en que ha sido o será producido; |
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Día: |
se refiere a un día del calendario; |
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Contenido Digital |
se refiere a datos que se producen y suministran en formato digital; |
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Contrato a Distancia |
se refiere a un contrato celebrado entre SIMGASM y un Cliente en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, Contenido Digital y/o servicios, en el que se utiliza total o parcialmente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento en que se celebra el contrato; |
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Soporte Duradero |
significa todo medio -incluidos los correos electrónicos- que permite a un Cliente o comerciante almacenar información que le ha sido dirigida personalmente de manera que facilite su uso o consulta futura durante un período que sea acorde con el objetivo para el que se destina la información, y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada; |
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Transacción de Duración Extendida |
significa un Contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministrar y/o comprar se extiende durante un período de tiempo; |
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Formulario Modelo |
significa el formulario modelo europeo para el Derecho de Desistimiento que se incluye en el Anexo I de estos términos y condiciones. El comerciante no está obligado a proporcionar el Anexo I si el Cliente no tiene Derecho de Desistimiento con respecto a su pedido; |
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Política de Devoluciones |
significa la política de devoluciones publicada por SIMGASM en el Sitio Web, según lo modifique SIMGASM de vez en cuando, describiendo las condiciones bajo las cuales un Consumidor puede devolver un producto a SIMGASM; |
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Derecho de Desistimiento |
significa la posibilidad de que un Cliente renuncie a un Contrato a Distancia dentro del Período de Desistimiento. |
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Acuerdo Suplementario |
significa un acuerdo en el que un Cliente obtiene productos, Contenido Digital y/o servicios a través de un Contrato a Distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, Contenido Digital y/o servicios de acuerdo con un acuerdo entre ese tercero y el comerciante; |
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Técnica de Comunicación a Distancia |
significa aquello que puede utilizarse para la comunicación relativa a la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin la necesidad de que el Cliente y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo; |
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Términos y Condiciones |
significa estos términos y condiciones generales de SIMGASM; |
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SIMGASM |
significa SIMGASM B.V., una sociedad de responsabilidad limitada (besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, 'B.V.') constituida conforme a la legislación holandesa; |
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Período de Desistimiento |
significa el período dentro del cual un Cliente puede hacer uso de su Derecho de Desistimiento. |
Cláusula 2. Identidad de SIMGASM
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Nombre comercial: |
SIMGASM B.V. |
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Forma jurídica: |
Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid ('B.V.', sociedad de responsabilidad limitada); |
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Dirección de la oficina / postal: |
Lage Maat 13, 3961 NJ Wijk bij Duurstede, Utrecht, Países Bajos |
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Contacto (WhatsApp): |
+31 6 30 500 006 |
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Correo electrónico: |
hello@simgasm.com |
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Atención al cliente: |
hello@simgasm.com |
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N.º de Cámara de Comercio: |
99925044 |
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N.º de identificación fiscal: |
NL869190362B01 |
Cláusula 3. Aplicabilidad
3.1. Las Condiciones Generales se aplican a cada oferta realizada por SIMGASM y a cada Contrato a Distancia que se haya formalizado entre SIMGASM y un Cliente.
3.2. Antes de la celebración de un Contrato a Distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales se pondrá a disposición del Cliente. Si esto no fuera razonablemente posible, SIMGASM indicará, antes de la celebración del Contrato a Distancia, de qué manera las Condiciones Generales están disponibles para su inspección y que se enviarán gratuitamente al Cliente, a la mayor brevedad posible, a petición de este.
3.3. Si el Contrato a Distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente al párrafo anterior, y antes de la celebración del Contrato a Distancia, el Cliente recibirá el texto de estas Condiciones Generales electrónicamente, de tal manera que el Cliente pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del Contrato a Distancia, SIMGASM indicará dónde se pueden inspeccionar las Condiciones Generales electrónicamente y que, a petición del Cliente, se enviarán gratuitamente, ya sea electrónicamente o de otra manera.
3.4. En los casos en que se apliquen términos y condiciones específicos relacionados con el producto o servicio además de estas Condiciones Generales, la Cláusula 3.2 y la Cláusula 3.3 se aplicarán por analogía y el Cliente podrá invocar siempre la condición aplicable que le sea más favorable en caso de Condiciones Generales incompatibles.
