آخر تحديث: 30 يوليو 2026
توضح سياسة الضمان هذه نطاق التغطية وإجراءات المطالبة بالضمان للمنتجات المشتراة من SIMGASM B.V. عبر simgasm.com. ويجب قراءتها إلى جانب الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع وسياسة الشحن الخاصة بنا.
1. تغطية ضمان SIMGASM
تتمتع جميع المنتجات المادية التي تحمل علامة SIMGASM بضمان ضد عيوب التصنيع والمواد عند استخدامها بصورة طبيعية وللغرض المخصص لها ووفقًا للتعليمات المرفقة والمواصفات المنشورة.
- مشتريات المستهلكين: تقدم SIMGASM ضمانًا تجاريًا لمدة عامين يبدأ من تاريخ تسليم المنتج.
- مشتريات الشركات والمشتريات التجارية: تقدم SIMGASM ضمانًا تجاريًا لمدة 12 شهرًا يبدأ من تاريخ تسليم المنتج، ما لم يُطبق اتفاق كتابي مختلف.
يُعد هذا الضمان التجاري إضافةً إلى أي حقوق قانونية إلزامية، ولا يحل محلها أو يقيّدها. يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي بضمان قانوني لمدة لا تقل عن عامين. وبموجب القانون الهولندي، لا يخضع الحق القانوني في الحصول على منتج مطابق لموعد انتهاء ثابت، وقد يستمر لأكثر من عامين عندما يكون من المتوقع بشكل معقول أن يدوم المنتج مدة أطول.
تظل منتجات SIMGASM المخصصة أو المُهيأة أو المصنّعة حسب الطلب مشمولة بالضمان ضد عيوب التصنيع والمواد، حتى عندما تكون مستثناة من حق الانسحاب القياسي.
2. منتجات العلامات التجارية الأخرى
تخضع المنتجات المصنّعة من قِبل علامات تجارية خارجية لأي حقوق قانونية سارية وللضمان التجاري المقدم من الشركة المصنّعة المعنية، إن وُجد. ستعمل SIMGASM بما يحقق مصلحة العميل، وستتعاون معه، وعند الاقتضاء، مع الشركة المصنّعة أو الموزع لتقديم حل مناسب. وعندما يجعل القانون SIMGASM مسؤولة بصفتها البائع، يمكن للعملاء التواصل مع SIMGASM مباشرةً، ولن يُطلب منهم التعامل حصريًا مع الشركة المصنّعة.
3. ما الذي يغطيه الضمان
تشمل التغطية عيوب التصنيع أو المواد التي تظهر خلال فترة الضمان السارية، بما في ذلك:
- فشل هيكلي أو مادي أثناء الاستخدام العادي المقصود؛
- المكونات أو أدوات التثبيت أو الحوامل أو المقاطع أو قواعد التثبيت أو المقاعد أو الملحقات المعيبة؛
- تعطل مبكر ناتج عن عيب في التصنيع؛
- المنتجات التي لا تتطابق جوهريًا مع وصفها أو مواصفاتها المنشورة؛ و
- العيوب الناجمة عن تجميع غير صحيح من جانب SIMGASM، أو عن تعليمات غير مكتملة أو غير صحيحة قدمتها SIMGASM.
4. الحلول المتاحة
بعد تقييم مطالبة مقبولة، ستقدم SIMGASM حلًا مناسبًا. وبحسب المنتج وطبيعة العيب، قد يشمل ذلك:
- مساعدة فنية أو تعليمات تجميع معدّلة؛
- مكوّن أو قطعة بديلة؛
- إصلاح المنتج؛
- الاستبدال بالمنتج نفسه أو بمنتج مكافئ؛ أو
- تخفيض مناسب في السعر أو استرداد المبلغ عندما يكون الإصلاح أو الاستبدال مستحيلًا أو غير متناسب، أو يتعذر إتمامه خلال مدة معقولة.
بالنسبة إلى مطالبة صحيحة بضمان المستهلك، سيُقدَّم الحل دون رسوم مقابل قطع الغيار والعمالة والشحن القياسي المعتمد والضروري. وبالنسبة إلى مطالبة ضمان مقبولة من عميل تجاري، ستقدم SIMGASM الحل الموضح أعلاه وفقًا لهذا الضمان التجاري لمدة 12 شهرًا وأي اتفاق كتابي منفصل.
عندما يكون ذلك عمليًا، قد ترسل SIMGASM مكوّنًا بديلًا بدلًا من طلب إعادة قمرة القيادة أو جهاز المحاكاة بالكامل. إذا كانت الإعادة مطلوبة، فستقدم SIMGASM التعليمات، وستتولى ترتيب الشحن أو توافق كتابيًا على تكاليف شحن قياسية معقولة. يجب عدم إعادة المنتجات قبل الحصول على الموافقة والتعليمات.
