الشروط والأحكام العامة
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
آخر تحديث: 1 يوليو 2026
تدير SIMGASM B.V. («SIMGASM») متجرًا إلكترونيًا على www.simgasm.com (يُشار إليه بـ«الموقع الإلكتروني»)، الذي تعرض من خلاله منتجات ومنتجات مخصصة (على النحو المعرّف أدناه) وخدمات ذات صلة للعملاء. وSIMGASM هي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة (besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) تأسست بموجب القانون الهولندي، ويقع مكتبها المسجل في فايك باي دورستيده، هولندا.
تحكم هذه الشروط والأحكام كل عرض تقدمه SIMGASM وكل عقد عن بُعد يُبرم بين SIMGASM وعميل عبر الموقع الإلكتروني. وبإجراء طلب أو استخدام الموقع الإلكتروني بأي طريقة أخرى، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. وإذا لم يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام، فينبغي له عدم إجراء طلب أو استخدام الموقع الإلكتروني.
يُستضاف الموقع الإلكتروني على منصة Shopify. وتتحمل SIMGASM وحدها مسؤولية المنتجات والخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني. ولا تُعد Shopify طرفًا في أي عقد مبرم بين SIMGASM والعميل. وتخضع هذه الشروط والأحكام للقانون الهولندي.
1.1. تنطبق التعريفات التالية في هذه الشروط والأحكام:
|
العميل التجاري |
يعني عميلاً ليس مستهلكًا، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي شخص طبيعي يتصرف في سياق تجارة أو نشاط تجاري أو حرفة أو مهنة، وأي كيان قانوني؛ |
|
العميل: |
تعني أي شخص طبيعي أو كيان قانوني يشتري، أو يعتزم شراء، منتجات أو خدمات من SIMGASM، سواء كان يتصرف بصفته مستهلكًا أو عميلاً تجاريًا؛ |
|
المستهلك |
يعني عميلاً يكون شخصًا طبيعيًا يتصرف لأغراض لا تتعلق بتجارته أو نشاطه التجاري أو حرفته أو مهنته؛ |
|
المنتج المخصص: |
يعني منتجًا: أ. يُنتج كليًا أو جزئيًا وفقًا للمواصفات الفردية للعميل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: المنتجات المخصصة بأسماء أو أحرف أولى أو صور فوتوغرافية أو نصوص مخصصة أو صور مخصصة أو توليفات مخصصة منها؛ ب. يُنتج بأبعاد أو كميات أو تكوينات غير قياسية يحددها العميل، ولا تحتفظ به SIMGASM ضمن مخزونها القياسي؛ أو ج. يكون مخصصًا بوضوح، على نحو آخر، لشخص معين، ولا يكون مناسبًا للبيع لعميل آخر بالشكل الذي أُنتج أو سيُنتج به؛ |
|
اليوم: |
يعني يومًا تقويميًا؛ |
|
المحتوى الرقمي |
تعني بيانات تُنتَج وتُورَّد بصيغة رقمية؛ |
|
العقد عن بُعد |
تعني عقد مبرم بين SIMGASM وعميل في إطار نظام منظم لبيع المنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات عن بُعد، ويُستخدم فيه حصريًا أو جزئيًا أسلوب واحد أو أكثر من أساليب الاتصال عن بُعد حتى لحظة إبرام العقد، بما في ذلك تلك اللحظة؛ |
|
وسيط دائم |
تعني أي وسيلة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني، تتيح للعميل أو التاجر تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تيسر استخدامها أو الرجوع إليها مستقبلًا خلال مدة تتناسب مع الغرض الذي أُعدت المعلومات من أجله، وتتيح إعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير؛ |
|
معاملة ممتدة المدة |
تعني عقد عن بُعد يتعلق بسلسلة من المنتجات و/أو الخدمات، ويكون فيه الالتزام بالتوريد و/أو الشراء موزعًا على فترة زمنية؛ |
|
النموذج الموحّد |
تعني النموذج الأوروبي الموحّد لممارسة حق الانسحاب، والمُدرج في الملحق الأول من هذه الشروط والأحكام. ولا يلتزم التاجر بتقديم الملحق الأول إذا لم يكن للعميل حق الانسحاب فيما يتعلق بطلبه؛ |
|
سياسة الإرجاع |
تعني سياسة الإرجاع التي تنشرها SIMGASM على الموقع الإلكتروني، بصيغتها المعدلة من قِبل SIMGASM من وقت لآخر، والتي توضح الشروط التي يجوز للمستهلك بموجبها إعادة منتج إلى SIMGASM؛ |
|
حق الانسحاب |
تعني إمكانية تنازل العميل عن عقد عن بُعد خلال فترة الانسحاب. |
|
اتفاق تكميلي |
تعني اتفاق يحصل بموجبه العميل على منتجات و/أو محتوى رقمي و/أو خدمات من خلال عقد عن بُعد، ويقوم تاجر أو طرف ثالث بتسليم هذه المنتجات و/أو المحتوى الرقمي و/أو الخدمات وفقًا لاتفاق مبرم بين ذلك الطرف الثالث والتاجر؛ |
|
وسيلة الاتصال عن بُعد |
تعني وسيلة يمكن استخدامها للتواصل بشأن العرض الذي يقدمه التاجر ولإبرام عقد، دون ضرورة وجود العميل والتاجر في المكان نفسه وفي الوقت نفسه؛ |
|
الشروط والأحكام |
تعني هذه الشروط والأحكام العامة الخاصة بـSIMGASM؛ |
|
SIMGASM |
تعني SIMGASM B.V.، وهي شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة (شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة، «B.V.») مؤسسة بموجب القانون الهولندي؛ |
|
فترة الانسحاب |
تعني المدة التي يمكن للعميل خلالها ممارسة حقه في الانسحاب. |
البند 2. هوية SIMGASM
|
الاسم التجاري: |
SIMGASM B.V. |
|
الشكل القانوني: |
شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة (B.V.، شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة)؛ |
|
عنوان المكتب / العنوان البريدي: |
Lage Maat 13, 3961 NJ Wijk bij Duurstede, Utrecht، هولندا |
|
التواصل (WhatsApp): |
+31 6 30 500 006 |
|
البريد الإلكتروني: |
hello@simgasm.com |
|
خدمة العملاء: |
hello@simgasm.com |
|
رقم السجل التجاري: |
99925044 |
|
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: |
NL869190362B01 |
البند 3. نطاق التطبيق
3.1. تسري الشروط والأحكام على كل عرض تقدمه SIMGASM وعلى كل عقد عن بُعد يُبرم بين SIMGASM والعميل.
