Garantiebestimmungen

Zuletzt aktualisiert: 30. Juli 2026

Diese Garantiebestimmungen erläutern den Garantieumfang und das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen für Produkte, die über simgasm.com bei SIMGASM B.V. erworben wurden. Sie sind zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Rückgaberichtlinie und unserer Versandrichtlinie zu lesen.

1. Garantieumfang von SIMGASM

Alle physischen Produkte der Marke SIMGASM sind bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung gemäß den mitgelieferten Anweisungen und veröffentlichten Spezifikationen gegen Herstellungs- und Materialfehler abgedeckt.

• Käufe durch Verbraucher: SIMGASM gewährt eine 2-jährige Herstellergarantie ab dem Datum der Lieferung des Produkts.
• Käufe durch Unternehmen und gewerbliche Kunden: SIMGASM gewährt eine 12-monatige Herstellergarantie ab dem Datum der Lieferung des Produkts, sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung gilt.

Diese Herstellergarantie gilt zusätzlich zu allen zwingenden gesetzlichen Rechten und ersetzt oder beschränkt diese nicht. Verbraucher in der Europäischen Union haben eine gesetzliche Mindestgewährleistung von 2 Jahren. Nach niederländischem Recht hat der gesetzliche Anspruch auf ein vertragsgemäßes Produkt keine feste Endfrist und kann über zwei Jahre hinaus bestehen, wenn vernünftigerweise davon auszugehen ist, dass das Produkt länger halten sollte.

Personalisierte, konfigurierte oder auf Bestellung gefertigte SIMGASM-Produkte sind weiterhin gegen Herstellungs- und Materialfehler abgedeckt, auch wenn sie vom regulären Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

2. Produkte anderer Marken

Für Produkte von Drittmarken gelten alle anwendbaren gesetzlichen Rechte sowie die jeweilige Herstellergarantie, sofern eine solche gewährt wird. SIMGASM handelt im besten Interesse des Kunden und arbeitet mit dem Kunden sowie gegebenenfalls mit dem Hersteller oder Vertriebspartner zusammen, um eine geeignete Lösung zu finden. Wenn SIMGASM gesetzlich als Verkäufer verantwortlich ist, können sich Kunden direkt an SIMGASM wenden und müssen sich nicht ausschließlich mit dem Hersteller in Verbindung setzen.

3. Was ist abgedeckt?

Die Garantie deckt Herstellungs- oder Materialfehler ab, die während des geltenden Garantiezeitraums erkennbar werden, darunter:

• Struktur- oder Materialversagen bei normaler bestimmungsgemäßer Verwendung;
• Fehlerhafte Komponenten, Befestigungselemente, Halterungen, Profile, Aufnahmen, Sitze oder Zubehörteile;
• Vorzeitiger Ausfall aufgrund eines Herstellungsfehlers;
• Produkte, die wesentlich von ihrer Beschreibung oder den veröffentlichten Spezifikationen abweichen; und
• Mängel, die durch eine unsachgemäße Montage seitens SIMGASM oder durch unvollständige oder fehlerhafte, von SIMGASM bereitgestellte Anweisungen verursacht wurden.

4. Verfügbare Lösungen

Nach Prüfung eines anerkannten Anspruchs stellt SIMGASM eine angemessene Lösung bereit. Je nach Produkt und Art des Mangels kann diese Folgendes umfassen:

• Technische Unterstützung oder angepasste Montageanweisungen;
• Eine Ersatzkomponente oder ein Ersatzteil;
• Reparatur des Produkts;
• Austausch durch dasselbe oder ein gleichwertiges Produkt; oder
• Eine angemessene Preisminderung oder Rückerstattung, wenn eine Reparatur oder ein Austausch unmöglich oder unverhältnismäßig ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden kann.

Bei einem berechtigten Garantieanspruch eines Verbrauchers erfolgt die Abhilfe hinsichtlich der erforderlichen Teile, Arbeitsleistungen und genehmigten Standardversandkosten kostenlos. Bei einem anerkannten B2B-Garantieanspruch erbringt SIMGASM die oben beschriebene Abhilfe gemäß dieser 12-monatigen kommerziellen Garantie und etwaigen separaten schriftlichen Vereinbarungen.

Soweit praktikabel, kann SIMGASM eine Ersatzkomponente zusenden, anstatt die Rücksendung eines vollständigen Cockpits oder Simulators zu verlangen. Ist eine Rücksendung erforderlich, stellt SIMGASM entsprechende Anweisungen bereit und organisiert entweder den Versand oder vereinbart angemessene Kosten für den Standardversand schriftlich. Produkte dürfen erst nach Erhalt der Genehmigung und der entsprechenden Anweisungen zurückgesendet werden.

