一般条款与条件
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
最后更新：2026年7月1日
SIMGASM B.V.（以下简称“SIMGASM”）在以下地址经营一家在线商店： www.simgasm.com （以下简称“网站”），通过该网站向客户提供产品、个性化产品（定义见下文）及相关服务。SIMGASM是一家根据荷兰法律注册成立的私人有限责任公司（besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid），注册办事处位于荷兰韦克拜迪尔斯泰德。
本条款与条件适用于SIMGASM提出的每项要约，以及SIMGASM与客户通过本网站订立的每份远程合同。客户下单或以其他方式使用本网站，即表示同意受本条款与条件约束。如果客户不同意本条款与条件，则不应下单或使用本网站。
本网站托管于Shopify平台。SIMGASM对通过本网站提供的产品和服务承担全部责任。Shopify并非SIMGASM与客户之间所订立任何合同的一方。本条款与条件受荷兰法律管辖。
1.1. 本条款与条件适用以下定义：
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企业客户 |
指不属于消费者的客户，包括但不限于在贸易、经营、手工业或职业活动过程中行事的自然人，以及任何法人； |
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客户： |
指 从SIMGASM购买或拟购买产品或服务的任何自然人或法人，无论其以消费者还是企业客户身份行事； |
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消费者 |
指作为自然人的客户，其行为目的不属于该自然人的贸易、经营、手工业或职业活动范畴； |
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个性化产品： |
指符合以下情形的产品： a. 全部或部分按照客户的个性化规格制作，包括但不限于：使用姓名、姓名首字母、照片、定制文字、定制图像或上述内容的定制组合进行个性化的产品； b. 按照客户指定的非标准尺寸、数量或配置制作，且并非SIMGASM常备库存的产品；或 c. 以其他方式明确指定供特定人员使用，且以已经或将要制作的形式不适合销售给其他客户； |
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日： |
指一个日历日； |
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数字内容 |
指 以数字形式制作和提供的数据； |
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远程合同 |
指 SIMGASM与客户在为远程销售产品、数字内容和/或服务而组织的系统框架内订立的合同，在合同订立之前及订立之时，仅使用或部分使用一种或多种远程通信技术； |
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持久载体 |
指使客户或经营者能够以便于日后使用或查阅的方式，在与信息用途相符的期限内存储专门发送给其本人的信息，并可原样复制所存储信息的任何媒介，包括电子邮件； |
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长期交易 |
指 指涉及一系列产品和／或服务，且供应和／或购买义务在一段时间内分期履行的远程合同； |
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示范表格 |
指 指本条款与条件附件 I中所载的欧洲撤销权示范表格。如果客户就其订单不享有撤销权，经营者无义务提供附件 I； |
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退货政策 |