3.2. قبل إبرام عقد عن بُعد، يُتاح للعميل نص هذه الشروط والأحكام. وإذا تعذر ذلك على نحو معقول، فستوضح SIMGASM، قبل إبرام عقد عن بُعد، كيفية الاطلاع على الشروط والأحكام، وأنها ستُرسل إلى العميل مجانًا في أسرع وقت ممكن بناءً على طلبه.
3.3. إذا أُبرم عقد المسافة إلكترونيًا، فعندئذٍ، خلافًا للفقرة السابقة وقبل إبرام عقد المسافة، يُزوَّد العميل بنص هذه الشروط والأحكام إلكترونيًا بطريقة تتيح له تخزينها بسهولة على وسيط دائم. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا بصورة معقولة، فستوضح SIMGASM، قبل إبرام عقد المسافة، المكان الذي يمكن فيه الاطلاع على الشروط والأحكام إلكترونيًا، وأنها ستُرسل مجانًا بناءً على طلب العميل، سواء إلكترونيًا أو بأي وسيلة أخرى.
3.4. في الحالات التي تسري فيها شروط وأحكام خاصة بالمنتج أو الخدمة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام، فإن البند 3.2 والبند 3.3 تُطبّق بالقياس، ويجوز للعميل دائمًا التمسك بالشرط المنطبق الأكثر تفضيلًا له في حال تعارض الشروط والأحكام.
3.5. يجوز لـSIMGASM نشر سياسة إرجاع على الموقع الإلكتروني بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام. وإذا منح أحد أحكام سياسة الإرجاع المستهلك شروطًا أكثر تفضيلًا من الحكم المقابل في هذه الشروط والأحكام، فتسود سياسة الإرجاع على هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بذلك المستهلك، ولهذا الحكم المحدد فقط. وينطبق هذا البند حصريًا على المستهلك، ولا يمنح العميل التجاري أي حق بموجب سياسة الإرجاع، إذ تظل حقوقه خاضعة حصريًا لهذه الشروط والأحكام.
3.6. يجوز إتاحة هذه الشروط والأحكام بلغة واحدة أو أكثر إلى جانب اللغة الإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض أو غموض أو تناقض بين النسخة الإنجليزية من هذه الشروط والأحكام وأي نسخة بلغة أخرى، تكون النسخة الإنجليزية هي المرجع المعتمد والنسخة الوحيدة الملزمة قانونًا، باستثناء الحالات التي تقتضي فيها الأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك المعمول به خلاف ذلك فيما يتعلق بالمستهلك.
4.1. إذا كان العرض ساريًا لفترة محدودة أو خاضعًا لشروط، فسيُذكر ذلك صراحةً في العرض.
4.2. يتضمن العرض وصفًا كاملًا ودقيقًا للمنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات المعروضة. ويكون الوصف مفصلًا بما يكفي لتمكين العميل من إجراء تقييم سليم للعرض. وإذا استخدمت SIMGASM صورًا توضيحية، فستكون تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات و/أو الخدمات المعروضة. ولا تلتزم SIMGASM بالأخطاء أو الهفوات الواضحة في العرض.
4.3. يتضمن كل عرض معلومات توضّح للعميل الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.
البند 5. العقد
5.1. يُبرم العقد، مع مراعاة ما هو منصوص عليه في البند 5.4، في اللحظة التي يقبل فيها العميل العرض وتكون الشروط المنصوص عليها فيه قد استوفيت.
5.2. إذا قبل العميل العرض إلكترونيًا، فستؤكد SIMGASM فورًا استلام قبول العرض إلكترونيًا. ويجوز للعميل فسخ العقد ما دام هذا القبول لم تؤكده SIMGASM.
5.3. إذا أُبرم العقد إلكترونيًا، فستتخذ SIMGASM التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات، وستضمن توفير بيئة ويب آمنة. وإذا كان بإمكان العميل الدفع إلكترونيًا، فستتخذ SIMGASM تدابير أمنية مناسبة.