5. ما لا يشمله الضمان
لا يغطي هذا الضمان التجاري التلف أو العطل الناجم عن:
- البلى العادي أو التقادم التجميلي المتوقع أو الأجزاء الاستهلاكية والمعرّضة للتآكل التي بلغت نهاية عمرها التشغيلي المعتاد؛
- التجميع أو التركيب أو الصيانة أو الضبط غير الصحيح، أو الاستخدام المخالف للتعليمات أو المواصفات المنشورة؛
- الأحمال أو الصدمات أو القوى أو ظروف التشغيل التي تتجاوز الحدود المخصصة للمنتج أو المنشورة بشأنه؛
- الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستعمال المسيء أو التعرض للسوائل أو الحريق أو التآكل أو التخزين غير الملائم أو الارتفاع المفاجئ في الجهد الكهربائي أو غير ذلك من الأسباب الخارجية؛
- أي تعديل أو إصلاح أو ثقب أو قطع أو لحام أو تغيير غير مصرح به تسبب في العيب أو ساهم فيه؛
- التلف الناجم عن أجهزة تابعة لجهات خارجية غير متوافقة أو مركّبة بشكل غير صحيح، عندما لا يكون منتج SIMGASM نفسه معيبًا؛
- اختيار منتج أو مشكلة توافق، عندما يكون المنتج مطابقًا بصورة صحيحة للمواصفات المنشورة قبل الشراء؛ أو
- الفقدان أو السرقة أو التلف الذي يحدث بعد التسليم ولا يرتبط بعيب في التصنيع أو المواد.
لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا نص القانون الإلزامي على خلاف ذلك. ولا يُستثنى التآكل الطبيعي عندما يحدث قبل أوانه بسبب عيب مشمول في التصنيع أو المواد.
6. كيفية تقديم مطالبة بالضمان
تواصل معنا hello@simgasm.com في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد اكتشاف المشكلة. يُرجى تضمين ما يلي:
- رقم طلبك وإثبات الشراء؛
- اسم المنتج ورمز SKU والرقم التسلسلي، حيثما كان متوفرًا؛
- وصف واضح للمشكلة ووقت بدايتها؛
- صور أو مقطع فيديو يوضح المنتج والعيب؛ و
- أي تفاصيل ذات صلة بالتجميع والمعدات المتصلة والاستخدام المعتاد.
قد نطلب منك تنفيذ خطوات معقولة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى نتمكن من تحديد الحل الأسرع والأقل إزعاجًا. يُرجى عدم التخلص من المنتج أو تفكيكه بما يتجاوز التجميع المعتاد أو إصلاحه أو إرجاعه، ما لم نطلب منك ذلك.
7. أضرار التسليم والمنتجات غير الصحيحة وعمليات الإرجاع
إذا وصل المنتج تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة حتى نتمكن من التحقيق مع شركة النقل وترتيب حل مناسب. يُتعامل مع الأضرار التي تحدث أثناء النقل وعمليات التسليم غير الصحيحة وفقًا لـسياسة الشحن وسياسة الإرجاع لدينا. يساعدنا الإبلاغ الفوري عن أضرار التسليم في الحفاظ على الأدلة، لكنه لا يلغي أي حقوق قانونية إلزامية.
تُعد فترة الإرجاع الطوعي البالغة 30 يومًا منفصلة عن سياسة الضمان هذه. وقد يظل المنتج مؤهلًا لأحد حلول الضمان حتى بعد انتهاء فترة الإرجاع الطوعي.
8. الإصلاحات والمنتجات البديلة
لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال إلى الانتقاص من أي حقوق قانونية. وما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك، يستمر الضمان التجاري الأصلي حتى نهاية مدته الأصلية المتبقية. وإذا لم يعد المنتج الأصلي متوفرًا، فقد تعرض SIMGASM منتجًا مكافئًا ذا وظيفة وقيمة مماثلتين.
9. العملاء الدوليون
تبيع SIMGASM منتجاتها دوليًا. وقد يتمتع العملاء بحقوق إلزامية إضافية بموجب القوانين السارية في بلد إقامتهم. لا تستبعد هذه السياسة للضمان أي حقوق لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها، ولا تحدّ منها.
10. بيانات الاتصال
SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
أوترخت، هولندا
البريد الإلكتروني: hello@simgasm.com
واتساب: +31 6 30 500 006
رقم الغرفة التجارية: 99925044
رقم ضريبة القيمة المضافة: NL869190362B01
