Politica de garanție

Ultima actualizare: 30 iulie 2026

Această Politică de garanție explică acoperirea garanției și procedura de soluționare a cererilor pentru produsele achiziționate de la SIMGASM B.V. prin simgasm.com. Aceasta trebuie citită împreună cu Termenii și condițiile generale, Politica de returnare și Politica de livrare.

1. Acoperirea garanției SIMGASM

Toate produsele fizice marca SIMGASM sunt acoperite împotriva defectelor de fabricație și de material atunci când sunt utilizate în mod normal, conform destinației și în concordanță cu instrucțiunile furnizate și specificațiile publicate.

Achiziții efectuate de consumatori: SIMGASM oferă o garanție comercială de 2 ani, care începe la data livrării produsului.
Achiziții efectuate de întreprinderi și în scopuri comerciale: SIMGASM oferă o garanție comercială de 12 luni, care începe la data livrării produsului, cu excepția cazului în care se aplică un alt acord scris.

Această garanție comercială se adaugă oricăror drepturi legale obligatorii și nu le înlocuiește sau restrânge. Consumatorii din Uniunea Europeană beneficiază de o garanție legală minimă de 2 ani. Conform legislației neerlandeze, dreptul legal la un produs conform nu are o dată de încetare fixă și poate continua după doi ani atunci când este rezonabil să se estimeze că produsul ar trebui să aibă o durată de viață mai lungă.

Produsele SIMGASM personalizate, configurate sau realizate la comandă rămân acoperite pentru defectele de fabricație și de material, chiar dacă sunt excluse de la dreptul standard de retragere.

2. Produse de la alte mărci

Produsele fabricate de mărci terțe beneficiază de toate drepturile legale aplicabile și de garanția comercială a producătorului relevant, dacă aceasta este oferită. SIMGASM va acționa în interesul clientului și va colabora cu acesta și, după caz, cu producătorul sau distribuitorul pentru a oferi o soluție adecvată. Atunci când legea stabilește că SIMGASM este responsabilă în calitate de vânzător, clienții pot contacta direct SIMGASM și nu vor fi obligați să trateze exclusiv cu producătorul.

3. Ce acoperă garanția

Acoperirea include defectele de fabricație sau de material care devin evidente în perioada de garanție aplicabilă, inclusiv:

Defecțiuni structurale sau ale materialelor în timpul utilizării normale conform destinației;
Componente, elemente de fixare, console, profile, suporturi, scaune sau accesorii defecte;
Defectare prematură cauzată de un defect de fabricație;
Produse care nu corespund în mod semnificativ descrierii sau specificațiilor publicate; și
Defecte cauzate de asamblarea incorectă efectuată de SIMGASM sau de instrucțiunile incomplete ori incorecte furnizate de SIMGASM.

4. Soluții disponibile

După evaluarea unei reclamații acceptate, SIMGASM va oferi o soluție adecvată. În funcție de produs și de natura defectului, aceasta poate include:

Asistență tehnică sau instrucțiuni de asamblare adaptate;
O componentă sau o piesă de schimb;
Repararea produsului;
Înlocuirea cu același produs sau cu unul echivalent; sau
O reducere corespunzătoare a prețului sau o rambursare, atunci când repararea ori înlocuirea este imposibilă, disproporționată sau nu poate fi efectuată într-un termen rezonabil.

În cazul unei reclamații valide în baza garanției legale pentru consumatori, remedierea va fi oferită fără costuri pentru piesele necesare, manoperă și transportul standard aprobat. În cazul unei reclamații B2B acceptate în baza garanției, SIMGASM va oferi remedierea descrisă mai sus, în conformitate cu această garanție comercială de 12 luni și cu orice acord scris separat.

Atunci când este posibil, SIMGASM poate trimite o componentă de schimb în loc să solicite returnarea întregului cockpit sau simulator. Dacă este necesară returnarea, SIMGASM va furniza instrucțiuni și fie va organiza transportul, fie va conveni în scris asupra unor costuri standard rezonabile de transport. Produsele nu trebuie returnate înainte de primirea aprobării și a instrucțiunilor.