5.4. يجوز لـSIMGASM، ضمن الأطر القانونية، الحصول على معلومات بشأن قدرة العميل على الوفاء بالتزاماته المتعلقة بالدفع، وكذلك بشأن الوقائع والعوامل المهمة لإبرام العقد عن بُعد على نحو مسؤول. وإذا أسفر هذا البحث عن أسباب وجيهة تدعو SIMGASM إلى رفض إبرام العقد، فيحق لها، مع بيان الأسباب، رفض طلب أو تقديم، أو إخضاع تنفيذه لشروط خاصة.
5.5. سترسل SIMGASM إلى العميل، في موعد أقصاه عند تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي، المعلومات التالية كتابةً أو بطريقة تتيح للعميل تخزينها على وسيط دائم يمكن الوصول إليه:
5.5.1. عنوان مكتب مقر العمل الذي يمكن للعميل تقديم الشكاوى إليه؛
5.5.2. الشروط التي يمكن للمستهلك بموجبها ممارسة حق الانسحاب وطريقة القيام بذلك، أو بيان واضح بشأن استبعاده من حق الانسحاب؛
5.5.3. معلومات عن الضمانات وخدمات ما بعد البيع المتاحة؛
5.5.4. السعر، شاملًا جميع الضرائب المفروضة على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي؛ وتكاليف التسليم، حيثما تنطبق؛ وطريقة الدفع أو التسليم أو تنفيذ العقد عن بُعد؛
5.5.5. شروط إنهاء العقد إذا تجاوزت مدته سنة واحدة أو كان غير محدد المدة؛
5.5.6. إذا كان للمستهلك حق الانسحاب، فالنموذج الموحّد.
5.6. في حالة المعاملة ممتدة المدة، لا ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة إلا على عملية التسليم الأولى.
البند 6. حق الانسحاب
عند تسليم المنتجات
6.1. عند شراء المنتجات، يحق للمستهلك فسخ العقد دون إبداء الأسباب خلال مدة لا تقل عن أربعة عشر (14) يومًا. ويجوز لـSIMGASM أن تطلب من المستهلك بيان سبب هذا الفسخ، لكن المستهلك غير ملزم بذكر سببه أو أسبابه.
6.2. الفترة المنصوص عليها في البند 6.1 تبدأ في اليوم التالي لاستلام المستهلك المنتج، أو لاستلام طرف ثالث عيّنه المستهلك ولا يكون هو جهة النقل، أو:
6.2.1. إذا طلب المستهلك عدة منتجات: اليوم الذي تسلّم فيه المستهلك، أو طرف ثالث عيّنه المستهلك، آخر منتج. ويجوز لـ SIMGASM رفض طلب واحد يضم عدة منتجات ذات تواريخ تسليم مختلفة، شريطة أن تكون قد أبلغت المستهلك بذلك بوضوح قبل عملية الطلب؛
6.2.2. إذا كان تسليم المنتج يتم على دفعات أو أجزاء مختلفة: اليوم الذي تسلّم فيه المستهلك، أو طرف ثالث عيّنه المستهلك، آخر دفعة أو آخر جزء؛
6.2.3. في العقود المتعلقة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة محددة: اليوم الذي تسلّم فيه المستهلك، أو طرف ثالث عيّنه المستهلك، آخر منتج.
عند تسليم المنتجات المخصصة
6.3. بالنسبة إلى المنتجات المخصصة، يُستبعد حق الانسحاب بحكم القانون وفقًا للمادة 6:230p، الفقرة 1، البند f من القانون المدني الهولندي (Burgerlijk Wetboek).
6.4. يجب على العميل الذي قدّم طلبًا لمنتج مخصص ويرغب في إلغاء الطلب قبل بدء الإنتاج أن يُخطر SIMGASM بذلك كتابيًا دون تأخير، موضحًا رغبته في الإلغاء، عبر hello@simgasm.com. وستؤكد SIMGASM خلال يومي (2) عمل ما إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل. وإذا لم يكن الإنتاج قد بدأ بعد وقت استلام إشعار الإلغاء، فسترد SIMGASM كامل سعر الشراء خلال أربعة عشر (14) يومًا، بعد خصم أي تكاليف للمواد أو تكاليف تحضيرية أخرى تم تكبدها بالفعل ويمكن إثبات ارتباطها بالطلب. وستوضح SIMGASM هذه التكاليف كتابيًا عند الطلب.
6.5. بمجرد أن تبدأ SIMGASM في إنتاج منتج مخصص، لا يعود بإمكان العميل إلغاء الطلب، ويظل كامل سعر الشراء مستحقًا. ستُخطر SIMGASM المستهلك عبر البريد الإلكتروني عند بدء الإنتاج. ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية تتجاوز سعر الشراء المتفق عليه.
عند تقديم الخدمات والمحتوى الرقمي
6.6. يحق للمستهلك فسخ عقد توريد محتوى رقمي غير مورّد على وسيط مادي، دون إبداء أسباب، خلال فترة لا تقل عن أربعة عشر (14) يومًا. ويجوز لـ SIMGASM أن تطلب من المستهلك بيان سبب هذا الفسخ، إلا أن المستهلك غير ملزم بذكر سببه أو أسبابه.
6.7. الفترة المنصوص عليها في البند 6.6 تبدأ في اليوم التالي لإبرام العقد.
