退货政策
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
最后更新：2026年7月1日
SIMGASM B.V.（以下简称“SIMGASM,” “我们”, “我们”或“我们的”）运营位于以下网址的在线商店： www.simgasm.com （以下简称“网站”），并通过该网站向客户提供产品、个性化产品及相关服务（上述术语的定义见我们的一般条款与条件）。
本退货政策（“退货政策”）说明了 消费者可退回通过本网站购买的产品所适用的条件。
退货
我们实行30天退货政策。这意味着您在收到商品后有30天时间提交退货申请。
商品必须保持与您收到时相同的状态，方可退货：未经穿戴或使用、标签完好且采用原包装。您还需要提供收据或其他购买凭证。
如需申请退货，您可以通过以下方式联系我们： hello@simgasm.com。请注意，退货必须按照我们的说明寄送至指定地址。
如果您的退货申请获批，我们将向您发送退货标签，以及有关包裹寄送方式和地址的说明。未经事先申请退货而直接寄回的商品将不予接收。
退货费用由客户承担。退货申请获批后，您将收到退货说明。
如果您对退货有任何疑问，可随时通过以下方式联系我们： hello@simgasm.com.
损坏和问题
请在收到订单后检查商品。如商品存在缺陷或损坏，或者您收到了错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估并解决问题。
例外情况/不可退货商品
某些类型的商品不可退货，例如易腐商品，包括食品、鲜花或植物，以及个人护理产品，例如美容产品。我们也不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问或顾虑，请联系我们。
个性化产品（定义见我们的《一般条款与条件》）一旦开始生产便无法退货。如果您希望在生产开始前取消个性化产品订单，请立即通过以下方式以书面形式联系我们： hello@simgasm.com。我们将在两个 (2) 工作日内告知您生产是否已经开始。
如果生产尚未开始，我们将在 14 天内全额退还购买价款，但会扣除已经产生且可证明与您的订单直接相关的材料或其他准备费用；如有要求，我们将以书面形式提供这些费用的明细。生产一旦开始，订单将无法再取消，且您仍需支付全部购买价款；生产开始时，您将收到电子邮件确认。
很遗憾，促销商品或礼品卡无法退货。
换货
确保您尽快获得所需商品的方式是先退回现有商品，并在退货获批后另行购买新商品。
欧盟境内的撤回权
如果您的订单配送至欧盟境内，您依法有权在 14 天内取消或退回订单，无需说明任何理由。此项权利已包含在我们的 30 天退货政策中。
如需符合退货条件，商品必须保持您收到时的原状：未经使用、标签完好且采用原包装。您还需要提供购买凭证。
退款
我们收到并检查您的退货后会通知您，并告知退款是否获批。如获批准，退款将在 10 个工作日内通过您的原付款方式自动退回。请注意，您的银行或信用卡公司可能需要一些时间来处理退款并将其记入账户。
如果自我们批准您的退货之日起已超过 15 个工作日，请通过以下方式联系我们： hello@simgasm.com.
