Sist oppdatert: 30. juli 2026
Disse garantibestemmelsene forklarer garantiens omfang og prosessen for garantikrav for produkter kjøpt fra SIMGASM B.V. via simgasm.com. De skal leses sammen med våre generelle vilkår og betingelser, retningslinjer for retur og retningslinjer for frakt.
1. SIMGASM-garantiens omfang
Alle fysiske produkter av merket SIMGASM er dekket mot produksjons- og materialfeil når de brukes normalt, til det tiltenkte formålet og i samsvar med de medfølgende instruksjonene og publiserte spesifikasjonene.
- Forbrukerkjøp: SIMGASM gir en kommersiell garanti på 2 år fra datoen produktet leveres.
- Kjøp foretatt av bedrifter og næringsdrivende: SIMGASM gir en kommersiell garanti på 12 måneder fra datoen produktet leveres, med mindre en annen skriftlig avtale gjelder.
Denne kommersielle garantien kommer i tillegg til og erstatter eller begrenser ikke ufravikelige lovfestede rettigheter. Forbrukere i EU har minst 2 års lovfestet garanti. Etter nederlandsk lov har den lovfestede retten til et kontraktsmessig produkt ingen fast sluttdato og kan gjelde i mer enn to år dersom produktet med rimelighet kan forventes å vare lenger.
Personaliserte, konfigurerte eller bestillingsproduserte SIMGASM-produkter er fortsatt dekket for produksjons- og materialfeil, selv når de er unntatt fra den ordinære angreretten.
2. Produkter fra andre merker
Produkter fra tredjepartsmerker omfattes av gjeldende lovfestede rettigheter og den aktuelle produsentens kommersielle garanti der en slik tilbys. SIMGASM vil ivareta kundens interesser og samarbeide med kunden og, der det er relevant, produsenten eller distributøren for å finne en egnet løsning. Når loven gjør SIMGASM ansvarlig som selger, kan kunden kontakte SIMGASM direkte og vil ikke være pålagt å forholde seg utelukkende til produsenten.
3. Hva garantien dekker
Garantien omfatter produksjons- eller materialfeil som viser seg i løpet av den aktuelle garantiperioden, inkludert:
- Konstruksjons- eller materialsvikt under normal, tiltenkt bruk;
- Defekte komponenter, festemidler, braketter, profiler, fester, seter eller tilbehør;
- For tidlig svikt som skyldes en produksjonsfeil;
- Produkter som i vesentlig grad ikke samsvarer med beskrivelsen eller de publiserte spesifikasjonene\; og
- Feil som skyldes uriktig montering utført av SIMGASM, eller ufullstendige eller uriktige instruksjoner levert av SIMGASM.
4. Tilgjengelige løsninger
Etter å ha vurdert et godkjent krav vil SIMGASM tilby en egnet løsning. Avhengig av produktet og feilens art kan dette omfatte:
- Teknisk assistanse eller tilpassede monteringsinstruksjoner\;
- En reservedel eller komponent\;
- Reparasjon av produktet\;
- Utskifting med samme eller et tilsvarende produkt\; eller
- Et passende prisavslag eller en refusjon når reparasjon eller utskifting er umulig, uforholdsmessig eller ikke kan gjennomføres innen rimelig tid.
Ved et gyldig garantikrav fra en forbruker vil nødvendige deler, arbeid og godkjent standardfrakt dekkes uten kostnad. Ved et godkjent B2B-garantikrav vil SIMGASM tilby løsningen som er beskrevet ovenfor, i henhold til denne 12-måneders kommersielle garantien og eventuelle separate skriftlige avtaler.
Når det er praktisk mulig, kan SIMGASM sende en reservedel i stedet for å kreve at en hel cockpit eller simulator returneres. Hvis retur er nødvendig, vil SIMGASM gi instruksjoner og enten organisere frakten eller skriftlig godkjenne rimelige kostnader for standardfrakt. Produkter skal ikke returneres før godkjenning og instruksjoner er mottatt.
5. Dette dekkes ikke
Denne kommersielle garantien dekker ikke skade eller feil som skyldes:
- Normal slitasje, forventet kosmetisk aldring eller forbruks- og slitedeler som har nådd slutten av sin normale levetid\;
- Feil montering, installasjon, vedlikehold, justering eller bruk i strid med instruksjonene eller de publiserte spesifikasjonene\;
- Belastninger, støt, krefter eller driftsforhold utenfor produktets tiltenkte eller publiserte grenser\;
- Ulykke, feil bruk, forsømmelse, misbruk, væskeeksponering, brann, korrosjon, uegnet oppbevaring, elektrisk overspenning eller andre eksterne årsaker\;
- Uautorisert modifisering, reparasjon, boring, kutting, sveising eller endring som har forårsaket eller bidratt til feilen\;
- Skade forårsaket av inkompatibel eller feilmontert tredjepartsmaskinvare, når selve SIMGASM-produktet ikke har noen feil\;
- Et produktvalg eller kompatibilitetsproblem der produktet er i samsvar med spesifikasjonene som ble publisert før kjøpet\; eller
- Tap, tyveri eller skade som oppstår etter levering, og som ikke er knyttet til en produksjons- eller materialfeil.
Disse unntakene gjelder ikke der ufravikelig lovgivning fastsetter noe annet. Normal slitasje er ikke unntatt når den oppstår for tidlig som følge av en produksjons- eller materialfeil som dekkes av garantien.
6. Slik fremsetter du et garantikrav
Kontakt oss hello@simgasm.com så snart det med rimelighet er mulig etter at du oppdager problemet. Ta med:
- Ordrenummeret ditt og kjøpsbevis;
- Produktnavn, SKU og serienummer der dette er tilgjengelig;
- En tydelig beskrivelse av problemet og når det oppsto;
- Bilder eller video som viser produktet og feilen; og
- Alle relevante opplysninger om montering, tilkoblet utstyr og normal bruk.
Vi kan be deg gjennomføre rimelige feilsøkingstrinn, slik at vi kan finne den raskeste og minst belastende løsningen. Ikke kast, demonter utover normal montering, reparer eller returner produktet med mindre vi ber deg om det.
7. Leveringsskader, feil varer og returer
Hvis et produkt ankommer skadet, ufullstendig eller feil, må du kontakte oss så snart det med rimelighet er mulig, slik at vi kan undersøke saken med transportøren og finne en løsning. Transportskader og feilleveranser håndteres i samsvar med våre fraktvilkår og returvilkår. Rask rapportering av leveringsskader hjelper oss med å sikre bevis, men begrenser ingen ufravikelige lovfestede rettigheter.
Den frivillige returfristen på 30 dager gjelder separat fra disse garantivilkårene. Et produkt kan fortsatt kvalifisere for et garantitiltak selv om den frivillige returfristen er utløpt.
8. Reparasjoner og erstatningsprodukter
En reparasjon eller erstatning begrenser ingen lovfestede rettigheter. Med mindre ufravikelig lovgivning krever noe annet, fortsetter den opprinnelige kommersielle garantien å gjelde ut den opprinnelige garantiperioden. Hvis det opprinnelige produktet ikke lenger er tilgjengelig, kan SIMGASM tilby et tilsvarende produkt med sammenlignbar funksjon og verdi.
9. Internasjonale kunder
SIMGASM selger internasjonalt. Kunder kan ha ytterligere ufravikelige rettigheter i henhold til lovgivningen som gjelder i landet der de er bosatt. Ingenting i disse garantivilkårene utelukker eller begrenser rettigheter som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses.
10. Kontaktopplysninger
SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Nederland
E-post: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Handelskammeret: 99925044
MVA-nummer: NL869190362B01