تمديد فترة الانسحاب في حال عدم إبلاغ المستهلك بحق الانسحاب
6.8. إذا لم تزود SIMGASM المستهلك بالمعلومات الإلزامية قانونًا بشأن حق الانسحاب، أو إذا لم يُقدَّم النموذج المعياري، فتنتهي فترة الانسحاب بعد اثني عشر (12) شهرًا من نهاية فترة الانسحاب الأصلية المنصوص عليها استنادًا إلى الفقرات السابقة من هذا البند.
6.9. إذا زودت SIMGASM المستهلك بالمعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة خلال اثني عشر (12) شهرًا من تاريخ بدء فترة الانسحاب الأصلية، فتنتهي فترة الانسحاب بعد أربعة عشر (14) يومًا بعد اليوم الذي تلقى فيه المستهلك المعلومات.
البند 7. التزامات المستهلكين خلال فترة الانسحاب
7.1. خلال فترة الانسحاب، يجب على المستهلك التعامل بعناية مع المنتج وعبوته. ولا يجوز له فتح عبوة المنتج أو استخدامه إلا بالقدر اللازم لتقييم طبيعته وخصائصه وفعاليته. والمبدأ الأساسي هو أنه لا يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه إلا بالطريقة نفسها التي يُسمح له بها في المتجر.
7.2. لا يتحمل المستهلك مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إلا إذا كان ذلك ناتجًا عن تعامله مع المنتج على نحو يتجاوز ما هو مسموح به بموجب البند 7.1
7.3. لا يتحمل المستهلك مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إذا لم تزوده SIMGASM بجميع المعلومات الإلزامية قانونًا بشأن حق الانسحاب قبل إبرام العقد.
البند 8. ممارسة حق الانسحاب والتكاليف المترتبة عليه
8.1. يجب على المستهلك الذي يرغب في ممارسة حقه في الانسحاب إبلاغ SIMGASM بذلك خلال فترة الانسحاب، باستخدام النموذج المعياري (الملحق الأول) أو بأي وسيلة أخرى لا لبس فيها.
8.2. يتعين على المستهلك، في أسرع وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يومًا بعد يوم الإبلاغ المشار إليه في البند 8.1، إعادة المنتج أو تسليمه إلى SIMGASM أو إلى ممثل عنها. ولا يلزم ذلك إذا عرضت SIMGASM استلام المنتج بنفسها. وفي جميع الأحوال، يُعد المستهلك ملتزمًا بالمهلة المحددة لإعادة البضائع إذا أرسل المنتج قبل انقضاء فترة الانسحاب.
8.3. يعيد المستهلك المنتج مع جميع الملحقات ذات الصلة، وفي حال كان ذلك ممكنًا بصورة معقولة، بحالته وتغليفه الأصليين، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة التي تقدمها SIMGASM.
8.4. تقع على عاتق المستهلك مخاطر وعبء إثبات ممارسة حق الانسحاب بصورة صحيحة وفي الوقت المحدد.
8.5. يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. وإذا لم تصرّح SIMGASM بأن المستهلك سيتحمل هذه التكاليف، أو إذا أبدت SIMGASM استعدادها لتحملها بنفسها، فلا يكون المستهلك ملزمًا بتحمل تكاليف إعادة البضائع.
8.6. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب بعد أن طلب أولًا وبصورة صريحة تنفيذ الخدمة المقدمة أو توريد الغاز أو المياه أو الكهرباء غير المعدّة للبيع بحجم محدود أو كمية محددة خلال فترة الانسحاب، فيلتزم المستهلك بأن يدفع إلى SIMGASM مبلغًا يتناسب مع الجزء من العقد الذي نفذته SIMGASM حتى لحظة الانسحاب، مقارنةً بالتنفيذ الكامل للعقد.
8.7. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف مقابل تنفيذ الخدمات أو توريد المياه أو الغاز أو الكهرباء غير المعدّة للبيع بحجم أو كمية محدودة، أو مقابل توفير التدفئة المركزية للمدن، إذا:
8.7.1. لم تزود SIMGASM المستهلك بالمعلومات الإلزامية قانونًا بشأن حق الانسحاب أو التكاليف المستحقة في حال الانسحاب أو النموذج القياسي لممارسة حق الانسحاب؛ أو
8.7.2. لم يطلب المستهلك صراحةً البدء في تنفيذ الخدمة أو توريد الغاز أو المياه أو الكهرباء أو التدفئة المركزية للمدن خلال فترة الانسحاب.
8.8. لا يتحمل المستهلك أي تكاليف مقابل التوريد الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي الذي لا يُورَّد على وسيط مادي، إذا:
8.8.1. لم يوافق المستهلك صراحةً، قبل التسليم، على البدء في تنفيذ العقد قبل انتهاء فترة الانسحاب؛
8.8.2. لم يقر المستهلك بفقدان حقه في الانسحاب عند منحه موافقته؛ أو
8.8.3. لم تؤكد SIMGASM هذا البيان الصادر عن المستهلك.
8.9. إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، تُفسخ جميع الاتفاقيات التكميلية بحكم القانون.
البند 9. التزامات SIMGASM في حالة الانسحاب
9.1. إذا أتاحت SIMGASM للمستهلك إعلان انسحابه بوسائل إلكترونية، فإنها ترسل تأكيدًا فوريًا بالاستلام بعد تلقي هذا الإعلان.