3.5. SIMGASM podrá publicar una Política de Devoluciones en el Sitio Web además de estas Condiciones Generales. En la medida en que una disposición de la Política de Devoluciones conceda al Consumidor condiciones más favorables que la disposición correspondiente de estas Condiciones Generales, la Política de Devoluciones prevalecerá sobre estas Condiciones Generales con respecto a dicho Consumidor, solo para esa disposición específica. Esta Cláusula se aplica exclusivamente a un Consumidor y no extiende ningún derecho en virtud de la Política de Devoluciones a un Cliente Empresarial, cuyos derechos se regirán exclusivamente por estas Condiciones Generales.
3.6. Las presentes Condiciones Generales podrán estar disponibles en uno o varios idiomas además del inglés. En caso de discrepancia, ambigüedad o inconsistencia entre la versión en inglés de estas Condiciones Generales y una versión en cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en inglés y será la única versión autorizada y legalmente vinculante, salvo en la medida en que las disposiciones obligatorias de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor exijan lo contrario con respecto a un Consumidor.
4.1. Si una oferta está sujeta a un período limitado de validez o se hace bajo condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
4.2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, Contenidos Digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al Cliente realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si SIMGASM utiliza ilustraciones, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. SIMGASM no estará obligado por errores o equivocaciones evidentes en la oferta.
4.3. Toda oferta contiene información que aclara al Cliente los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta.
Cláusula 5. El Contrato
5.1. El contrato se celebrará, con sujeción a lo estipulado en la Cláusula 5.4, en el momento en que el Cliente acepte la oferta y se hayan cumplido las condiciones estipuladas.
5.2. Si el Cliente ha aceptado la oferta electrónicamente, SIMGASM confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. El Cliente puede disolver el contrato mientras SIMGASM no haya confirmado esta aceptación.
5.3. Si el contrato se celebra electrónicamente, SIMGASM adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de los datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Cliente puede pagar electrónicamente, SIMGASM adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
5.4. SIMGASM podrá obtener información, dentro de los marcos legales, sobre la capacidad del Cliente para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores importantes para la celebración responsable del Contrato a Distancia. Si esa investigación le da a SIMGASM motivos fundados para negarse a celebrar el contrato, entonces tiene derecho, con razones justificadas, a rechazar un pedido o una solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
5.5. SIMGASM enviará al Cliente, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, servicio o Contenido Digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el Cliente pueda almacenarla en un Soporte Duradero accesible:
5.5.1. la dirección de la oficina del lugar de negocio donde el Cliente puede presentar reclamaciones;
5.5.2. las condiciones en las que el Consumidor puede hacer uso del Derecho de Desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del Derecho de Desistimiento;
5.5.3. información sobre garantías y servicio postventa existente;
5.5.4. el precio, incluyendo todos los impuestos sobre el producto, servicio o Contenido Digital; los costes de entrega en la medida en que sean aplicables; y el método de pago, entrega o implementación del Contrato a Distancia;
5.5.5. los requisitos para rescindir el contrato, si la duración del contrato excede de un año o si es indefinida;
5.5.6. si el Consumidor tiene derecho de desistimiento, el Formulario Modelo.
5.6. En el caso de una Transacción de Duración Prolongada, la estipulación del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cláusula 6. Derecho de Desistimiento
Entrega de productos
6.1. Al comprar productos, un Consumidor tiene derecho a rescindir un contrato, sin dar razones, durante un período de al menos catorce (14) Días. SIMGASM puede pedir al Consumidor la razón de esta rescisión, pero el Consumidor no está obligado a indicar su(s) razón(es).
6.2. El plazo estipulado en la Cláusula 6.1 comienza el Día siguiente a la recepción del producto por parte del Consumidor, o de un tercero designado por el Consumidor que no sea la parte transportista, o:
6.2.1. si el Consumidor ha pedido varios productos: el Día en que el Consumidor, o un tercero designado por el Consumidor, recibió el último producto. SIMGASM podrá rechazar un pedido único de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al Consumidor de ello antes del proceso de pedido;
6.2.2. si la entrega de un producto implica diferentes entregas o partes: el Día en que el Consumidor, o un tercero designado por el Consumidor, recibió la última entrega o la última parte;
6.2.3. en los contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el Día en que el Consumidor, o un tercero designado por el Consumidor, recibió el último producto.
