سياسة الإرجاع
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
آخر تحديث: 1 يوليو 2026
SIMGASM B.V. («SIMGASM,” “نحن», “لنا»، أو «الخاصة بنا») تدير المتجر الإلكتروني على www.simgasm.com («الموقع الإلكتروني»)، الذي تعرض من خلاله منتجات ومنتجات مخصصة وخدمات ذات صلة للعملاء (وفقًا لتعريف هذه المصطلحات في الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا).
توضح سياسة الإرجاع هذه («سياسة الإرجاع») توضح الشروط التي يجوز بموجبها للمستهلك إرجاع منتج تم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني.
المرتجعات
نوفر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا. وهذا يعني أن أمامك 30 يومًا بعد استلام منتجك لتقديم طلب إرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها: غير ملبوس أو غير مستخدم، مع بطاقاته التعريفية، وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو أي إثبات شراء آخر.
لبدء عملية إرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر hello@simgasm.com. يُرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان وفقًا لتعليماتنا.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل إليك ملصق إرجاع وتعليمات حول كيفية إرسال الطرد والجهة التي يجب إرساله إليها. لن نقبل المنتجات التي تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع أولًا.
يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتج. وستتلقى تعليمات الإرجاع بعد الموافقة على الطلب.
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن عمليات الإرجاع، فيمكنك دائمًا التواصل معنا عبر hello@simgasm.com.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف، بما في ذلك الأطعمة أو الزهور أو النباتات، ومنتجات العناية الشخصية، مثل مستحضرات التجميل. كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن منتجك المحدد.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة (وفقًا لتعريفها في الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا) بمجرد أن نبدأ الإنتاج. إذا كنت ترغب في إلغاء طلب لمنتج مخصص قبل بدء الإنتاج، فيُرجى التواصل معنا كتابيًا على الفور على hello@simgasm.com. سنُبلغك خلال يومي عمل (2) بما إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل.
إذا لم يكن الإنتاج قد بدأ بعد، فسنعيد كامل سعر الشراء خلال 14 يومًا، بعد خصم أي تكاليف للمواد أو تكاليف تحضيرية أخرى تم تكبدها بالفعل ويمكن إثبات ارتباطها بطلبك؛ وسنزودك بتفاصيل هذه التكاليف كتابيًا عند الطلب. وبمجرد بدء الإنتاج، لا يعود من الممكن إلغاء الطلب، ويظل سعر الشراء كاملًا مستحقًا؛ وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند بدء الإنتاج.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
حق الانسحاب داخل الاتحاد الأوروبي
إذا تم تسليم طلبك داخل الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق القانوني في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. وهذا الحق مشمول ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بنا التي تمتد إلى 30 يومًا.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها: غير مستخدم، ومرفقًا ببطاقاته التعريفية، وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنُخطرك بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، وسنُعلمك بما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ. وفي حال الموافقة، سيُرد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى مراعاة أن معالجة رد المبلغ وإظهاره في حسابك قد تستغرق بعض الوقت من جانب البنك أو شركة بطاقة الائتمان.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيُرجى التواصل معنا على hello@simgasm.com.