9.2. ترد SIMGASM إلى المستهلك فورًا جميع المبالغ المدفوعة، بما في ذلك أي تكاليف توصيل فُرضت على المنتج المُعاد، على ألا يتجاوز ذلك أربعة عشر (14) يومًا بعد اليوم الذي أبلغ فيه المستهلك عن الانسحاب. وباستثناء الحالات التي عرضت فيها SIMGASM استرداد المنتج بنفسها، يجوز لها تأجيل رد المبلغ إلى حين استلام المنتج أو إلى حين إثبات المستهلك أنه أعاد المنتج، أيهما يحدث أولًا.
9.3. لإجراء أي رد للمبالغ، ستستخدم SIMGASM طريقة الدفع نفسها التي استخدمها المستهلك في البداية، ما لم يوافق المستهلك على طريقة أخرى. ويكون رد المبالغ دون أي رسوم على المستهلك.
9.4. إذا اختار المستهلك طريقة توصيل باهظة التكلفة بدلاً من أرخص طريقة توصيل قياسية، فلا يتعين على SIMGASM رد التكاليف الإضافية للطريقة الأغلى.
البند 10. استبعاد حق الانسحاب
10.1. يجوز لـ SIMGASM استبعاد حق الانسحاب بالنسبة إلى المنتجات والخدمات التالية، ولكن فقط إذا ذُكر ذلك بوضوح عند تقديم العرض، أو على الأقل في وقت مناسب قبل إبرام العقد:
10.1.1. المنتجات أو الخدمات التي تخضع أسعارها لتقلبات السوق المالية التي لا تملك SIMGASM أي تأثير عليها، والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب.
10.1.2. العقود المبرمة خلال مزاد علني.
10.1.3. عقود الخدمات، بعد إتمام الخدمة بالكامل، ولكن فقط إذا: (أ) بدأ التنفيذ بموافقة مسبقة وصريحة من المستهلك؛ و(ب) أقر المستهلك بفقدان حقه في الانسحاب بمجرد أن تكون SIMGASM قد نفذت العقد بالكامل.
10.1.4. رحلات السفر الشاملة والعطلات الشاملة والجولات السياحية الشاملة المشار إليها في المادة 7:500 من BW، وعقود نقل الركاب.
10.1.5. عقود الخدمات التي تتيح الإقامة، إذا كان العقد ينص بالفعل على تاريخ أو فترة محددة للتنفيذ، وكذلك عقود نقل البضائع وخدمات تأجير السيارات وتقديم الطعام، بخلاف ما يكون منها لغرض الإقامة.
10.1.6. العقود المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، إذا كان العقد ينص بالفعل على تاريخ أو فترة محددة للتنفيذ.
10.1.7. المنتجات المخصصة حسب الطلب كما هي معرّفة في البند 1.
10.1.8. المنتجات سريعة التلف أو ذات مدة صلاحية محدودة.
10.1.9. المنتجات المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، والتي فُض ختمها بعد التسليم.
10.1.10. المنتجات التي اختلطت، بحكم طبيعتها، اختلاطًا لا رجعة فيه بمنتجات أخرى.
10.1.11. المشروبات الكحولية التي اتُفق على سعرها عند إبرام العقد، ولكن لا يمكن تسليمها إلا بعد ثلاثين (30) يومًا، وتعتمد قيمتها الفعلية على تقلبات السوق التي لا تملك SIMGASM أي تأثير عليها.
10.1.12. التسجيلات الصوتية/المرئية وأجهزة الكمبيوتر المختومة التي فُض ختمها بعد التسليم.
10.1.13. الصحف أو المجلات، باستثناء الاشتراكات.
البند 11. السعر
11.1. خلال مدة الصلاحية المحددة في العرض، لن تُزاد أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة، باستثناء التغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
11.2. خلافًا للفقرة السابقة، يجوز لـSIMGASM عرض منتجات أو خدمات بأسعار متغيرة في الحالات التي تخضع فيها هذه الأسعار لتقلبات في السوق المالية لا تملك SIMGASM أي تأثير عليها. ويجب أن يشير العرض إلى ارتباط الأسعار بهذه التقلبات وإلى أن أي أسعار مذكورة هي أسعار موصى بها.
11.3. لا يُسمح بزيادة الأسعار خلال ثلاثة (3) أشهر من إبرام العقد إلا إذا كانت الزيادة ناتجة عن لوائح أو أحكام قانونية.
11.4. لا يُسمح بزيادة الأسعار بعد مرور أكثر من ثلاثة (3) أشهر على إبرام العقد إلا إذا نصت SIMGASM على ذلك، شريطة: (أ) أن تكون الزيادة ناتجة عن لوائح أو أحكام قانونية؛ أو (ب) أن يحق للعميل إنهاء العقد في اليوم الذي تدخل فيه زيادة السعر حيز التنفيذ.
11.5. تشمل الأسعار المذكورة في عروض المنتجات أو الخدمات ضريبة القيمة المضافة.
البند 12. تنفيذ العقد والضمان الإضافي
12.1. تضمن SIMGASM أن المنتجات و/أو الخدمات تتوافق مع العقد والمواصفات المذكورة في العرض والمتطلبات المعقولة من حيث الموثوقية و/أو الصلاحية للاستخدام، ومع الأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية السارية في تاريخ إبرام العقد. وفي حال الاتفاق على ذلك، تضمن SIMGASM أيضًا أن المنتج مناسب لاستخدامات أخرى غير الغرض المعتاد منه.
