보증 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 30일

본 보증 정책은 simgasm.com을 통해 SIMGASM B.V.에서 구매한 제품의 보증 범위와 보증 청구 절차를 설명합니다. 본 정책은 당사의 일반 이용 약관, 반품 정책 및 배송 정책과 함께 확인해야 합니다.

1. SIMGASM 보증 범위

SIMGASM 브랜드의 모든 실물 제품은 정상적으로 본래 용도에 맞게 사용하고 제공된 지침 및 공개된 사양을 준수한 경우, 제조 및 소재 결함에 대해 보증됩니다.

소비자 구매: SIMGASM은 제품 배송일로부터 2년간 상업적 보증을 제공합니다.
사업자 및 상업적 구매: 별도의 서면 계약이 적용되지 않는 한, SIMGASM은 제품 배송일로부터 12개월간 상업적 보증을 제공합니다.

본 상업적 보증은 모든 강행 법규상 권리에 추가로 제공되며, 이를 대체하거나 제한하지 않습니다. 유럽연합 소비자에게는 최소 2년의 법정 보증이 적용됩니다. 네덜란드 법에 따른 적합한 제품을 제공받을 법정 권리에는 일률적으로 정해진 만료일이 없으며, 제품의 합리적인 기대 수명이 더 길다고 판단되는 경우 2년을 초과하여 지속될 수 있습니다.

개인 맞춤형, 구성형 또는 주문 제작 SIMGASM 제품은 표준 철회권 적용 대상에서 제외되는 경우에도 제조 및 소재 결함에 대한 보증이 유지됩니다.

2. 타사 브랜드 제품

타사 브랜드에서 제조한 제품에는 적용 가능한 법정 권리와, 제공되는 경우 해당 제조업체의 상업적 보증이 적용됩니다. SIMGASM은 고객의 이익을 최우선으로 고려하며, 고객 및 필요한 경우 제조업체 또는 유통업체와 협력하여 적절한 해결책을 제공합니다. 법률에 따라 판매자인 SIMGASM이 책임을 지는 경우, 고객은 SIMGASM에 직접 문의할 수 있으며 제조업체와만 문제를 해결하도록 요구받지 않습니다.

3. 보증 대상

보증 범위에는 해당 보증 기간 중 드러나는 다음과 같은 제조 또는 소재 결함이 포함됩니다:

정상적인 용도에 따른 사용 중 발생한 구조적 결함 또는 소재 파손;
구성품, 체결 부품, 브래킷, 프로파일, 마운트, 시트 또는 액세서리의 결함;
제조 결함으로 인한 조기 고장;
설명 또는 공개된 사양과 실질적으로 일치하지 않는 제품
SIMGASM의 잘못된 조립 또는 SIMGASM이 제공한 불완전하거나 잘못된 지침으로 인해 발생한 결함.

4. 제공 가능한 해결책

승인된 청구를 검토한 후 SIMGASM은 적절한 해결책을 제공합니다. 제품 및 결함의 성격에 따라 다음 조치가 포함될 수 있습니다.

기술 지원 또는 조정된 조립 지침
구성품 또는 부품 교체
제품 수리
동일하거나 동등한 제품으로 교체
수리 또는 교체가 불가능하거나, 과도한 부담이 되거나, 합리적인 기간 내에 완료될 수 없는 경우 적절한 가격 인하 또는 환불

유효한 소비자 보증 청구의 경우, 필요한 부품, 공임 및 승인된 표준 배송에 대한 비용 없이 구제 조치가 제공됩니다. 승인된 B2B 보증 청구의 경우, SIMGASM은 본 12개월 상업적 보증 및 별도의 서면 계약에 따라 위에 명시된 구제 조치를 제공합니다.

가능한 경우, SIMGASM은 전체 콕핏 또는 시뮬레이터를 반품하도록 요구하는 대신 교체용 구성품을 보낼 수 있습니다. 반품이 필요한 경우, SIMGASM은 반품 지침을 제공하고 배송을 직접 주선하거나 합리적인 표준 배송비를 서면으로 합의합니다. 승인 및 지침을 받기 전에는 제품을 반품해서는 안 됩니다.