Al momento de la entrega de Productos Personalizados
6.3. Para Productos Personalizados, el Derecho de Desistimiento se excluye por ministerio de la ley conforme al artículo 6:230p, párrafo 1, sub f del Código Civil Neerlandés (Burgerlijk Wetboek).
6.4. Un Cliente que haya realizado un pedido de un Producto Personalizado y desee cancelarlo antes de que comience la producción debe notificarlo a SIMGASM por escrito sin demora, indicando su deseo de cancelar, a hello@simgasm.com. SIMGASM confirmará en un plazo de dos (2) días hábiles si la producción ya ha comenzado. Si, en el momento de la recepción del aviso de cancelación, la producción aún no ha comenzado, SIMGASM procesará un reembolso completo del precio de compra en un plazo de catorce (14) días, menos cualquier material u otros costes preparatorios ya incurridos y demostrablemente atribuibles al pedido. SIMGASM especificará esos costes por escrito si se solicita.
6.5. Una vez que SIMGASM ha iniciado la producción de un Producto Personalizado, el Cliente ya no puede cancelar el pedido y el precio de compra completo sigue siendo exigible. SIMGASM notificará al Consumidor por correo electrónico en el momento en que comience la producción. El Cliente no incurrirá en costes adicionales más allá del precio de compra acordado.
Entrega de servicios y Contenido Digital
6.6. Un Consumidor tiene derecho a rescindir un contrato, sin dar razones, para el suministro de Contenido Digital que no se suministra en un soporte material durante un período de al menos catorce (14) Días. SIMGASM puede pedir al Consumidor la razón de esta rescisión, pero el Consumidor no está obligado a indicar su(s) razón(es).
6.7. El plazo estipulado en la Cláusula 6.6 comienza el Día siguiente a la celebración del contrato.
Período de Desistimiento Extendido en caso de que un Consumidor no haya sido informado sobre el Derecho de Desistimiento
6.8. Si SIMGASM no proporcionó al Consumidor la información legalmente obligatoria sobre el Derecho de Desistimiento o si no se proporcionó el Formulario Modelo, el Período de Desistimiento finaliza doce (12) meses después del final del Período de Desistimiento estipulado originalmente según los párrafos anteriores de esta cláusula.
6.9. Si SIMGASM facilitó al Consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior en los doce (12) meses siguientes a la fecha de inicio del Período de Desistimiento original, el Período de Desistimiento finalizará catorce (14) Días después del día en que el Consumidor recibió la información.
Cláusula 7. Obligaciones de los Consumidores durante el Período de Desistimiento
7.1. Durante el Período de Desistimiento, el Consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, las características y la eficacia del producto. El punto de partida es que el Consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que se le permitiría en una tienda.
7.2. El Consumidor solo es responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de la manipulación del producto de forma distinta a la permitida en la Cláusula 7.1
7.3. El Consumidor no será responsable de la devaluación del producto si SIMGASM no le proporcionó toda la información legalmente obligatoria sobre el Derecho de Desistimiento antes de la celebración del contrato.
Cláusula 8. Ejercicio del derecho de desistimiento y costes implicados
8.1. El Consumidor que desee ejercer su Derecho de Desistimiento lo notificará a SIMGASM, dentro del Período de Desistimiento, mediante el Formulario Modelo (Apéndice I) o de cualquier otra forma inequívoca.
8.2. Lo antes posible, pero a más tardar catorce (14) Días después del día de la notificación a que se refiere la Cláusula 8.1, el Consumidor devolverá el producto o lo entregará a (un representante de) SIMGASM. Esto no es necesario si SIMGASM se ha ofrecido a recoger el producto por sí mismo. El Consumidor habrá cumplido en cualquier caso con el plazo de devolución de la mercancía si envía el producto antes de que haya transcurrido el Período de Desistimiento.
8.3. El Consumidor devolverá el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por SIMGASM.
8.4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y a tiempo del Derecho de Desistimiento recaen en el Consumidor.
