Returpolicy
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
Sist oppdatert: 1. juli 2026
SIMGASM B.V. («SIMGASM,” “vi», “oss», eller «vår») driver nettbutikken på www.simgasm.com («Nettstedet»), der selskapet tilbyr produkter, Personaliserte Produkter og relaterte tjenester til Kunder (slik disse begrepene er definert i våre Generelle Vilkår og Betingelser).
Denne returpolicyen («Returpolicy») beskriver vilkårene for når en Forbruker kan returnere et produkt som er kjøpt via Nettstedet.
Returer
Vi tilbyr 30 dagers returrett. Det betyr at du har 30 dager etter at du mottok varen, til å sende inn en returforespørsel.
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med etiketter og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller et annet kjøpsbevis.
For å starte en retur kan du kontakte oss på hello@simgasm.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til adressen i samsvar med instruksjonene våre.
Hvis returforespørselen din godkjennes, sender vi deg en returetikett og instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om retur, blir ikke godkjent.
Kostnadene for å returnere varen dekkes av kunden. Du mottar returinstruksjonene etter godkjenning.
Hvis du har spørsmål om returer, kan du alltid kontakte oss på hello@simgasm.com.
Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og løse det.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, for eksempel lett bedervelige varer, inkludert mat, blomster eller planter, og produkter til personlig pleie, som skjønnhetsprodukter. Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Kontakt oss hvis du har spørsmål eller bekymringer om den aktuelle varen.
Personaliserte produkter (som definert i våre generelle vilkår og betingelser) kan ikke returneres etter at vi har startet produksjonen. Hvis du ønsker å kansellere en bestilling av et personalisert produkt før produksjonen har startet, må du umiddelbart kontakte oss skriftlig på hello@simgasm.com. Vi informerer deg innen to (2) virkedager om produksjonen allerede har startet.
Hvis produksjonen ennå ikke har startet, refunderer vi hele kjøpesummen innen 14 dager, med fradrag for eventuelle materialkostnader eller andre forberedende kostnader som allerede er påløpt og dokumenterbart kan knyttes til bestillingen din. På forespørsel gir vi deg en skriftlig oversikt over disse kostnadene. Når produksjonen har startet, kan bestillingen ikke lenger kanselleres, og hele kjøpesummen forfaller til betaling. Du mottar en bekreftelse på e-post når produksjonen starter.
Vi kan dessverre ikke godta retur av salgsvarer eller gavekort.
Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og deretter foreta et separat kjøp av den nye varen når returen er godkjent.
Angrerett innenfor EU
Hvis bestillingen din leveres innenfor EU, har du lovfestet rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Denne retten er inkludert i vår 30-dagers returrett.
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den: ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Kjøpsbevis kreves.
Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og kontrollert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, blir beløpet automatisk refundert til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet ditt behandler og bokfører refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kan du kontakte oss på hello@simgasm.com.