指 SIMGASM 在网站上发布并可能不时修订的退货政策，其中说明消费者可将产品退还给 SIMGASM 的条件； |
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撤回权 |
指 指客户可在撤销期内撤销远程合同的权利。 |
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补充协议 |
指 指客户通过远程合同获得产品、数字内容和／或服务，并由经营者或第三方根据该第三方与经营者之间的协议交付这些产品、数字内容和／或服务的协议； |
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远程通信技术 |
指可用于就经营者提出的要约进行沟通和订立合同的方式，客户与经营者无需同时身处同一地点； |
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条款与条件 |
指 SIMGASM 的本一般条款与条件； |
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SIMGASM |
指根据荷兰法律注册成立的私人有限责任公司 SIMGASM B.V.（私人有限责任公司，“B.V.”）； |
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撤销期 |
指客户可行使其撤销权的期限。 |
第 2 条 SIMGASM 的身份信息
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商号： |
SIMGASM B.V. |
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法律形式： |
私人有限责任公司（“B.V.”，即私人有限责任公司）； |
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办公地址／邮寄地址： |
Lage Maat 13, 3961 NJ Wijk bij Duurstede, Utrecht, the Netherlands |
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联系方式（WhatsApp）： |
+31 6 30 500 006 |
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电子邮箱： |
hello@simgasm.com |
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客户服务： |
hello@simgasm.com |
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商会注册号： |
99925044 |
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增值税识别号： |
NL869190362B01 |
第 3 条 适用范围
3.1. 本条款与条件适用于 SIMGASM 提出的每项要约，以及 SIMGASM 与客户之间订立的每份远程合同。
3.2. 在远程合同订立之前，本条款与条件的文本将提供给客户。如无法合理做到这一点，SIMGASM 将在远程合同订立之前说明可通过何种方式查阅本条款与条件，并说明应客户要求，将尽快免费向客户发送本条款与条件。
3.3. 如果远程合同以电子方式订立，则与前款规定不同，在远程合同订立前，客户将以电子方式收到本条款与条件的文本，并能够轻松地将其存储在耐久性数据载体上。如果无法合理实现上述方式，则 SIMGASM 将在远程合同订立前说明可在何处以电子方式查阅本条款与条件，并应客户要求，以电子方式或其他方式免费向其发送。
3.4. 如果除本条款与条件外，还适用与特定产品或服务相关的条款与条件，则第 3.2 以及第 3.3 应参照适用；如果本条款与条件存在不一致，客户始终可以援引对其最有利的适用条件.