5. Ce nu este acoperit

Această garanție comercială nu acoperă deteriorările sau defecțiunile cauzate de:

Uzura normală, îmbătrânirea estetică previzibilă sau consumabilele și piesele de uzură care au ajuns la sfârșitul duratei lor normale de viață;
Asamblarea, instalarea, întreținerea, reglarea sau utilizarea incorectă, contrară instrucțiunilor sau specificațiilor publicate;
Sarcini, impacturi, forțe sau condiții de funcționare care depășesc limitele prevăzute sau publicate ale produsului;
Accidente, utilizare necorespunzătoare, neglijență, abuz, expunere la lichide, incendiu, coroziune, depozitare necorespunzătoare, supratensiune electrică sau alte cauze externe;
Modificarea, repararea, găurirea, tăierea, sudarea sau alterarea neautorizată care a cauzat defectul sau a contribuit la apariția acestuia;
Deteriorarea cauzată de echipamente hardware terțe incompatibile sau instalate incorect, atunci când produsul SIMGASM în sine nu prezintă defecte;
Alegerea unui produs sau o problemă de compatibilitate, în cazul în care produsul corespunde în mod corect specificațiilor publicate înainte de achiziție; sau
Pierderea, furtul sau deteriorarea survenite după livrare, fără legătură cu un defect de fabricație sau de material.

Aceste excluderi nu se aplică în cazurile în care legislația obligatorie prevede altfel. Uzura normală nu este exclusă atunci când apare prematur din cauza unui defect de fabricație sau de material acoperit de garanție.

6. Cum să depuneți o cerere de garanție

Contactați-ne hello@simgasm.com cât mai curând posibil în mod rezonabil după descoperirea problemei. Vă rugăm să includeți:

Numărul comenzii și dovada achiziției;
Denumirea produsului, SKU-ul și numărul de serie, dacă sunt disponibile;
O descriere clară a problemei și a momentului în care a apărut;
Fotografii sau un videoclip care prezintă produsul și defectul; și
Orice detalii relevante despre asamblare, echipamentele conectate și utilizarea normală.

Este posibil să vă solicităm să efectuați câțiva pași rezonabili de depanare, pentru a putea identifica soluția cea mai rapidă și cu cele mai puține inconveniente. Vă rugăm să nu eliminați, să nu demontați produsul dincolo de ceea ce presupune asamblarea normală, să nu îl reparați și să nu îl returnați decât dacă vă solicităm acest lucru.

7. Daune produse în timpul livrării, articole incorecte și retururi

Dacă un produs ajunge deteriorat, incomplet sau incorect, contactați-ne cât mai curând posibil în mod rezonabil, pentru a putea investiga situația împreună cu transportatorul și a găsi o soluție. Daunele produse în timpul transportului și livrările incorecte sunt gestionate în conformitate cu Politica noastră de livrare și Politica de retur. Raportarea promptă a daunelor produse în timpul livrării ne ajută să păstrăm dovezile, dar nu înlătură niciun drept legal obligatoriu.

Perioada de retur voluntar de 30 de zile este distinctă de această Politică de garanție. Un produs poate fi în continuare eligibil pentru o soluție în baza garanției chiar și după încheierea perioadei de retur voluntar.

8. Reparații și produse de înlocuire

Repararea sau înlocuirea nu limitează niciun drept legal. Cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel, garanția comercială inițială continuă pe durata rămasă din perioada sa inițială. Dacă produsul inițial nu mai este disponibil, SIMGASM poate oferi un produs echivalent, cu funcție și valoare comparabile.

9. Clienți internaționali

SIMGASM vinde la nivel internațional. Clienții pot beneficia de drepturi obligatorii suplimentare în temeiul legislației aplicabile în țara lor de reședință. Nicio prevedere din această Politică de garanție nu exclude și nu limitează drepturi care, conform legii, nu pot fi excluse sau limitate.

10. Date de contact

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Țările de Jos
E-mail: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Camera de Comerț: 99925044
Cod TVA: NL869190362B01