12.2. لا يجوز مطلقًا لأي ترتيب ضمان إضافي تقدمه SIMGASM أو الشركة المصنّعة أو المستورد أن يؤثر في الحقوق والمطالبات القانونية التي يجوز للعميل إنفاذها ضد SIMGASM بموجب العقد إذا أخفقت SIMGASM في الوفاء بالتزاماتها بموجب العقد.
12.3. يُعرَّف الضمان الإضافي بأنه كل التزام من SIMGASM أو مورّدها أو مستوردها أو مصنّعها يمنح العميل حقوقًا أو مطالبات تتجاوز ما ينص عليه القانون، في حال إخفاق SIMGASM في الوفاء بالتزاماتها بموجب العقد.
البند 13. التوريد والتنفيذ
13.1. ستبذل SIMGASM أقصى قدر ممكن من العناية عند تلقي طلبات المنتجات وتنفيذها وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
13.2. يُعد عنوان التسليم هو العنوان الذي يبلّغه العميل إلى SIMGASM.
13.3. مع مراعاة ما ورد في البند 4 من هذه الشروط والأحكام، ستنفذ SIMGASM الطلبات المقبولة بالسرعة اللازمة، على ألا يتجاوز ذلك ثلاثين (30) يومًا، ما لم يُتفق على مدة تسليم مختلفة. وإذا تأخر التسليم، أو تعذر تنفيذه، أو أمكن تنفيذه جزئيًا فقط، فسيُبلغ العميل بذلك في موعد أقصاه ثلاثون (30) يومًا من تاريخ تقديم الطلب. وفي هذه الحالة، يحق للعميل فسخ العقد دون أي تكلفة، كما يحق له المطالبة بتعويض محتمل.
13.4. عقب فسخ العقد وفقًا للفقرة السابقة، ترد SIMGASM إلى العميل فورًا المبلغ المدفوع.
13.5. تتحمل SIMGASM مخاطر تلف المنتجات و/أو فقدانها حتى لحظة تسليمها إلى العميل أو إلى ممثل عيّنه العميل مسبقًا وأبلغ SIMGASM به، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك.
البند 14. المعاملات ممتدة المدة: المدة، الإنهاء والتمديد
14.1. يحق للعميل في أي وقت إنهاء عقد غير محدد المدة أُبرم للتوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا (1).
14.2. يحق للعميل في أي وقت إنهاء عقد محدد المدة أُبرم للتوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات عند انتهاء المدة المحددة، مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا (1).
14.3. فيما يتعلق بالعقود الموضحة في البند 14.1 والبند 14.2، يجوز للعميل:
14.3.1. إنهاؤها في أي وقت، دون أن يقتصر الإنهاء على وقت محدد أو خلال فترة محددة؛
14.3.2. إنهاؤها بالطريقة نفسها التي أُبرمت بها؛
14.3.3. إنهاؤها دائمًا مع مراعاة مهلة الإشعار نفسها المنصوص عليها لصالح SIMGASM.
14.4. لا يجوز تمديد أو تجديد العقد محدد المدة المبرم للتوريد المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات تلقائيًا لمدة محددة.
14.5. استثناءً من الفقرة السابقة، يجوز تمديد العقد محدد المدة المبرم للتوريد المنتظم للصحف أو المجلات اليومية أو الأسبوعية تلقائيًا لمدة محددة لا تتجاوز ثلاثة (3) أشهر، إذا كان للعميل حرية إنهاء هذا العقد الممدد عند نهاية فترة التمديد، مع مراعاة مهلة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا (1).
14.6. لا يجوز تمديد العقد محدد المدة تلقائيًا لمدة غير محددة إلا إذا كان للعميل في جميع الأوقات الحق في إنهائه، مع مراعاة مهلة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا، وفي حالة عقد التوريد المنتظم للصحف أو المجلات اليومية أو الأسبوعية بمعدل يقل عن مرة واحدة شهريًا، مهلة لا تتجاوز ثلاثة (3) أشهر.
14.7. لن يُمدَّد تلقائيًا العقد محدد المدة الخاص بالتوريد المنتظم، على سبيل التعريف، للصحف والمجلات اليومية أو الأسبوعية (الاشتراكات التجريبية أو التعريفية)، بل سينتهي تلقائيًا في نهاية الفترة التجريبية أو التعريفية.
14.8. إذا تجاوزت المدة المحددة للعقد سنة واحدة (1)، فيحق للعميل في جميع الأوقات، بعد انقضاء سنة واحدة (1)، إنهاء العقد مع مراعاة مهلة إشعار لا تتجاوز شهرًا واحدًا، ما لم تقتضِ مبادئ المعقولية والإنصاف أن يكون الإنهاء المبكر للعقد غير مقبول.
البند 15. الدفع
15.1. ما لم يُحدَّد تاريخ آخر في العقد أو الشروط التكميلية، يجب دفع المبالغ المستحقة على العميل في غضون أربعة عشر (14) يومًا من بدء فترة الانسحاب، أو في حال عدم وجود فترة انسحاب، في غضون أربعة عشر (14) يومًا من إبرام العقد. وفي حالة عقد تقديم خدمة، تبدأ فترة الأربعة عشر (14) يومًا هذه في اليوم التالي لتلقي العميل تأكيد العقد.