8.5. El Consumidor asumirá los costes directos de la devolución del producto. Si SIMGASM no ha declarado que el Consumidor asumirá estos costes o si SIMGASM indica su voluntad de asumirlos, el Consumidor no será responsable de los costes de devolución de la mercancía.
8.6. Si el Consumidor ejerce su Derecho de Desistimiento después de haber solicitado explícitamente que el servicio prestado o el suministro de gas, agua o electricidad no preparado para la venta se implemente en un volumen limitado o una cantidad determinada durante el período de desistimiento, el Consumidor deberá a SIMGASM una suma de dinero equivalente a la proporción del contrato que SIMGASM haya cumplido en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total del contrato.
8.7. El Consumidor no asumirá ningún coste por la implementación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta, en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacción central urbana, si:
8.7.1. SIMGASM no proporcionó al Consumidor la información legalmente obligatoria sobre el Derecho de Desistimiento, los costes a pagar en caso de desistimiento o el Formulario Modelo de Derecho de Desistimiento; o
8.7.2. el Consumidor no solicitó explícitamente el inicio de la implementación del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción central urbana durante el período de desistimiento.
8.8. El Consumidor no asumirá ningún coste por el suministro total o parcial de Contenido Digital que no se suministre en soporte material, si:
8.8.1. antes de la entrega, el Consumidor no aceptó explícitamente el inicio del cumplimiento del contrato antes del final del período de desistimiento;
8.8.2. el Consumidor no reconoció haber perdido su Derecho de Desistimiento al otorgar su permiso; o
8.8.3. SIMGASM no confirmó esta declaración realizada por el Consumidor.
8.9. Si un Consumidor ejerce su Derecho de Desistimiento, todos los Acuerdos Suplementarios quedan legalmente disueltos.
Cláusula 9. Obligaciones de SIMGASM en caso de desistimiento
9.1. Si SIMGASM permite a un Consumidor declarar su desistimiento por medios electrónicos, tras recibir dicha declaración, enviará inmediatamente una confirmación de recepción.
9.2. SIMGASM reembolsará al Consumidor inmediatamente todos los pagos, incluidos los gastos de envío cobrados por el producto devuelto, a más tardar dentro de los catorce (14) Días siguientes al día en que el Consumidor comunicó el desistimiento. Excepto en los casos en que SIMGASM se haya ofrecido a recoger el producto por sí mismo, podrá posponer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
9.3. Para cualquier reembolso, SIMGASM utilizará el mismo método de pago que utilizó inicialmente el Consumidor, a menos que el Consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el Consumidor.
9.4. Si el Consumidor eligió un método de envío costoso en lugar del envío estándar más económico, SIMGASM no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.
Cláusula 10. Exclusión del derecho de desistimiento
10.1. SIMGASM podrá excluir el Derecho de Desistimiento para los siguientes productos y servicios, pero solo si esto se indicó claramente al realizar la oferta, o al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato:
10.1.1. Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los que SIMGASM no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del periodo de desistimiento.
10.1.2. Contratos celebrados durante una subasta pública.
10.1.3. Contratos de servicios, una vez finalizada la prestación del servicio, pero solo si: (a) la ejecución se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y (b) el Consumidor declaró haber perdido su Derecho de Desistimiento tan pronto como SIMGASM completó el contrato en su totalidad.
10.1.4. Viajes combinados, vacaciones combinadas y circuitos combinados a que se refiere el artículo 7:500 BW y contratos de transporte de pasajeros.
10.1.5. Contratos de servicios que ofrecen acceso a alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o un periodo de ejecución determinados y distintos del alojamiento, el transporte de mercancías, los servicios de alquiler de coches y la restauración.
10.1.6. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato ya estipula una fecha o un periodo de ejecución determinados.
10.1.7. Productos personalizados según lo definido en la Cláusula 1.
10.1.8. Productos sujetos a un rápido deterioro o con una vida útil limitada.
10.1.9. Productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo sello se rompió después de la entrega.
10.1.10. Productos que, por su naturaleza, se han mezclado de forma irreversible con otros productos.
10.1.11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo puede realizarse después de treinta (30) días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que SIMGASM no tiene influencia.
10.1.12. Grabaciones de audio/vídeo y equipos informáticos sellados cuyo precinto se rompió después de la entrega.
10.1.13. Periódicos o revistas, excepto suscripciones.
Cláusula 11. El Precio
11.1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio en las tarifas del IVA.