5. Was nicht abgedeckt ist

Diese kommerzielle Garantie deckt keine Schäden oder Ausfälle ab, die verursacht wurden durch:

• Normale Abnutzung, zu erwartende optische Alterung sowie Verbrauchs- und Verschleißteile, die das Ende ihrer üblichen Lebensdauer erreicht haben;
• Unsachgemäße Montage, Installation, Wartung, Einstellung oder eine Verwendung entgegen den Anweisungen oder veröffentlichten Spezifikationen;
• Belastungen, Stöße, Kräfte oder Betriebsbedingungen außerhalb der vorgesehenen oder veröffentlichten Grenzwerte des Produkts;
• Unfälle, unsachgemäße Verwendung, Vernachlässigung, missbräuchliche Nutzung, Kontakt mit Flüssigkeiten, Feuer, Korrosion, ungeeignete Lagerung, Überspannung oder andere äußere Einwirkungen;
• Nicht genehmigte Änderungen, Reparaturen, Bohr-, Schneid- oder Schweißarbeiten oder sonstige Eingriffe, die den Mangel verursacht oder dazu beigetragen haben;
• Schäden durch inkompatible oder unsachgemäß installierte Hardware von Drittanbietern, sofern das SIMGASM Produkt selbst keinen Mangel aufweist;
• Eine ungeeignete Produktauswahl oder ein Kompatibilitätsproblem, sofern das Produkt den vor dem Kauf veröffentlichten Spezifikationen ordnungsgemäß entspricht; oder
• Verlust, Diebstahl oder Beschädigung nach der Lieferung, sofern dies nicht auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn zwingendes Recht etwas anderes vorsieht. Normaler Verschleiß ist nicht ausgeschlossen, wenn er aufgrund eines abgedeckten Herstellungs- oder Materialfehlers vorzeitig auftritt.

6. So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

Kontaktieren Sie uns hello@simgasm.com so bald wie unter den gegebenen Umständen möglich, nachdem Sie das Problem festgestellt haben. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer und den Kaufbeleg;
• Den Produktnamen, die SKU und, sofern vorhanden, die Seriennummer;
• Eine klare Beschreibung des Problems und des Zeitpunkts, zu dem es erstmals auftrat;
• Fotos oder Videos, auf denen das Produkt und der Mangel zu sehen sind; und
• Alle relevanten Angaben zur Montage, zu angeschlossenen Geräten und zur normalen Nutzung.

Wir können Sie bitten, angemessene Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen, damit wir die schnellste und am wenigsten aufwendige Lösung ermitteln können. Bitte entsorgen Sie das Produkt nicht, zerlegen Sie es nicht über die normale Montage hinaus, reparieren Sie es nicht und senden Sie es nicht zurück, es sei denn, wir bitten Sie darum.

7. Lieferschäden, falsche Artikel und Rückgaben

Wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie unter den gegebenen Umständen möglich, damit wir den Fall gemeinsam mit dem Transportunternehmen prüfen und eine Lösung veranlassen können. Transportschäden und Falschlieferungen werden gemäß unseren Versandrichtlinien und Rückgaberichtlinien bearbeitet. Eine zeitnahe Meldung von Lieferschäden hilft uns, Beweismittel zu sichern, schränkt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht besteht unabhängig von dieser Garantierichtlinie. Für ein Produkt kann auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist noch ein Garantieanspruch bestehen.

8. Reparaturen und Ersatzprodukte

Eine Reparatur oder ein Austausch schränkt die gesetzlichen Rechte nicht ein. Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, gilt die ursprüngliche gewerbliche Garantie für die verbleibende Dauer ihres ursprünglichen Zeitraums weiter. Wenn das ursprüngliche Produkt nicht mehr verfügbar ist, kann SIMGASM ein gleichwertiges Produkt mit vergleichbarer Funktion und vergleichbarem Wert anbieten.

9. Internationale Kunden

SIMGASM verkauft seine Produkte international. Kunden können nach dem in ihrem Wohnsitzland geltenden Recht zusätzliche zwingende Rechte haben. Diese Garantierichtlinie schließt keine Rechte aus und beschränkt keine Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

10. Kontaktdaten

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Niederlande
E-Mail: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Handelskammer: 99925044
USt-IdNr.: NL869190362B01