15.2. عند بيع المنتجات للعملاء، لا يجوز مطلقًا أن تنص الشروط والأحكام على دفعة مقدمة تتجاوز خمسين بالمائة (50%). وعندما يُشترط دفع دفعة مقدمة، لا يجوز للعميل التمسك بأي حقوق فيما يتعلق بتنفيذ الطلب أو الخدمة (الخدمات) المعنية قبل سداد الدفعة المقدمة المشترطة.
15.3. يلتزم العميل بإبلاغ SIMGASM فورًا بأي أخطاء في بيانات الدفع المقدمة أو المذكورة.
15.4. إذا لم يفِ العميل بالتزامه أو التزاماته المتعلقة بالدفع في الوقت المحدد، فبعد أن تُبلغ SIMGASM العميل بالتأخر في السداد، تُمنح له مهلة أربعة عشر (14) يومًا للوفاء بالتزام الدفع؛ وإذا لم يتم السداد خلال فترة الأربعة عشر (14) يومًا هذه، تُستحق فائدة قانونية على المبلغ المستحق، ويحق لـ SIMGASM تحميل العميل تكاليف التحصيل المعقولة المتكبدة خارج نطاق القضاء. وتبلغ هذه التكاليف، بحد أقصى: خمسة عشر بالمائة (15%) من المبالغ غير المسددة حتى € 2,500 (كتابةً: ألفان وخمسمائة يورو)؛ وعشرة بالمائة (10%) من مبلغ € 2,500 التالي (كتابةً: ألفان وخمسمائة يورو)؛ وخمسة بالمائة (5%) من مبلغ € 5,000 التالي (كتابةً: خمسة آلاف يورو)، بحد أدنى قدره € 40 (كتابةً: أربعون يورو). ويجوز لـ SIMGASM الخروج عن هذه المبالغ والنسب المئوية بما يصب في مصلحة العميل.
البند 16. الملكية الفكرية
16.1. تعود ملكية الموقع الإلكتروني simgasm.com ومحتواه وعلاماته التجارية وشعاراته وأسمائه التجارية وجميع حقوق الملكية الفكرية الأخرى إلى SIMGASM أو الجهات المرخِّصة لها، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها، بما في ذلك قانون حقوق المؤلف الهولندي (Auteurswet) واتفاقية بنلوكس بشأن الملكية الفكرية (BCIP).
16.2. تمنح SIMGASM العميل ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء للوصول إلى الموقع الإلكتروني ومحتواه واستخدامهما لأغراض شخصية غير تجارية فقط. ولا تُمنح أي حقوق أخرى.
16.3. لا يجوز للعميل نسخ أي من المواد الموجودة على الموقع الإلكتروني أو توزيعها أو تعديلها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو عرضها علنًا أو أداؤها علنًا أو إعادة نشرها أو تنزيلها أو تخزينها أو نقلها دون موافقة كتابية مسبقة من SIMGASM.
البند 17. الاستخدامات المحظورة
17.1. لا يجوز للعميل الوصول إلى الموقع الإلكتروني واستخدامه إلا لأغراض مشروعة. ولا يجوز له:
17.1.1. استخدام الموقع الإلكتروني لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار؛
17.1.2. التعدي على حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـSIMGASM أو بأي طرف ثالث أو انتهاكها؛
17.1.3. نقل معلومات كاذبة أو مضللة؛
17.1.4. إرسال مراسلات تجارية غير مرغوب فيها (رسائل مزعجة)؛
17.1.5. استخدام أي روبوت أو برنامج زاحف أو أداة لاستخراج البيانات أو عملية مؤتمتة أو وكيل ذكاء اصطناعي (بما في ذلك الذكاء الاصطناعي الوكيلي) للوصول إلى الموقع الإلكتروني؛
17.1.6. التدخل في أي من ميزات الأمان أو التحكم في الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تجاوزها أو التحايل عليها؛
17.2. تحتفظ SIMGASM بالحق في تعليق الوصول أو إنهائه دون إشعار إذا خالف العميل أيًا من أحكام هذه المادة.
البند 18. الخصوصية
18.1. تعالج SIMGASM البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها، والمتاحة على www.simgasm.com، واللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR) بصيغتها المطبقة في هولندا. وبإجراء طلب، يقر العميل بأنه قد قرأ سياسة الخصوصية.
18.2. تتم استضافة الموقع الإلكتروني على منصة Shopify. وفي هذا السياق، قد تُنقل البيانات الشخصية إلى Shopify Inc. وتُعالج في بلدان خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وتضمن SIMGASM إجراء عمليات النقل هذه وفقًا لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات.
البند 19. المنتجات المخصصة
19.1. ستحدد SIMGASM بوضوح كل منتج مخصص في العرض و/أو على صفحة المنتج المعني و/أو صفحة الطلب، باستخدام تسمية مثل «تخصيص» أو «مخصص» أو «مصنوع حسب الطلب» أو «يُصنع عند الطلب» أو ما يعادلها.
