Politica de returnare
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
Ultima actualizare: 1 iulie 2026
SIMGASM B.V. („SIMGASM,” “noi”, “nouă”sau „nostru”) operează magazinul online la www.simgasm.com (denumit „Site-ul web”), prin intermediul căruia oferă Clienților produse, Produse personalizate și servicii conexe (astfel cum sunt definiți acești termeni în Termenii și condițiile noastre generale).
Prezenta politică de returnare („Politica de returnare”) descrie condițiile în care un Consumator poate returna un produs achiziționat prin intermediul Site-ului web.
Returnări
Oferim o perioadă de returnare de 30 de zile. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a depune o solicitare de returnare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau de o altă dovadă a achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la hello@simgasm.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la adresa indicată în instrucțiunile noastre.
Dacă solicitarea dumneavoastră de returnare este aprobată, vă vom trimite o etichetă de retur și instrucțiuni privind modul și locul în care trebuie să expediați coletul. Articolele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a returnării nu vor fi acceptate.
Costurile de returnare a articolului sunt suportate de client. Veți primi instrucțiunile de returnare după aprobarea cererii.
Dacă aveți întrebări privind returnările, ne puteți contacta oricând la hello@simgasm.com.
Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect sau deteriorat ori dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o soluționăm.
Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, precum bunurile perisabile, inclusiv alimentele, florile sau plantele, și produsele de îngrijire personală, precum produsele cosmetice. De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră.
Produsele personalizate (astfel cum sunt definite în Termenii și condițiile noastre generale) nu pot fi returnate după ce am început producția. Dacă doriți să anulați o comandă pentru un Produs personalizat înainte de începerea producției, vă rugăm să ne contactați imediat în scris la hello@simgasm.com. Vă vom informa în termen de două (2) zile lucrătoare dacă producția a început deja.
Dacă producția nu a început încă, vom rambursa integral prețul de achiziție în termen de 14 zile, minus costurile materialelor sau alte costuri pregătitoare deja suportate, care pot fi atribuite în mod demonstrabil comenzii dumneavoastră; la cerere, vă vom furniza în scris detaliile acestor costuri. Odată ce producția a început, comanda nu mai poate fi anulată, iar prețul integral de achiziție rămâne datorat; veți primi o confirmare prin e-mail în momentul începerii producției.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articolele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, după acceptarea returului, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.
Dreptul de retragere în Uniunea Europeană
Dacă comanda vă este livrată în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv. Acest drept este inclus în politica noastră de retur în termen de 30 de zile.
Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța după ce am primit și verificat returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma vă va fi rambursată automat în termen de 10 zile lucrătoare, prin metoda de plată inițială. Rețineți că banca sau compania emitentă a cardului de credit poate avea nevoie de o anumită perioadă pentru a procesa și înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la hello@simgasm.com.