3.5. 除本条款与条件外，SIMGASM 还可在网站上发布退货政策。如果退货政策的某项规定给予消费者的条件比本条款与条件中相应规定更为有利，则仅就该具体规定而言，退货政策优先于本条款与条件适用于该消费者。本条仅适用于消费者，并不将退货政策项下的任何权利扩展至企业客户；企业客户的权利仍完全受本条款与条件约束。
3.6. 除英语外，本条款与条件还可提供一种或多种其他语言版本。如果本条款与条件的英语版本与任何其他语言版本之间存在任何差异、歧义或不一致，应以英语版本为准，且英语版本是唯一具有权威性和法律约束力的版本，但适用的消费者保护法中的强制性规定对消费者另有要求的除外。
4.1. 如果要约的有效期有限或附有条件，则会在要约中明确说明。
4.2. 要约中包含对所提供产品、数字内容和/或服务完整且准确的说明。该说明应足够详细，使客户能够对要约作出适当评估。如果 SIMGASM 使用插图，这些插图应真实反映所提供的产品和/或服务。对于要约中显而易见的错误或疏漏，SIMGASM 不受其约束。
4.3. 每项要约均包含相关信息，以便客户明确了解接受该要约所涉及的权利和义务。
第5条。 合同
5.1. 在遵守第 5.4，自客户接受要约且其中规定的条件均已满足之时起。
5.2. 如果客户以电子方式接受要约，SIMGASM将立即以电子方式确认收到该要约的接受。在SIMGASM确认接受之前，客户可以解除合同。
5.3. 如果合同以电子方式订立，SIMGASM将采取适当的技术和组织措施，确保电子数据传输安全，并保障网络环境安全。如果客户可以通过电子方式付款，SIMGASM将采取适当的安全措施。
5.4. SIMGASM可在法律规定的范围内获取有关客户履行付款义务能力的信息，以及对以负责任的方式订立远程合同具有重要意义的事实和因素。如果该调查为SIMGASM拒绝订立合同提供了充分依据，则SIMGASM有权在说明理由的情况下拒绝订单或申请，或对其履行附加特殊条件。
5.5. SIMGASM最迟将在交付产品、服务或数字内容时，以书面形式或客户可将其存储于可访问的耐久媒介上的方式，向客户提供以下信息：
5.5.1. 客户可提出投诉的营业场所地址；
5.5.2. 消费者行使撤回权的条件和方式，或关于不适用撤回权的明确声明；
5.5.3. 有关保证和现有售后服务的信息；
5.5.4. 产品、服务或数字内容的含税价格；适用时的交付费用；以及付款、交付或履行远程合同的方式；
5.5.5. 合同期限超过一年或合同为无固定期限时的合同终止要求；
5.5.6. 如果消费者享有撤回权，则提供撤回权模板表格。
5.6. 对于长期交易，前款规定仅适用于首次交付。
第6条。 撤回权
交付产品时
6.1. 消费者购买产品时，有权在至少十四（14）日内无须说明理由解除合同。SIMGASM可以询问消费者解除合同的理由，但消费者没有义务说明其理由。
6.2. 条款中规定的期限 6.1 自消费者或消费者指定的非承运方第三方收到产品后的次日起计算，或：
6.2.1. 如果消费者订购了多件产品：消费者或消费者指定的第三方收到最后一件产品之日。如果SIMGASM在订购流程开始前已明确告知消费者，则SIMGASM可拒绝将交付日期不同的多件产品作为一个订单接受；
6.2.2. 如果一件产品分多次或分部件交付：消费者或消费者指定的第三方收到最后一批交付产品或最后一个部件之日；
6.2.3. 对于在特定期间内定期交付产品的合同：消费者或消费者指定的第三方收到最后一件产品之日。
交付个性化产品时
6.3. 根据《荷兰民法典》第6:230p条第1款f项的规定，个性化产品依法不适用撤回权（Burgerlijk Wetboek）。
6.4. 已订购个性化产品并希望在生产开始前取消订单的客户，必须立即以书面形式通知SIMGASM其取消意愿，通知应发送至hello@simgasm.com。SIMGASM将在两（2）个工作日内确认生产是否已经开始。如果SIMGASM收到取消通知时生产尚未开始，SIMGASM将在十四（14）日内全额退还购买价款，但将扣除已经产生且能够证明归属于该订单的任何材料费用或其他准备费用。SIMGASM将应要求以书面形式列明这些费用。