11.2. Al contrario de lo establecido en el párrafo anterior, SIMGASM puede ofrecer productos o servicios a precios variables, en los casos en que estos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que SIMGASM no tiene influencia. La oferta debe hacer referencia a esta vinculación con las fluctuaciones y al hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
11.3. Los aumentos de precios dentro de los tres (3) meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales.
11.4. Los aumentos de precios más de tres (3) meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si SIMGASM así lo estipuló y: (a) son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o (b) el Cliente está autorizado a rescindir el contrato el Día en que el aumento de precio entre en vigor.
11.5. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.
Cláusula 12. Cumplimiento del contrato y garantía adicional
12.1. SIMGASM garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o facilidad de uso y las estipulaciones legales y/o regulaciones gubernamentales que existían en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, SIMGASM también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
12.2. Una garantía adicional ofrecida por SIMGASM, el fabricante o el importador nunca podrá afectar los derechos y reclamaciones legales que un Cliente pueda hacer valer contra SIMGASM en virtud del contrato si SIMGASM no cumplió con su parte del contrato.
12.3. Se entiende por garantía adicional todo compromiso de SIMGASM, su proveedor, importador o fabricante que conceda al Cliente derechos o reclamaciones, superiores a los previstos por la ley, para el caso de que SIMGASM incumpla su parte del contrato.
Cláusula 13. Suministro y Ejecución
13.1. SIMGASM tendrá el mayor cuidado al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
13.2. Se considera que el lugar de entrega es la dirección que el Cliente comunica a SIMGASM.
13.3. Considerando lo establecido en la Cláusula 4 de estas Condiciones Generales, SIMGASM ejecutará los pedidos aceptados con eficiente expedición, pero a más tardar dentro de los treinta (30) días, a menos que se haya acordado un período de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no se puede realizar, o solo parcialmente, se informará al Cliente sobre esto a más tardar treinta (30) días después de que se realizó el pedido. En este caso, el Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin cargo y derecho a posibles daños y perjuicios.
13.4. Tras la rescisión de acuerdo con el párrafo anterior, SIMGASM reembolsará inmediatamente al Cliente la suma pagada.
13.5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en SIMGASM hasta el momento de la entrega al Cliente o a un representante previamente designado por el Cliente y comunicado a SIMGASM, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.Cláusula 14. Transacciones de duración prolongada: Duración, Terminación y Prórroga
14.1. El Cliente tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración indefinida celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un (1) mes.
14.2. El Cliente tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo fijo, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un (1) mes.
14.3. Con respecto a los contratos descritos en la Cláusula 14.1 y la Cláusula 14.2, el Cliente puede:
14.3.1. rescindirlos en todo momento y no limitarse a la rescisión en un momento o durante un periodo específico;
14.3.2. rescindirlos de la misma manera en que se celebraron;
14.3.3. rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso estipulado para SIMGASM.
14.4. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse automáticamente por un periodo de tiempo determinado.
14.5. En contra de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarios o semanales podrá prorrogarse automáticamente por un plazo fijo no superior a tres (3) meses, si el Cliente es libre de rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga, con un preaviso no superior a un (1) mes.
14.6. Un contrato de duración determinada solo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el Cliente tiene en todo momento derecho a rescindirlo, con un preaviso no superior a un mes y, en el caso de un contrato de suministro de periódicos o revistas diarios o semanales de forma regular pero menos de una vez al mes, un periodo no superior a tres (3) meses.
14.7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarios o semanales (suscripciones de prueba o introductorias) no se prorrogará automáticamente y se rescindirá automáticamente al final del periodo de prueba o introductorio.
14.8. Si el plazo fijo de un contrato excede de un (1) año, el Cliente tendrá derecho en todo momento, transcurrido un (1) año, a rescindirlo con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten que la rescisión anticipada del contrato sería inaceptable.
Cláusula 15. Pago
15.1. Salvo que se estipule otra fecha en el contrato o en las condiciones complementarias, las sumas adeudadas por el Cliente deberán pagarse en un plazo de catorce (14) días a partir del inicio del Periodo de Desistimiento, o, en ausencia de un Periodo de Desistimiento, en un plazo de catorce (14) días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este periodo de catorce (14) días comienza el día siguiente a la recepción por el Cliente de la confirmación del contrato.