19.2. قبل أن تقبل SIMGASM طلبًا لشراء منتج مخصص، ستطلب من العميل التأكيد صراحةً، بواسطة مربع اختيار مخصص أو آلية مماثلة عند إتمام الشراء، على ما يلي:
19.2.1. قرأ العميل وفهم أن المنتج مصنوع حسب الطلب ويُنتج وفقًا لمواصفاته الفردية؛
19.2.2. يدرك العميل أن حق العدول لا ينطبق على هذا الطلب بمجرد بدء الإنتاج؛ و
19.2.3. يتنازل العميل صراحةً عن حقه في العدول فيما يتعلق بهذا الطلب بمجرد بدء الإنتاج.
19.3. سيذكر تأكيد الطلب الذي ترسله SIMGASM بشأن منتج مخصص صراحةً: (أ) أن المنتج مخصص؛ و(ب) أن حق العدول يُستبعد بمجرد بدء الإنتاج؛ و(ج) التاريخ أو الفترة المتوقعة لبدء الإنتاج؛ و(د) تاريخ التسليم المتوقع. وتشكل هذه التفاصيل جزءًا من العقد.
19.4. بتقديم طلب لشراء منتج مخصص، يؤكد العميل ويضمن لـ SIMGASM ما يلي:
19.4.1. يمتلك العميل أو يحوز جميع الحقوق — بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، جميع حقوق الملكية الفكرية (مثل حقوق الطبع والنشر وحقوق العلامات التجارية والحقوق المتعلقة بالصورة الشخصية وحقوق التصميم) — في جميع المحتويات والمواد والصور والنصوص والشعارات والتصميمات والأسماء والعناصر الأخرى المقدمة إلى SIMGASM كجزء من مواصفات التخصيص والمتعلقة بها (ويُشار إليها مجتمعةً باسم «محتوى العميل»)؛
19.4.2. حصل العميل على جميع الموافقات والتراخيص والأذونات اللازمة من أي أطراف ثالثة قد تكون لها حقوق ملكية فكرية أو حقوق أخرى قائمة في محتوى العميل؛ و
19.4.3. لن يؤدي تصنيع المنتج المخصص وتوريده وتسليمه وفقًا لمواصفات العميل إلى انتهاك أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق متعلقة بالصورة الشخصية أو حقوق الخصوصية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث.
19.5. يلتزم العميل بتعويض SIMGASM ومديريها وموظفيها ووكلائها ومقاوليها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من وضد أي وجميع المطالبات والإجراءات والأضرار والخسائر والالتزامات والتكاليف والمصروفات (بما في ذلك التكاليف والنفقات القانونية المعقولة) التي يطالب بها أي طرف ثالث والناشئة عن أو المرتبطة بما يلي:
19.5.1. أي إخلال بالضمانات المنصوص عليها في البند 19.4؛ أو
19.5.2. تصنيع SIMGASM للمنتج المخصص وفقًا لمحتوى العميل، بالقدر الذي تُعزى فيه هذه المطالبة إلى استخدام العميل غير المصرح به لحقوق الملكية الفكرية أو غيرها من حقوق أي طرف ثالث.
19.6. تُخطر SIMGASM العميل، دون تأخير غير مبرر، بأي مطالبة من طرف ثالث على النحو المشار إليه في البند 19.5. ويتعاون العميل مع SIMGASM في الدفاع ضد هذه المطالبة أو تسويتها، بما في ذلك إتاحة جميع المعلومات والمستندات ذات الصلة بناءً على طلب SIMGASM. وتحتفظ SIMGASM بحق تعيين مستشارها القانوني الخاص. ولن تسوّي SIMGASM أي مطالبة تفرض التزامات غير مالية على العميل دون موافقته الكتابية المسبقة، على ألا تُحجب هذه الموافقة أو تتأخر دون سبب معقول.
البند 20. إجراءات الشكاوى
20.1. توفر SIMGASM إجراءً للشكاوى حظي بإعلان كافٍ، وستتعامل مع أي شكوى وفقًا لهذا الإجراء.
20.2. يجب على العميل الذي اكتشف أوجه قصور في تنفيذ عقد أن يقدم أي شكاوى إلى SIMGASM دون تأخير، بصورة كاملة وبأوصاف واضحة.
20.3. سيُقدَّم رد على الشكاوى المقدمة إلى SIMGASM خلال أربعة عشر (14) يومًا، تُحسب من تاريخ استلامها. وإذا كان من المتوقع أن تتطلب الشكوى وقتًا أطول للمعالجة، فسترد SIMGASM خلال أربعة عشر (14) يومًا لتأكيد الاستلام وبيان الموعد الذي يمكن للعميل أن يتوقع فيه ردًا أكثر تفصيلًا.
20.4. ينبغي للعميل منح SIMGASM مدة لا تقل عن أربعة (4) أسابيع لحل الشكوى بالتشاور المشترك. وبعد انقضاء هذه المدة، تصبح الشكوى نزاعًا يخضع لنظام تسوية النزاعات.
يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى: hello@simgasm.com
البند 21. النزاعات
21.1. تخضع العقود المبرمة بين SIMGASM والعميل والخاضعة لهذه الشروط والأحكام للقانون الهولندي وحده.
21.2. تُحال أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو فيما يتعلق بها، أو عن أي عقد عن بُعد مبرم مع العميل، حصريًا إلى المحكمة المختصة في هولندا، دون الإخلال بحق العميل في رفع دعوى أمام محكمة بلد إقامته وفقًا لأي أحكام إلزامية في القانون المعمول به.