6.5. SIMGASM一旦开始生产个性化产品，客户便无法再取消订单，且仍须支付全部购买价款。SIMGASM将在生产开始时通过电子邮件通知消费者。除约定的购买价款外，客户无须承担任何额外费用。
提供服务和数字内容时
6.6. 消费者有权在至少十四（14）日内，无须说明理由解除关于提供非以有形介质交付的数字内容的合同。SIMGASM可询问消费者解除合同的理由，但消费者没有义务说明其理由。
6.7. 条款中规定的期限 6.6 自合同订立之日后的次日起计算。
消费者未获告知撤回权时的延长撤回期
6.8. 如果 SIMGASM 未向消费者提供法律规定的有关撤回权的必要信息，或者未提供示范表格，则撤回期于根据本条前述各款规定的原撤回期届满后十二（12）个月结束。
6.9. 如果 SIMGASM 在原撤回期开始之日起十二（12）个月内向消费者提供了上一款所述信息，则撤回期应于十四（14）日后结束， 自消费者收到该信息之日后的次日起计算。
第 7 条 消费者在撤回期内的义务
7.1. 在撤回期内，消费者应妥善对待产品及其包装。消费者仅可在评估产品的性质、特性和功能所必需的范围内拆封或使用产品。基本原则是，消费者仅可以与在商店内获准的相同方式处理和检查产品。
7.2. 消费者仅对因其以第 7.1 条所允许范围以外的方式处理产品而造成的产品贬值承担责任。
7.3. 如果 SIMGASM 未在合同订立前向消费者提供法律规定的有关撤回权的全部必要信息，则消费者无需对产品的贬值承担责任。
第 8 条 撤回权的行使及相关费用
8.1. 希望行使撤回权的消费者应在撤回期内，通过示范表格（附件 I）或其他明确无歧义的方式通知 SIMGASM。
8.2. 消费者应尽快退回产品或将其交给SIMGASM（或其代表），但最迟不得晚于第8.1条所述通知之日后的十四（14）日。如果SIMGASM已提出自行收取产品，则无需如此。只要消费者在撤回期届满前寄回产品，即视为已遵守退货期限。
8.3. 消费者应随产品一并退回所有相关配件，并在合理可行的情况下保持产品原状和原包装，同时遵循SIMGASM提供的合理且清晰的说明。
8.4. 消费者应承担正确且及时行使撤回权的风险及举证责任。
8.5. 消费者承担退回产品的直接费用。如果SIMGASM未声明这些费用应由消费者承担，或SIMGASM表示愿意自行承担这些费用，则消费者无需承担退货费用。
8.6. 如果消费者在事先明确要求于撤回期内开始履行服务，或开始供应未按限定体积或指定数量预先备妥销售的燃气、水或电力后行使撤回权，则消费者应向SIMGASM支付一笔款项；该款项应按撤回时SIMGASM已履行部分占合同全部履行部分的比例计算。
8.7. 对于未按限定体积或数量预先备妥销售的水、燃气或电力供应，或城市集中供暖，如存在以下情形，消费者无需承担服务履行或供应的任何费用：
8.7.1. SIMGASM未向消费者提供法律规定必须提供的有关撤回权、撤回时应付费用或撤回权示范表格的信息；或
8.7.2. 消费者未明确要求在撤回期内开始履行服务，或开始供应燃气、水、电力或城市集中供暖。
8.8. 对于并非通过有形介质提供的全部或部分数字内容，如存在以下情形，消费者无需承担任何费用：
8.8.1. 在交付前，消费者未明确同意在撤回期届满前开始履行合同；
8.8.2. 消费者在表示同意时未确认其已丧失撤回权；或
8.8.3. SIMGASM未确认消费者作出的该声明。
8.9. 如果消费者行使撤回权，所有补充协议均依法解除。
第9条 SIMGASM 在撤回情况下的义务
9.1. 如果 SIMGASM 允许消费者通过电子方式声明撤回，则在收到该声明后，应立即发送收讫确认。
9.2. SIMGASM 应立即向消费者退还全部款项，包括针对退回产品收取的任何配送费用，但最迟不得晚于消费者通知撤回之日后的十四 (14) 日。除非 SIMGASM 已提出自行取回产品，否则 SIMGASM 可将退款推迟至收到产品之时，或消费者提供已退回产品的证明之时，以较早发生者为准。