5. 보증이 적용되지 않는 항목

본 상업적 보증은 다음 원인으로 발생한 손상 또는 고장에는 적용되지 않습니다.

통상적인 마모, 예상되는 외관상 노화 또는 정상적인 사용 수명이 다한 소모품 및 마모 부품
설명서 또는 공개된 사양에 어긋나는 잘못된 조립, 설치, 유지보수, 조정 또는 사용
제품의 의도된 한도 또는 공개된 한도를 벗어난 하중, 충격, 힘 또는 작동 조건
사고, 오용, 부주의, 남용, 액체 노출, 화재, 부식, 부적절한 보관, 전기적 서지 또는 기타 외부 원인
결함을 유발했거나 결함 발생에 영향을 준 무단 개조, 수리, 천공, 절단, 용접 또는 변경
SIMGASM 제품 자체에는 결함이 없으며, 호환되지 않거나 잘못 설치된 타사 하드웨어로 인해 발생한 손상
제품이 구매 전에 공개된 사양과 정확히 일치함에도 발생한 제품 선택 또는 호환성 문제
배송 후 발생한 분실, 도난 또는 손상으로서 제조상 또는 재료상 결함과 관련이 없는 경우.

강행법규에서 달리 규정하는 경우에는 이러한 제외 사항이 적용되지 않습니다. 보증 대상인 제조 또는 소재 결함으로 인해 정상적인 마모가 조기에 발생한 경우, 해당 마모는 보증 대상에서 제외되지 않습니다.

6. 보증 청구 방법

연락 hello@simgasm.com 문제를 발견한 후 합리적으로 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 다음 정보를 포함해 주세요:

주문 번호 및 구매 증빙
제품명, SKU 및 일련번호(있는 경우)
문제에 대한 명확한 설명 및 문제가 시작된 시점
제품과 결함이 보이는 사진 또는 동영상
조립, 연결된 장비 및 정상적인 사용에 관한 모든 관련 정보

가장 신속하고 불편을 최소화하는 해결책을 찾을 수 있도록 합리적인 문제 해결 절차를 요청할 수 있습니다. 당사가 요청하지 않는 한 제품을 폐기하거나, 정상적인 조립 범위를 넘어 분해하거나, 수리하거나, 반품하지 마세요.

7. 배송 중 손상, 오배송 및 반품

제품이 손상되었거나, 구성품이 누락되었거나, 잘못 배송된 경우 운송업체와 함께 조사하고 해결책을 마련할 수 있도록 합리적으로 가능한 한 빨리 당사에 연락해 주세요. 운송 중 손상 및 오배송은 당사의 배송 정책 및 반품 정책에 따라 처리됩니다. 배송 중 손상을 신속하게 신고하면 증거를 보존하는 데 도움이 되지만, 어떠한 강행적 법정 권리도 소멸하지 않습니다.

30일 자발적 반품 기간은 본 보증 정책과 별개입니다. 자발적 반품 기간이 종료된 후에도 제품이 보증에 따른 구제 대상이 될 수 있습니다.

8. 수리 및 교환 제품

수리 또는 교환은 어떠한 법정 권리도 축소하지 않습니다. 강행법규에서 달리 요구하지 않는 한, 기존 상업적 보증은 최초 보증 기간의 남은 기간 동안 계속 적용됩니다. 기존 제품을 더 이상 제공할 수 없는 경우, SIMGASM은 기능과 가치가 유사한 동등한 제품을 제공할 수 있습니다.

9. 해외 고객

SIMGASM은 전 세계 고객에게 제품을 판매합니다. 고객에게는 거주 국가에 적용되는 법률에 따라 추가적인 강행적 권리가 있을 수 있습니다. 본 보증 정책의 어떠한 내용도 법적으로 배제하거나 제한할 수 없는 권리를 배제하거나 제한하지 않습니다.

10. 연락처 정보

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
네덜란드 위트레흐트
이메일: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
상공회의소 등록번호: 99925044
VAT ID: NL869190362B01