15.2. Al vender productos a los Clientes, los Términos y Condiciones nunca podrán estipular un pago anticipado superior al cincuenta por ciento (50%). Cuando se estipule un pago anticipado, el Cliente no podrá invocar derecho alguno en relación con la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
15.3. El Cliente está obligado a notificar inmediatamente a SIMGASM cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
15.4. Si un Cliente no cumple con su(s) obligación(es) de pago en el plazo establecido, después de que SIMGASM le haya informado del retraso en el pago, el Cliente dispone de catorce (14) días para cumplir con la obligación de pago; si el pago no se realiza en este plazo de catorce (14) días, se devengarán intereses legales sobre la suma adeudada y SIMGASM tendrá derecho a cobrar los gastos extrajudiciales de cobro razonables incurridos. Estos gastos ascienden, como máximo, al quince por ciento (15%) de las sumas impagadas hasta 2.500 € (en palabras: dos mil quinientos euros); al diez por ciento (10%) sobre los siguientes 2.500 € (en palabras: dos mil quinientos euros); y al cinco por ciento (5%) sobre los siguientes 5.000 € (en palabras: cinco mil euros), con un mínimo de 40 € (en palabras: cuarenta euros). SIMGASM puede establecer desviaciones de estas cantidades y porcentajes que sean favorables al Cliente.
Cláusula 16. Propiedad intelectual
16.1. El sitio web simgasm.com, su contenido, marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales y todos los demás derechos de propiedad intelectual pertenecen a SIMGASM o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable, incluida la Ley de Derechos de Autor holandesa (Auteurswet) y la Convención del Benelux sobre Propiedad Intelectual (BCIP).
16.2. SIMGASM concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el sitio web y su contenido únicamente con fines personales y no comerciales. No se conceden otros derechos.
16.3. El Cliente no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, representar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar o transmitir ningún material del sitio web sin el consentimiento previo por escrito de SIMGASM.
Cláusula 17. Usos prohibidos
17.1. El Cliente podrá acceder y utilizar el sitio web únicamente con fines lícitos. El Cliente no podrá:
17.1.1. utilizar el sitio web para cualquier propósito ilegal, fraudulento o malicioso;
17.1.2. infringir o violar los derechos de propiedad intelectual de SIMGASM o de cualquier tercero;
17.1.3. transmitir información falsa o engañosa;
17.1.4. enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam);
17.1.5. utilizar cualquier robot, araña, herramienta de raspado, proceso automatizado o agente de IA (incluida la IA de agentes) para acceder al sitio web;
17.1.6. interferir, eludir o sortear cualquier función de seguridad o control de acceso del sitio web.
17.2. SIMGASM se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso sin previo aviso si el Cliente infringe cualquiera de las disposiciones de este artículo.
Cláusula 18. Privacidad
18.1. SIMGASM procesa datos personales de acuerdo con su Política de Privacidad, disponible en www.simgasm.com, y el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) tal como se aplica en los Países Bajos. Al realizar un pedido, el Cliente reconoce haber leído la Política de Privacidad.
18.2. El sitio web está alojado en la plataforma Shopify. En ese contexto, los datos personales pueden transmitirse a Shopify Inc. y procesarse en países fuera del EEE. SIMGASM garantiza que dichas transferencias se realizan de acuerdo con los requisitos del RGPD.
Cláusula 19. Productos personalizados
19.1. SIMGASM identificará claramente cada Producto Personalizado en la oferta y/o en la página del producto y/o pedido correspondiente con una designación como "Personalización", "Personalizado", "Hecho a medida", "Hecho por encargo" o equivalente.
19.2. Antes de que SIMGASM acepte un pedido de un Producto Personalizado, exigirá al Cliente que confirme explícitamente, mediante una casilla de verificación dedicada o un mecanismo equivalente en la caja, que:
19.2.1. el Cliente ha leído y comprendido que el producto se fabrica a medida y según sus especificaciones individuales;
19.2.2. el Cliente entiende que el Derecho de Desistimiento no se aplica a este pedido una vez iniciada la producción; y
19.2.3. el Cliente renuncia expresamente a su Derecho de Desistimiento respecto a este pedido una vez iniciada la producción.
