Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
La présente politique de garantie décrit la couverture de la garantie et la procédure de réclamation pour les produits achetés auprès de SIMGASM B.V. via simgasm.com. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, notre Politique de retour et notre Politique d’expédition.
1. Couverture de la garantie SIMGASM
Tous les produits physiques de marque SIMGASM sont couverts contre les défauts de fabrication et de matériaux lorsqu’ils sont utilisés normalement, conformément à leur usage prévu, aux instructions fournies et aux spécifications publiées.
- Achats de consommateurs : SIMGASM fournit une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date de livraison du produit.
- Achats professionnels et commerciaux : SIMGASM fournit une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de livraison du produit, sauf accord écrit contraire.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux impératifs et ne les remplace ni ne les limite. Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient d’une garantie légale minimale de 2 ans. En vertu du droit néerlandais, le droit légal à un produit conforme n’a pas de date d’expiration fixe et peut se prolonger au-delà de deux ans lorsque la durée de vie raisonnablement attendue du produit est supérieure.
Les produits SIMGASM personnalisés, configurés ou fabriqués sur commande restent couverts contre les défauts de fabrication et de matériaux, même lorsqu’ils sont exclus du droit de rétractation standard.
2. Produits d’autres marques
Les produits fabriqués par des marques tierces bénéficient de tous les droits légaux applicables ainsi que de la garantie commerciale du fabricant concerné, lorsqu’une telle garantie est proposée. SIMGASM agira au mieux des intérêts du client et collaborera avec celui-ci ainsi que, le cas échéant, avec le fabricant ou le distributeur afin d’apporter une solution appropriée. Lorsque la loi engage la responsabilité de SIMGASM en sa qualité de vendeur, les clients peuvent contacter directement SIMGASM et ne seront pas tenus de s’adresser uniquement au fabricant.
3. Éléments couverts
La couverture s’applique aux défauts de fabrication ou de matériaux qui apparaissent pendant la période de garantie applicable, notamment :
- Défaillance structurelle ou matérielle dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à l’usage prévu ;
- Composants, fixations, supports, profilés, systèmes de montage, sièges ou accessoires défectueux ;
- Défaillance prématurée causée par un défaut de fabrication ;
- Produits qui ne correspondent pas substantiellement à leur description ou aux spécifications publiées ; et
- Défauts causés par un assemblage incorrect effectué par SIMGASM, ou par des instructions incomplètes ou incorrectes fournies par SIMGASM.
4. Solutions proposées
Après évaluation d’une réclamation acceptée, SIMGASM proposera une solution appropriée. Selon le produit et la nature du défaut, celle-ci peut comprendre :
- Une assistance technique ou des instructions d’assemblage adaptées ;
- Un composant ou une pièce de remplacement ;
- La réparation du produit ;
- Le remplacement par un produit identique ou équivalent ; ou
- Une réduction de prix appropriée ou un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable.
Pour une réclamation valide au titre de la garantie légale du consommateur, la solution sera fournie sans frais pour les pièces nécessaires, la main-d’œuvre et l’expédition standard approuvée. Pour une réclamation B2B acceptée au titre de la garantie, SIMGASM fournira la solution décrite ci-dessus, sous réserve de la présente garantie commerciale de 12 mois et de tout accord écrit distinct.
Lorsque cela est possible, SIMGASM peut envoyer un composant de remplacement plutôt que d’exiger le retour d’un cockpit ou d’un simulateur complet. Si un retour est nécessaire, SIMGASM fournira les instructions et organisera l’expédition ou conviendra par écrit de frais d’expédition standard raisonnables. Aucun produit ne doit être retourné avant réception de l’autorisation et des instructions.
5. Ce qui n’est pas couvert
La présente garantie commerciale ne couvre pas les dommages ou défaillances causés par :
- Usure normale, vieillissement esthétique prévisible ou pièces consommables et d’usure ayant atteint la fin de leur durée de vie normale ;
- Assemblage, installation, entretien, réglage ou utilisation incorrects ou contraires aux instructions ou aux spécifications publiées ;
- Charges, chocs, forces ou conditions d’utilisation dépassant les limites prévues ou publiées du produit ;
- Accident, mauvaise utilisation, négligence, usage abusif, exposition à un liquide, incendie, corrosion, stockage inadapté, surtension électrique ou autres causes externes ;
- Modification, réparation, perçage, découpe, soudage ou altération non autorisés ayant causé le défaut ou y ayant contribué ;
- Dommages causés par du matériel tiers incompatible ou mal installé, lorsque le produit SIMGASM lui-même n’est pas défectueux ;
- Un choix de produit ou un problème de compatibilité lorsque le produit correspond bien aux spécifications publiées avant l’achat ; ou
- Perte, vol ou dommage survenu après la livraison et sans lien avec un défaut de fabrication ou de matériau.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’une loi impérative en dispose autrement. L’usure normale n’est pas exclue lorsqu’elle survient prématurément en raison d’un défaut de fabrication ou de matériau couvert par la garantie.
6. Comment faire une demande de prise en charge au titre de la garantie
Contactez-nous hello@simgasm.com dès que raisonnablement possible après avoir découvert le problème. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande et votre preuve d’achat ;
- Le nom du produit, le SKU et le numéro de série, le cas échéant ;
- Une description claire du problème et de la date à laquelle il est apparu ;
- Des photos ou une vidéo montrant le produit et le défaut ; et
- Toute information pertinente concernant le montage, l’équipement connecté et l’utilisation normale.
Nous pouvons vous demander d’effectuer des étapes de dépannage raisonnables afin d’identifier la solution la plus rapide et la moins contraignante. Veuillez ne pas jeter, démonter au-delà de ce qui est nécessaire pour un montage normal, réparer ou retourner le produit, sauf si nous vous le demandons.
7. Dommages lors de la livraison, articles incorrects et retours
Si un produit est livré endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous dès que raisonnablement possible afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur et trouver une solution. Les dommages survenus pendant le transport et les livraisons incorrectes sont traités conformément à notre Politique d’expédition et à notre Politique de retour. Le signalement rapide des dommages survenus lors de la livraison nous aide à préserver les preuves, mais ne supprime aucun droit légal impératif.
La période de retour volontaire de 30 jours est distincte de la présente Politique de garantie. Un produit peut toujours donner droit à une solution au titre de la garantie même après l’expiration de la période de retour volontaire.
8. Réparations et produits de remplacement
Une réparation ou un remplacement ne réduit aucun droit légal. Sauf disposition contraire d’une loi impérative, la garantie commerciale initiale reste valable pendant la durée restante de sa période d’origine. Si le produit d’origine n’est plus disponible, SIMGASM peut proposer un produit équivalent offrant une fonction et une valeur comparables.
9. Clients internationaux
SIMGASM vend ses produits à l’international. Les clients peuvent bénéficier de droits impératifs supplémentaires en vertu des lois applicables dans leur pays de résidence. Aucune disposition de la présente Politique de garantie n’exclut ni ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.
10. Coordonnées
SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Pays-Bas
E-mail : hello@simgasm.com
WhatsApp : +31 6 30 500 006
N° de la Chambre de commerce : 99925044
N° de TVA : NL869190362B01
