Returpolitik
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
Senest opdateret: 1. juli 2026
SIMGASM B.V. (“SIMGASM,” “vi”, “os”eller “vores”) driver webshoppen på www.simgasm.com (“Websted”), hvorigennem virksomheden tilbyder produkter, Personaliserede Produkter og relaterede tjenester til Kunder (som disse begreber er defineret i vores Generelle Vilkår og Betingelser).
Denne returpolitik (“Returpolitik”) beskriver de betingelser, hvorunder en Forbruger kan returnere et produkt købt via Webstedet.
Returneringer
Vi tilbyder 30 dages returret. Det betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at indsende en returanmodning.
For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og ikke båret, med mærker og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et andet købsbevis.
For at påbegynde en returnering kan du kontakte os på hello@simgasm.com. Bemærk, at returneringer skal sendes til den angivne adresse i overensstemmelse med vores instruktioner.
Hvis din returanmodning godkendes, sender vi dig en returlabel og instruktioner om, hvordan og hvortil pakken skal sendes. Varer, der sendes retur til os uden en forudgående returanmodning, accepteres ikke.
Omkostningerne ved returnering af varen afholdes af kunden. Du modtager returinstruktionerne efter godkendelse.
Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, kan du altid kontakte os på hello@simgasm.com.
Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.
Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer, herunder fødevarer, blomster eller planter, samt produkter til personlig pleje, såsom skønhedsprodukter. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.
Personaliserede Produkter (som defineret i vores generelle vilkår og betingelser) kan ikke returneres, når vi har påbegyndt produktionen. Hvis du ønsker at annullere en ordre på et Personaliseret Produkt, inden produktionen er påbegyndt, skal du straks kontakte os skriftligt på hello@simgasm.com. Vi giver dig inden for to (2) hverdage besked om, hvorvidt produktionen allerede er påbegyndt.
Hvis produktionen endnu ikke er påbegyndt, tilbagebetaler vi hele købsprisen inden for 14 dage med fradrag af eventuelle materialeomkostninger eller andre allerede afholdte forberedelsesomkostninger, som dokumenterbart kan henføres til din ordre. Efter anmodning fremsender vi en skriftlig specifikation af disse omkostninger. Når produktionen er påbegyndt, kan ordren ikke længere annulleres, og den fulde købspris skal fortsat betales. Du modtager en bekræftelse via e-mail, når produktionen påbegyndes.
Vi kan desværre ikke modtage returvarer, der er købt på udsalg, eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og foretage et separat køb af den nye vare, når returneringen er blevet godkendt.
Fortrydelsesret inden for EU
Hvis din ordre leveres inden for EU, har du den lovbestemte ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Denne ret er omfattet af vores 30-dages returpolitik.
For at være berettiget til at returnere en vare skal den være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Købsbevis er påkrævet.
Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og oplyser dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er blevet godkendt. Hvis den godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kortudsteder at behandle og registrere tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på hello@simgasm.com.
