最后更新：2026 年 7 月 30 日
本保修政策说明通过 simgasm.com 向 SIMGASM B.V. 购买的产品所适用的保修范围和索赔流程。本政策应与我们的一般条款与条件、退货政策和配送政策一并阅读。
1. SIMGASM 保修范围
所有 SIMGASM 品牌的实体产品，在正常使用、用于预期用途并遵循随附说明和已发布规格的情况下，均享有针对制造和材料缺陷的保修。
- 消费者购买：SIMGASM 提供自产品交付之日起 2 年的商业保修。
- 企业和商业采购：除非另有书面协议，SIMGASM 提供自产品交付之日起 12 个月的商业保修。
本商业保修是对任何强制性法定权利的补充，不会取代或限制这些权利。欧盟消费者享有至少 2 年的法定保障。根据荷兰法律，获得符合合同约定产品的法定权利没有固定的终止日期；如果可以合理预期产品的使用寿命更长，该权利可能持续超过两年。
个性化、按配置生产或按订单生产的 SIMGASM 产品，即使不适用标准撤回权，仍享有针对制造和材料缺陷的保修。
2. 其他品牌的产品
第三方品牌生产的产品受任何适用的法定权利以及相关制造商提供的商业保修（如有）保障。SIMGASM 将以客户的最佳利益为出发点，与客户以及在适当情况下与制造商或经销商合作，提供合适的解决方案。如果法律规定 SIMGASM 作为卖方应承担责任，客户可直接联系 SIMGASM，无需仅与制造商交涉。
3. 保修范围
保修范围包括在适用保修期内显现的制造或材料缺陷，包括：
- 在正常预期用途下发生的结构或材料失效；
- 有缺陷的组件、紧固件、支架、型材、安装座、座椅或配件；
- 因制造缺陷导致的过早失效；
- 产品与其描述或公布的规格存在实质性不符；以及
- 因 SIMGASM 组装不当，或 SIMGASM 提供的说明不完整或不正确而导致的缺陷。
4. 可提供的解决方案
在评估获受理的索赔后，SIMGASM 将提供适当的解决方案。根据产品和缺陷的性质，解决方案可能包括：
- 提供技术支持或调整后的组装说明；
- 提供替换组件或零部件；
- 维修产品；
- 更换为相同或同等产品；或
- 如果无法维修或更换、维修或更换不成比例，或无法在合理时间内完成，则提供适当的降价或退款。
对于有效的消费者保修索赔，必要的零部件、人工及经批准的标准运输均不收取费用。对于获受理的企业客户保修索赔，SIMGASM 将根据本 12 个月商业保修及任何单独的书面协议，提供上述补救措施。
在可行的情况下，SIMGASM 可寄送替换组件，而无需退回整个驾驶舱或模拟器。如需退货，SIMGASM 将提供说明，并安排运输或以书面形式同意承担合理的标准运输费用。在获得批准和说明之前，请勿退回产品。
5. 不予保修的情况
本商业保修不涵盖由以下原因造成的损坏或故障：
- 正常磨损、预期的外观老化，或已达到正常使用寿命的消耗件和易损件；
- 不正确的组装、安装、维护、调节，或违反说明或公布规格的使用；
- 超出产品预期用途或公布限值的负载、冲击、作用力或运行条件；
- 事故、误用、疏忽、滥用、接触液体、火灾、腐蚀、不当存放、电涌或其他外部原因；
- 未经授权的改装、维修、钻孔、切割、焊接或其他变更，导致或促成了缺陷；
- 因不兼容或安装不当的第三方硬件造成的损坏，且 SIMGASM 产品本身不存在缺陷；
- 产品选择或兼容性问题，但产品与购买前公布的规格正确匹配；或
- 交付后发生且与制造或材料缺陷无关的遗失、失窃或损坏。
如果强制性法律另有规定，则这些排除条款不适用。如果正常磨损因保修范围内的制造或材料缺陷而过早出现，则不属于排除范围。
6. 如何提出保修申请
联系 hello@simgasm.com 请在发现问题后于合理情况下尽快联系我们。请提供：
- 您的订单号和购买凭证；
- 产品名称、SKU，以及序列号（如有）；
- 对问题及其开始时间的清晰描述；
- 显示产品及缺陷的照片或视频；以及
- 有关组装、所连接设备及正常使用情况的任何相关信息。
我们可能会要求您完成合理的故障排查步骤，以便确定最快且对您影响最小的解决方案。除非我们要求，否则请勿丢弃产品、进行超出正常组装范围的拆卸、维修或退回产品。
7. 配送损坏、商品错误及退货
如果产品到货时损坏、缺少部件或与订单不符，请在合理情况下尽快联系我们，以便我们与承运商进行调查并安排解决方案。运输损坏和错误配送将按照我们的配送政策及退货政策处理。及时报告配送损坏有助于我们保留证据，但不会剥夺任何强制性法定权利。
30 天自愿退货期与本保修政策相互独立。即使自愿退货期已经结束，产品仍可能符合保修补救条件。
8. 维修和更换产品
维修或更换不会减损任何法定权利。除非强制性法律另有规定，原商业保修将在其原定期限的剩余时间内继续有效。如果原产品已不再供应，SIMGASM 可能会提供功能和价值相当的产品。
9. 国际客户
SIMGASM 面向全球销售产品。根据客户居住国适用的法律，客户可能享有额外的强制性权利。本保修政策中的任何内容均不排除或限制依法不得排除或限制的权利。
10. 联系方式
SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
荷兰乌得勒支
电子邮箱：hello@simgasm.com
WhatsApp：+31 6 30 500 006
商会注册号：99925044
增值税号：NL869190362B01
