最終更新日：2026年7月30日
本保証ポリシーでは、simgasm.comを通じてSIMGASM B.V.から購入した製品の保証範囲および保証請求手続きについて説明します。本ポリシーは、当社の一般利用規約、返品ポリシー、および配送ポリシーと併せてお読みください。
1. SIMGASMの保証範囲
SIMGASMブランドのすべての物理的製品は、通常どおり本来の目的で使用され、付属の取扱説明書および公開されている仕様に従って使用された場合、製造上および材料上の欠陥に対して保証されます。
- 消費者による購入：SIMGASMは製品の納品日から2年間の商業保証を提供します。
- 事業者および商用目的での購入：別途書面による合意が適用される場合を除き、SIMGASMは製品の納品日から12か月間の商業保証を提供します。
本商業保証は、強行法規に基づく法定の権利に追加して提供されるものであり、それらに代わるものでも、制限するものでもありません。欧州連合の消費者には、最低2年間の法定保証があります。オランダ法では、契約に適合した製品を受け取る法定の権利に一律の有効期限はなく、製品が合理的に2年以上使用できると期待される場合には、2年を超えて継続することがあります。
パーソナライズ、仕様設定、または受注生産されたSIMGASM製品は、通常の撤回権の対象外である場合でも、製造上および材料上の欠陥について保証されます。
2. 他ブランドの製品
第三者ブランドの製品には、適用される法定の権利、および該当するメーカーが商業保証を提供している場合はその保証が適用されます。SIMGASMはお客様の利益を最優先に考え、お客様と連携し、必要に応じてメーカーまたは販売代理店とも協力して、適切な解決策を提供します。法律により販売者であるSIMGASMが責任を負う場合、お客様はSIMGASMに直接連絡でき、メーカーとのみ対応する必要はありません。
3. 保証対象
保証対象には、適用される保証期間中に判明した製造上または材料上の欠陥が含まれます。これには以下が含まれます：
- 通常の意図された使用中に生じた構造上または材料上の故障；
- 部品、締結具、ブラケット、プロファイル、マウント、シート、またはアクセサリーの欠陥；
- 製造上の欠陥に起因する早期故障；
- 説明または公表された仕様と実質的に一致しない製品。および
- SIMGASMによる不適切な組み立て、またはSIMGASMが提供した不完全もしくは不適切な説明書によって生じた欠陥。
4. 利用可能な解決策
承認された請求の審査後、SIMGASMは適切な解決策を提供します。製品および欠陥の性質に応じて、これには以下が含まれる場合があります。
- 技術サポートまたは調整された組立手順の提供。
- コンポーネントまたは部品の交換。
- 製品の修理。
- 同一または同等の製品との交換。あるいは
- 修理または交換が不可能、不相応、または合理的な期間内に完了できない場合の、適切な減額または返金。
有効な消費者保証請求については、必要な部品、作業、および承認済みの標準配送にかかる費用を請求せずに対応します。承認されたB2B保証請求については、SIMGASMは本12か月間の商業保証および別途の書面による合意に従い、上記の対応を行います。
合理的に可能な場合、SIMGASMはコックピットまたはシミュレーター全体の返品を求める代わりに、交換用コンポーネントを送付することがあります。返品が必要な場合、SIMGASMは手順を案内し、配送を手配するか、合理的な標準配送料を文書で合意します。承認および手順の案内を受ける前に製品を返品しないでください。
5. 保証対象外となるもの
本商業保証は、以下を原因とする損傷または故障には適用されません。
- 通常の摩耗や損耗、想定される外観上の経年変化、または通常の耐用期間を終えた消耗部品や摩耗部品。
- 説明書または公表された仕様に反する、不適切な組み立て、設置、メンテナンス、調整、または使用。
- 製品の想定範囲または公表された限度を超える荷重、衝撃、力、または使用条件。
- 事故、誤使用、過失、乱用、液体への曝露、火災、腐食、不適切な保管、電気サージ、またはその他の外的要因。
- 欠陥を引き起こした、または欠陥の一因となった、許可されていない改造、修理、穴あけ、切断、溶接、または変更。
- SIMGASM製品自体に欠陥がなく、互換性のない、または正しく取り付けられていない第三者製ハードウェアによって生じた損傷。
- 購入前に公表されていた仕様に製品が正しく適合している場合の、製品選択または互換性の問題。あるいは
- 製造上または材料上の欠陥とは無関係に、配送後に発生した紛失、盗難、または損傷。
強行法規で別段の定めがある場合、これらの除外事項は適用されません。保証対象となる製造上または材料上の欠陥により通常より早く摩耗が生じた場合、その摩耗は除外されません。
6. 保証請求の方法
お問い合わせ hello@simgasm.com 問題を発見した後、合理的に可能な限り速やかにご連絡ください。以下の情報を添えてください。
- 注文番号および購入証明。
- 製品名、SKU、およびシリアル番号（確認できる場合）。
- 問題の明確な説明と、発生し始めた時期。
- 製品および不具合が確認できる写真または動画、および
- 組み立て、接続機器、および通常の使用に関する詳細情報。
最も迅速で、お客様への負担が最小限となる解決策を特定するため、合理的な範囲でトラブルシューティングをお願いする場合があります。当社から指示がない限り、製品を廃棄したり、通常の組み立ての範囲を超えて分解したり、修理または返送したりしないでください。
7. 配送時の破損、誤配送、および返品
製品が破損、不足、または誤った状態で届いた場合は、配送業者と調査し、解決策を手配できるよう、合理的に可能な限り速やかにご連絡ください。輸送中の破損および誤配送は、当社の配送ポリシーおよび返品ポリシーに従って対応します。配送時の破損を速やかに報告していただくことで証拠を保全しやすくなりますが、強行法規上の権利が失われることはありません。
30日間の任意返品期間は、本保証ポリシーとは別の制度です。任意返品期間が終了した後でも、製品が保証による救済の対象となる場合があります。
8. 修理および交換品
修理または交換によって、法令上の権利が損なわれることはありません。強行法規で別段の定めがない限り、当初の製品保証は当初の保証期間の残存期間にわたって継続します。当初の製品が入手できなくなった場合、SIMGASMは機能および価値が同等の製品を提供することがあります。
9. 海外のお客様
SIMGASMは世界各国で販売しています。お客様には、居住国で適用される法律に基づき、追加の強行法規上の権利が認められる場合があります。本保証ポリシーのいかなる規定も、法律上除外または制限できない権利を除外または制限するものではありません。
10. 連絡先
SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
オランダ、ユトレヒト
メール：hello@simgasm.com
WhatsApp：+31 6 30 500 006
商工会議所登録番号：99925044
VAT番号：NL869190362B01