9.3. 对于任何退款，SIMGASM 将采用消费者最初使用的同一付款方式，除非消费者同意采用其他方式。消费者无需承担退款手续费。
9.4. 如果消费者未选择最便宜的标准配送方式，而是选择了费用更高的配送方式，SIMGASM 无须退还该较贵配送方式产生的额外费用。
第10条 撤回权的排除
10.1. SIMGASM 可排除以下产品和服务的撤回权，但前提是已在提出要约时明确说明，或至少在合同订立前及时明确说明：
10.1.1. 产品或服务的价格受金融市场波动影响，SIMGASM 无法控制该等波动，且价格波动可能在撤回期内发生。
10.1.2. 在公开拍卖期间订立的合同。
10.1.3. 服务合同在服务全部履行完毕后，但仅限于：(a) 经消费者事先明确同意后开始履行；且 (b) 消费者声明，一旦 SIMGASM 全面履行合同，其撤回权即告丧失。
10.1.4. BW 第7:500条所述的包价旅行、包价度假和包价旅游，以及旅客运输合同。
10.1.5. 提供住宿服务的合同，但合同中已规定特定履行日期或期限，以及非以住宿为目的的服务、货物运输、汽车租赁服务和餐饮服务合同。
10.1.6. 与休闲活动有关的合同，但合同中已规定特定履行日期或期限的除外。
10.1.7. 第 1 条所定义的个性化产品。
10.1.8. 易腐坏或保质期有限的产品。
10.1.9. 出于健康保护或卫生原因不适合退回，且其封条在交付后已被拆封的密封产品。
10.1.10. 因其性质而已与其他产品不可分离地混合的产品。
10.1.11. 在订立合同时已约定价格，但只能在三十 (30) 日后交付，且其实际价值取决于 SIMGASM 无法控制的市场波动的酒精饮料。
10.1.12. 密封的音频/视频录制品和计算机设备，且其封条在交付后已被拆封。
10.1.13. 报纸或杂志，订阅服务除外。
第 11 条。 价格
11.1. 在报价所示的有效期内，所提供产品和/或服务的价格不会上涨，但因增值税税率变动而进行的价格调整除外。
11.2. 与上一款规定不同，如果产品或服务的价格受 SIMGASM 无法控制的金融市场波动影响，SIMGASM 可按浮动价格提供这些产品或服务。报价中必须说明价格与此类波动的关联，并注明所提及的任何价格均为建议价格。
11.3. 合同订立后三 (3) 个月内，仅当涨价是法律法规或规定所致时，方可提高价格。
11.4. 合同订立超过三 (3) 个月后，仅当 SIMGASM 已作出相应约定且符合以下任一条件时，方可提高价格：(a) 涨价是法律法规或规定所致；或 (b) 客户有权在涨价生效之日解除合同。
11.5. 产品或服务报价中所列价格均含增值税。
第 12 条。 合同履行与额外保证
12.1. SIMGASM 保证产品和/或服务符合合同、报价中所述的规格、对可靠性和/或适用性的合理要求，以及合同订立之日有效的法律规定和/或政府法规。如双方另有约定，SIMGASM 还保证产品适用于正常指定用途以外的其他用途。
12.2. SIMGASM、制造商或进口商提供的额外保证安排，绝不影响客户在SIMGASM未履行其合同义务时依据合同可向SIMGASM主张的法定权利和请求权。
12.3. 额外保证是指SIMGASM、其供应商、进口商或制造商所作的任何承诺，即在SIMGASM未能履行其合同义务时，向客户授予法定权利或请求权以外的其他权利或请求权。
第13条。 供应与履行
13.1. SIMGASM在接收和执行产品订单以及评估服务提供申请时，将尽最大可能谨慎处理。
13.2. 交付地点应视为客户告知SIMGASM的地址。
13.3. 在考虑第4条所述内容的前提下 本条款与条件的规定，SIMGASM将及时高效地执行已接受的订单，但最迟应在三十（30）天内完成，除非双方另行约定了交付期限。如果交付延迟，或无法交付，或只能部分交付，客户最迟将在下单后三十（30）天内获知相关情况。在此情况下，客户有权免费解除合同，并有权要求可能产生的损害赔偿。
13.4. 根据前款解除合同后，SIMGASM将立即向客户退还已支付的款项。
13.5. 在产品交付给客户或客户事先指定并已通知SIMGASM的代表之前，产品损坏和/或灭失的风险由SIMGASM承担，除非双方另有明确约定。