19.3. La confirmación de pedido enviada por SIMGASM para un Producto Personalizado indicará expresamente: (a) que el producto es personalizado; (b) que el Derecho de Desistimiento se excluye una vez iniciada la producción; (c) la fecha o período previsto en que se iniciará la producción; y (d) la fecha de entrega prevista. Estos detalles forman parte del contrato.
19.4. Al realizar un pedido de un Producto Personalizado, el Cliente confirma y garantiza a SIMGASM que:
19.4.1. el Cliente es titular o posee todos los derechos -incluyendo, sin limitación, todos los derechos de propiedad intelectual (como derechos de autor, derechos de marca, derechos de imagen y derechos de diseño)- sobre todo el contenido, materiales, imágenes, texto, logotipos, diseños, nombres y otros elementos enviados a SIMGASM como parte de las especificaciones de personalización (colectivamente, el "Contenido del Cliente");
19.4.2. el Cliente ha obtenido todos los consentimientos, licencias y permisos necesarios de terceros cuyos derechos de propiedad intelectual u otros derechos puedan subsistir en el Contenido del Cliente; y
19.4.3. la fabricación, suministro y entrega del Producto Personalizado de acuerdo con las especificaciones del Cliente no infringirá ningún derecho de propiedad intelectual, derechos de imagen, derechos de privacidad o cualquier otro derecho de terceros.
19.5. El Cliente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a SIMGASM y a sus directores, empleados, agentes y contratistas de y contra todas y cada una de las reclamaciones, procedimientos, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los costes y desembolsos legales razonables) presentados por cualquier tercero que surjan de o en relación con:
19.5.1. cualquier incumplimiento de las garantías establecidas en la Cláusula 19.4; o
19.5.2. la fabricación por parte de SIMGASM del Producto Personalizado de acuerdo con el Contenido del Cliente, en la medida en que dicha reclamación sea atribuible al uso no autorizado por parte del Cliente de derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
19.6. SIMGASM notificará al Cliente sin demora indebida cualquier reclamación de terceros a la que se refiere la Cláusula 19.5. El Cliente cooperará con SIMGASM en la defensa o resolución de dicha reclamación, incluso poniendo a disposición toda la información y documentos relevantes a petición de SIMGASM. SIMGASM se reserva el derecho de designar a su propio asesor legal. SIMGASM no resolverá ninguna reclamación que imponga obligaciones no monetarias al Cliente sin el consentimiento previo por escrito del Cliente, consentimiento que no será denegado ni retrasado injustificadamente.
Cláusula 20. Procedimiento de reclamaciones
20.1. SIMGASM prevé un procedimiento de reclamaciones que ha sido suficientemente difundido, y tramitará una reclamación de acuerdo con dicho procedimiento de reclamaciones.
20.2. El Cliente que haya descubierto deficiencias en la ejecución de un contrato deberá presentar cualquier reclamación a SIMGASM sin demora, de forma completa y con descripciones claras.
20.3. Se responderá a las reclamaciones presentadas a SIMGASM en un plazo de catorce (14) días, contados a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación requerirá un tiempo de tramitación más largo, SIMGASM responderá en un plazo de catorce (14) días, confirmando la recepción e indicando cuándo puede esperar el Cliente una respuesta más elaborada.
20.4. El Cliente deberá conceder a SIMGASM un plazo de al menos cuatro (4) semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, la reclamación se convierte en un litigio que se someterá al régimen de resolución de litigios.
Las reclamaciones pueden enviarse por correo electrónico a: hello@simgasm.com
Cláusula 21. Disputas
21.1. Los contratos celebrados entre SIMGASM y un Cliente y que estén sujetos a estas Condiciones Generales se regirán únicamente por la legislación neerlandesa.
21.2. Cualquier disputa que surja de o en relación con estas Condiciones Generales o cualquier Contrato a distancia celebrado con el Cliente se someterá exclusivamente al tribunal competente en los Países Bajos, sin perjuicio del derecho del Cliente a iniciar procedimientos ante el tribunal de su país de domicilio de acuerdo con cualquier disposición obligatoria de la ley aplicable.
