返品ポリシー
[V1 — オンライン版 2026年7月10日]
最終更新日：2026年7月1日
SIMGASM B.V.（「SIMGASM、」 「私たち」、 「私たち」、または「私たちの」）はオンラインストアを運営していて www.SIMGASM.com (「ウェブサイト」）を通じて、商品、パーソナライズ商品、関連サービスをお客様（これらの用語は、私たちの一般利用規約で定義されているとおり）に提供しています。)
この返品ポリシー（「返品ポリシー」）は 消費者がウェブサイト経由で購入した商品を返品できる条件について説明しています。
返品
返品は30日間受け付けています。つまり、商品を受け取ってから30日以内に返品リクエストを出せます。
返品するには、商品が受け取ったときと同じ状態である必要があります。未使用・未着用で、タグ付きで、元の梱包のままにしてください。あと、レシートまたは購入を証明できる別のものも必要です。
返品を始めるには、まず hello@SIMGASM.com。に連絡してください。返品は、私たちの案内に従って指定の住所に送らないといけない点に注意してください。
返品リクエストが承認されたら、返品用ラベルと、荷物をどうやってどこに送るかの手順をお送りします。事前に返品をお願いせずに送られてきた商品は受け付けません。
商品の返送にかかる費用はお客様の負担です。承認後に返品手順をお送りします。
返品について質問があるなら、いつでも hello@SIMGASM.com。まで連絡してね。
破損や不具合
商品が届いたら、まず届いた時点でちゃんと確認して、不良品や破損があった場合、または違う商品が届いた場合はすぐに連絡してください。状況を確認して解決するために必要です。
例外／返品できない商品
食品などの消耗品を含む腐りやすい商品、花や植物、またはスキンケア用品などのパーソナルケア商品（美容系商品など）は、一部の種類は返品できません。さらに、有害物質、可燃性の液体、ガスの返品も受け付けません。特定の商品について不安や質問があるなら、気軽に連絡してください。
パーソナライズ商品（私たちの一般利用規約で定義されているもの）は、生産を開始してしまったら返品できません。生産を始める前にパーソナライズ商品をキャンセルしたいなら、すぐに書面で hello@SIMGASM.com。まで連絡してください。私たちは、生産がすでに始まっているかどうかを、2営業日以内にお知らせします。
まだ生産が始まっていない場合は、購入代金を14日以内に全額返金します。ただし、あなたの注文に明確に紐づく形で、すでに発生している材料費やその他の準備費などは差し引きます。そうした費用の内訳は、必要なら書面でお知らせします。生産が始まったら、その注文はもうキャンセルできず、購入代金の全額が支払い対象のままです。生産が開始されたタイミングで、確認メールを送ります。
残念だけど、セール商品やギフトカードの返品は受け付けできません。
交換
一番早く希望どおりのものを手に入れる方法は、いま持っている商品を返品して、返品が受理されたら、新しい商品を別で購入することです。
EU（欧州連合）内での撤回権
もしあなたの注文がEU内で配達されるなら、理由を言わずに14日以内であれば注文をキャンセルしたり返品したりできる法定の権利があります。この権利は、私たちの30日間の返品ポリシーに含まれています。
返品するには、商品が受け取ったときと同じ状態である必要があります。未使用でタグ付き、そして元の梱包のままであること。購入証明が必要です。
返金
返品を受け取り確認したら、返金が承認されるかどうかを含めて連絡します。承認されていれば、あなたの元の支払い方法に対して10営業日以内に自動で返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金処理や反映を行うまで、少し時間がかかることもあるので覚えておいてください。
もし私たちがあなたの返品を承認してから15営業日以上経っているなら、 hello@SIMGASM.com。まで連絡してください。