第14条。 长期交易：期限、终止与续期
14.1. 对于为定期供应产品（包括电力）或服务而订立的无固定期限合同，客户有权随时终止，但须遵守约定的终止规则，且通知期不得超过一（1）个月。
14.2. 对于为定期供应产品（包括电力）或服务而订立的定期合同，客户有权在固定期限届满时随时终止，但须遵守约定的终止规则，且通知期不得超过一（1）个月。
14.3. 对于第14.1条和第14.2条所述的合同，客户可以：
14.3.1. 可随时终止合同，不得仅限于特定时间或特定期间内终止；
14.3.2. 以与订立时相同的方式终止合同；
14.3.3. 始终可按照为 SIMGASM 规定的相同通知期限终止这些合同。
14.4. 为定期供应产品（包括电力）或服务而订立的固定期限合同，不得自动延长或续订为另一固定期限合同。
14.5. 不同于前款规定，为定期供应日报、周报或杂志而订立的固定期限合同，可自动续期固定期限不超过三（3）个月，但客户须有权在续期期限届满时终止该续期合同，且通知期不得超过一（1）个月。
14.6. 只有在客户始终有权终止合同且通知期不超过一个月的情况下，固定期限合同才可自动续期为无固定期限合同；如合同约定定期供应日报、周报或杂志，但供应频率低于每月一次，则通知期不得超过三（3）个月。
14.7. 以试用方式定期供应日报、周报或杂志的固定期限合同（试用订阅或入门订阅）不会自动续期，并将在试用期或入门期结束时自动终止。
14.8. 如果合同的固定期限超过一（1）年，则在一（1）年后，客户有权随时终止合同，通知期不得超过一个月；但依合理与公平原则，提前终止合同不可接受的情况除外。
第15条。 付款
15.1. 除非合同或补充条件中另有日期约定，否则客户应支付的款项应在撤回期开始后十四（14）日内支付；如无撤回期，则应在合同订立后十四（14）日内支付。对于服务合同，该十四（14）日期限自客户收到合同确认书的次日起计算。
15.2. 向客户销售产品时，条款与条件中规定的预付款不得超过百分之五十（50%）。如规定了预付款，客户在支付规定的预付款之前，不得就相关订单或服务的履行主张任何权利。
15.3. 客户有义务立即向 SIMGASM 报告所提供或列明的付款数据中的任何不准确之处。
15.4. 如果客户未能及时履行付款义务，在 SIMGASM 通知客户逾期付款后，客户可在十四（14）天内履行付款义务；如果未在该十四（14）天期限内付款，客户须就所欠款项支付法定利息，且 SIMGASM 有权收取为追讨欠款而产生的合理庭外费用。此类费用最高为：未付款项中不超过 € 2,500（大写：两千五百欧元）的部分按百分之十五（15%）收取；其后 € 2,500（大写：两千五百欧元）的部分按百分之十（10%）收取；再其后 € 5,000（大写：五千欧元）的部分按百分之五（5%）收取，最低收费为 € 40（大写：四十欧元）。SIMGASM 可在有利于客户的情况下调整上述金额和百分比。
第 16 条 知识产权
16.1. 网站 simgasm.com、其内容、商标、徽标、商号及所有其他知识产权均归 SIMGASM 或其许可方所有，并受适用的知识产权法律保护，包括《荷兰版权法》(Auteurswet)和《比荷卢知识产权公约》(BCIP)。
16.2. SIMGASM 授予客户一项有限的、非独占的、不可转让且可撤销的许可，仅允许客户出于个人、非商业目的访问和使用本网站及其内容。除此之外，不授予任何其他权利。
16.3. 未经 SIMGASM 事先书面同意，客户不得复制、分发、修改、创作衍生作品、公开展示、公开表演、再版、下载、存储或传输本网站上的任何材料。
第 17 条 禁止用途
17.1. 客户仅可出于合法目的访问和使用本网站。客户不得：
17.1.1. 将本网站用于任何非法、欺诈或恶意目的；
17.1.2. 侵犯或违反 SIMGASM 或任何第三方的知识产权；
17.1.3. 传输虚假或误导性信息；
17.1.4. 发送未经请求的商业通信（垃圾信息）；
17.1.5. 使用任何机器人、网络爬虫、抓取工具、自动化流程或 AI 智能体（包括智能体式 AI）访问本网站；
17.1.6. 干扰、绕过或规避本网站的任何安全或访问控制功能。
