Palautuskäytäntö
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
Päivitetty viimeksi: 1. heinäkuuta 2026
SIMGASM B.V. (“SIMGASM,” “me”, “meitä”tai “meidän”) ylläpitää verkkokauppaa osoitteessa www.simgasm.com (jäljempänä “Verkkosivusto”), jonka kautta se tarjoaa asiakkaille tuotteita, personoituja tuotteita ja niihin liittyviä palveluja (sellaisina kuin nämä termit on määritelty yleisissä sopimusehdoissamme).
Tämä palautuskäytäntö (“Palautuskäytäntö”) kuvaa ehdot, joiden mukaisesti kuluttaja voi palauttaa verkkosivuston kautta ostetun tuotteen.
Palautukset
Tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on tuotteen vastaanottamisesta 30 päivää aikaa tehdä palautuspyyntö.
Palautusoikeuden edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi: käyttämätön, tuotelaput paikallaan ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Voit aloittaa palautuksen ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa hello@simgasm.com. Huomaa, että palautukset on lähetettävä ohjeidemme mukaiseen osoitteeseen.
Jos palautuspyyntösi hyväksytään, lähetämme sinulle palautustarran sekä ohjeet paketin lähettämiseen. Emme hyväksy tuotteita, jotka palautetaan meille ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä.
Asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista. Saat palautusohjeet hyväksynnän jälkeen.
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa hello@simgasm.com.
Vauriot ja ongelmat
Tarkasta tilauksesi vastaanotettuasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja ratkaista asian.
Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tietyn tyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat esimerkiksi pilaantuvat tuotteet, kuten elintarvikkeet, kukat tai kasvit, sekä henkilökohtaiset hygienia- ja hoitotuotteet, kuten kauneudenhoitotuotteet. Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tietystä tuotteestasi.
Personoituja tuotteita (kuten ne on määritelty yleisissä sopimusehdoissamme) ei voi palauttaa sen jälkeen, kun olemme aloittaneet tuotannon. Jos haluat peruuttaa personoitua tuotetta koskevan tilauksen ennen tuotannon aloittamista, ota meihin välittömästi kirjallisesti yhteyttä osoitteessa hello@simgasm.com. Ilmoitamme sinulle kahden (2) arkipäivän kuluessa, onko tuotanto jo aloitettu.
Jos tuotantoa ei ole vielä aloitettu, hyvitämme koko kauppahinnan 14 päivän kuluessa vähennettynä jo aiheutuneilla materiaali- tai muilla valmistelukustannuksilla, joiden voidaan osoittaa liittyvän tilaukseesi. Toimitamme pyynnöstä kirjallisen erittelyn näistä kustannuksista. Kun tuotanto on aloitettu, tilausta ei voi enää peruuttaa ja koko kauppahinta on maksettava. Saat sähköpostivahvistuksen, kun tuotanto alkaa.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.
Vaihdot
Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa nykyinen tuote ja tehdä palautuksen hyväksymisen jälkeen uusi, erillinen tilaus.
Peruuttamisoikeus Euroopan unionissa
Jos tilauksesi toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Tämä oikeus sisältyy 30 päivän palautuskäytäntöömme.
Palautus voidaan hyväksyä, jos tuote on samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi: käyttämätön, tuotelaput paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Ostotosite vaaditaan.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, se palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että hyvityksen käsittely ja kirjaaminen tilillesi voi viedä pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi jonkin aikaa.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@simgasm.com.
