반품 정책
[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]
최종 업데이트: 2026년 7월 1일
SIMGASM B.V.(이하 “SIMGASM,” “당사”, “당사를”또는 “당사의”)는 다음 주소에서 온라인 스토어를 운영하며, www.simgasm.com (이하 “웹사이트”)를 통해 고객에게 제품, 맞춤형 제품 및 관련 서비스를 제공합니다(각 용어의 정의는 당사의 일반 이용약관을 따릅니다).
본 반품 정책(“반품 정책”)은 설명합니다. 소비자가 웹사이트를 통해 구매한 제품을 반품할 수 있는 조건을
반품
당사는 30일 반품 정책을 시행합니다. 즉, 상품을 수령한 날로부터 30일 이내에 반품을 요청해야 합니다.
반품하려는 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 착용하거나 사용하지 않았으며, 태그가 부착되어 있고 원래 포장에 들어 있어야 합니다. 영수증 또는 기타 구매 증빙 자료도 필요합니다.
반품을 시작하려면 다음 연락처로 문의하실 수 있습니다. hello@simgasm.com. 반품 상품은 당사의 안내에 따라 지정된 주소로 보내야 합니다.
반품 요청이 승인되면 반품 라벨과 패키지를 발송할 방법 및 주소에 관한 안내를 보내드립니다. 반품을 먼저 요청하지 않고 보내신 상품은 접수되지 않습니다.
상품 반품 비용은 고객이 부담합니다. 승인 후 반품 안내를 보내드립니다.
반품에 대해 궁금한 사항이 있는 경우 언제든지 다음 연락처로 문의하실 수 있습니다. hello@simgasm.com.
손상 및 문제
주문 상품을 수령하는 즉시 확인해 주세요. 상품에 결함이나 손상이 있거나 잘못된 상품을 받으신 경우, 문제를 확인하고 해결할 수 있도록 즉시 문의해 주세요.
예외 사항 / 반품 불가 상품
식품, 꽃, 식물 등 부패하기 쉬운 상품과 뷰티 제품 등 개인 관리용품을 포함한 일부 상품은 반품할 수 없습니다. 또한 위험 물질, 인화성 액체 또는 가스도 반품할 수 없습니다. 특정 상품에 대해 질문이나 우려 사항이 있는 경우 문의해 주세요.
개인 맞춤형 제품(당사의 일반 이용약관에 정의됨)은 생산이 시작된 후에는 반품할 수 없습니다. 생산이 시작되기 전에 개인 맞춤형 제품의 주문을 취소하려면 즉시 다음 연락처로 서면 문의해 주세요. hello@simgasm.com. 생산이 이미 시작되었는지 여부를 2영업일 이내에 알려드리겠습니다.
아직 생산이 시작되지 않은 경우, 구매 금액 전액에서 귀하의 주문으로 인해 발생한 것으로 입증할 수 있는 자재비 또는 기타 준비 비용을 공제한 금액을 14일 이내에 환불해 드립니다. 요청 시 해당 비용의 세부 내역을 서면으로 제공해 드립니다. 생산이 시작된 후에는 주문을 취소할 수 없으며 구매 금액 전액을 지불해야 합니다. 생산이 시작되는 시점에 확인 이메일을 보내드립니다.
죄송하지만 할인 상품이나 기프트 카드는 반품할 수 없습니다.
교환
원하는 상품을 가장 빠르게 받으려면 현재 보유한 상품을 반품한 후, 반품이 승인되면 새 상품을 별도로 구매하는 것이 좋습니다.
유럽 연합 내 철회권
주문 상품이 유럽 연합 내에서 배송된 경우, 별도의 사유 없이 14일 이내에 주문을 철회하거나 반품할 수 있는 법적 권리가 있습니다. 이 권리는 당사의 30일 반품 정책에 포함됩니다.
반품하려면 상품이 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다. 즉, 사용하지 않았고 태그가 부착되어 있으며 원래 포장 상태여야 합니다. 구매 증빙이 필요합니다.
환불
반품 상품을 수령하고 검수한 후 환불 승인 여부를 알려드리겠습니다. 환불이 승인되면 10영업일 이내에 기존 결제 수단으로 자동 환불됩니다. 은행 또는 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 반영하는 데 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
반품 승인 후 15영업일이 넘도록 환불받지 못한 경우 다음 연락처로 문의해 주세요. hello@simgasm.com.