17.2. 如果客户违反本条的任何规定，SIMGASM 保留在不事先通知的情况下暂停或终止其访问权限的权利。
第 18 条 隐私
18.1. SIMGASM 根据其《隐私政策》处理个人数据，该政策可在以下地址查阅： www.simgasm.com以及在荷兰实施的《通用数据保护条例》（欧盟）2016/679（GDPR）。客户下单即表示确认已阅读《隐私政策》。
18.2. 本网站托管于 Shopify 平台。在此情况下，个人数据可能会传输至 Shopify Inc.，并在欧洲经济区以外的国家/地区进行处理。SIMGASM 确保此类传输符合 GDPR 的要求。
第 19 条 个性化产品
19.1. SIMGASM 将在报价和/或相关产品页面和/或订单页面上，以“个性化”“已个性化”“定制”“按订单生产”或同等标识，明确标明每件个性化产品。
19.2. 在SIMGASM接受个性化产品的订单之前，将要求客户在结账时通过专用复选框或同等机制明确确认：
19.2.1. 客户已阅读并理解该产品为按其个人规格定制并生产的产品；
19.2.2. 客户知悉，一旦开始生产，撤回权不适用于本订单；以及
19.2.3. 客户明确放弃在本订单开始生产后的撤回权。
19.3. SIMGASM就个性化产品发出的订单确认将明确说明：(a) 该产品为个性化产品；(b) 一旦开始生产，撤回权即被排除；(c) 预计开始生产的日期或期间；以及(d) 预计交付日期。上述详细信息构成合同的一部分。
19.4. 客户下单购买个性化产品，即确认并向SIMGASM保证：
19.4.1. 客户拥有或持有向SIMGASM提交的、作为个性化规格一部分的所有内容、材料、图像、文本、徽标、设计、名称及其他元素（统称“客户内容”）的一切权利，包括但不限于所有知识产权（如著作权、商标权、肖像权和外观设计权）；
19.4.2. 客户已从其知识产权或其他权利可能存在于客户内容中的任何第三方处取得所有必要的同意、许可和授权；以及
19.4.3. 根据客户的规格制造、供应和交付个性化产品不会侵犯任何第三方的知识产权、肖像权、隐私权或任何其他权利。
19.5. 对于任何第三方因以下事项引起或与之相关而提出的任何及所有索赔、诉讼、损害、损失、责任、成本及费用（包括合理的法律费用和支出），客户应向SIMGASM及其董事、员工、代理人和承包商作出赔偿、为其抗辩并使其免受损害：
19.5.1. 违反第19.4条规定的任何保证；或
19.5.2. SIMGASM 按照客户内容制造个性化产品，但仅限于该等索赔可归因于客户未经授权使用任何第三方的知识产权或其他权利的情形。
19.6. 对于第 19.5 条所述的任何第三方索赔，SIMGASM 应及时通知客户，不得无故拖延。客户应配合 SIMGASM 对该索赔进行抗辩或和解，包括应 SIMGASM 要求提供所有相关信息和文件。SIMGASM 保留自行委任法律顾问的权利。未经客户事先书面同意，SIMGASM 不会就任何会对客户施加非金钱义务的索赔达成和解；客户不得无理拒绝或延迟给予此类同意。
第 20 条。 投诉处理程序
20.1. SIMGASM 设有已充分公示的投诉处理程序，并将按照该程序处理投诉。
20.2. 客户如发现合同履行存在不足，必须立即向 SIMGASM 提交投诉，投诉内容应完整且描述清晰。
20.3. SIMGASM 将自收到投诉之日起十四 (14) 日内作出回复。如果预计投诉需要更长的处理时间，SIMGASM 将在十四 (14) 日内回复，确认已收到投诉并说明客户预计何时可以获得更详细的答复。
20.4. 客户应给予 SIMGASM 至少四 (4) 周的时间，通过双方协商解决投诉。该期限届满后，投诉将转为争议，并适用争议解决机制。
可通过电子邮件将投诉发送至：hello@simgasm.com
第 21 条。 争议
21.1. SIMGASM 与客户订立且受本条款与条件约束的合同仅适用荷兰法律。
21.2. 因本条款与条件或与客户订立的任何远程合同而引起或与之相关的任何争议，均应专属提交至荷兰有管辖权的法院，但不影响客户依据适用法律的任何强制性规定向其住所地所在国法院提起诉讼的权利。
