Garantipolitik

Senest opdateret: 30. juli 2026

Denne garantipolitik beskriver garantidækningen og reklamationsprocessen for produkter købt hos SIMGASM B.V. via simgasm.com. Den skal læses sammen med vores generelle vilkår og betingelser, returpolitik og forsendelsespolitik.

1. SIMGASM-garantidækning

Alle fysiske produkter af mærket SIMGASM er dækket mod fabrikations- og materialefejl, når de anvendes normalt, til deres tilsigtede formål og i overensstemmelse med de medfølgende instruktioner og offentliggjorte specifikationer.

• Forbrugerkøb: SIMGASM yder en 2-årig kommerciel garanti fra den dato, hvor produktet leveres.
• Erhvervs- og kommercielle køb: SIMGASM yder en 12-måneders kommerciel garanti fra den dato, hvor produktet leveres, medmindre en anden skriftlig aftale er gældende.

Denne kommercielle garanti gælder ud over og erstatter eller begrænser ikke ufravigelige lovbestemte rettigheder. Forbrugere i EU har en lovbestemt garanti på mindst 2 år. I henhold til nederlandsk lovgivning har den lovbestemte ret til et kontraktmæssigt produkt ikke én fast udløbsdato og kan gælde i mere end to år, når produktet med rimelighed kan forventes at holde længere.

Personaliserede, konfigurerede eller specialfremstillede SIMGASM-produkter er fortsat dækket for fabrikations- og materialefejl, selv når de er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.

2. Produkter fra andre brands

Produkter fra tredjepartsbrands er dækket af eventuelle gældende lovbestemte rettigheder og af den relevante producents kommercielle garanti, hvis en sådan tilbydes. SIMGASM vil handle i kundens bedste interesse og samarbejde med kunden og, hvor det er relevant, producenten eller distributøren om at finde en passende løsning. Når SIMGASM i henhold til lovgivningen er ansvarlig som sælger, kan kunder kontakte SIMGASM direkte og vil ikke være forpligtet til udelukkende at henvende sig til producenten.

3. Hvad er dækket

Dækningen omfatter fabrikations- eller materialefejl, der viser sig i den gældende garantiperiode, herunder:

• Konstruktions- eller materialesvigt under normal tilsigtet brug;
• Defekte komponenter, fastgørelseselementer, beslag, profiler, monteringsdele, sæder eller tilbehør;
• For tidligt svigt forårsaget af en fabrikationsfejl;
• Produkter, der i væsentlig grad ikke svarer til deres beskrivelse eller offentliggjorte specifikationer; og
• Fejl forårsaget af forkert samling udført af SIMGASM eller af ufuldstændige eller forkerte instruktioner leveret af SIMGASM.

4. Tilgængelige løsninger

Efter vurdering af et godkendt krav tilbyder SIMGASM en passende løsning. Afhængigt af produktet og fejlens art kan dette omfatte:

• Teknisk assistance eller tilpassede samlevejledninger;
• En erstatningskomponent eller -del;
• Reparation af produktet;
• Ombytning til det samme eller et tilsvarende produkt; eller
• Et passende prisafslag eller en tilbagebetaling, når reparation eller ombytning er umulig, uforholdsmæssig eller ikke kan gennemføres inden for rimelig tid.

Ved et gyldigt garantikrav fra en forbruger afhjælpes manglen uden beregning for nødvendige dele, arbejdskraft og godkendt standardforsendelse. Ved et godkendt B2B-garantikrav leverer SIMGASM den ovenfor beskrevne afhjælpning i henhold til denne 12-måneders kommercielle garanti og eventuelle særskilte skriftlige aftaler.

Når det er praktisk muligt, kan SIMGASM sende en erstatningskomponent i stedet for at kræve returnering af et helt cockpit eller en hel simulator. Hvis returnering er nødvendig, giver SIMGASM instruktioner og arrangerer enten forsendelsen eller godkender rimelige standardforsendelsesomkostninger skriftligt. Produkter må ikke returneres, før der er modtaget godkendelse og instruktioner.

5. Hvad er ikke dækket?

Denne kommercielle garanti dækker ikke skader eller fejl, der skyldes:

• Normal slitage, forventet kosmetisk ældning eller forbrugs- og sliddele, der har nået slutningen af deres normale levetid;
• Forkert samling, installation, vedligeholdelse, justering eller brug i strid med vejledningen eller de offentliggjorte specifikationer;
• Belastninger, stød, kræfter eller driftsforhold, der ligger uden for produktets tilsigtede eller offentliggjorte grænser;
• Ulykke, forkert brug, forsømmelse, misbrug, udsættelse for væske, brand, korrosion, uegnet opbevaring, elektrisk overspænding eller andre eksterne årsager;
• Uautoriseret ændring, reparation, boring, skæring, svejsning eller anden tilpasning, der har forårsaget eller bidraget til fejlen;
• Skade forårsaget af inkompatibel eller forkert installeret hardware fra tredjepart, hvor selve SIMGASM-produktet ikke er defekt;
• Et produktvalg eller kompatibilitetsproblem, hvor produktet korrekt svarer til de specifikationer, der blev offentliggjort før købet; eller
• Tab, tyveri eller skade, der opstår efter levering, og som ikke skyldes en produktions- eller materialefejl.

Disse undtagelser gælder ikke, hvis ufravigelig lovgivning foreskriver andet. Normal slitage er ikke undtaget, når den opstår for tidligt på grund af en dækket produktions- eller materialefejl.

6. Sådan fremsætter du et garantikrav

Kontakt os hello@simgasm.com så hurtigt som det med rimelighed er muligt, efter at du har opdaget problemet. Vedlæg venligst:

• Dit ordrenummer og købsbevis;
• Produktnavn, SKU og serienummer, hvis disse er tilgængelige;
• En tydelig beskrivelse af problemet, og hvornår det opstod;
• Fotos eller video, der viser produktet og fejlen; og
• Alle relevante oplysninger om montering, tilsluttet udstyr og normal brug.

Vi kan bede dig om at gennemføre rimelige fejlfindingstrin, så vi kan finde den hurtigste og mindst forstyrrende løsning. Du må ikke bortskaffe produktet, skille det ad ud over normal montering, reparere det eller returnere det, medmindre vi beder dig om det.

7. Leveringsskader, forkerte varer og returneringer

Hvis et produkt ankommer beskadiget, ufuldstændigt eller forkert, skal du kontakte os hurtigst muligt inden for rimelighedens grænser, så vi kan undersøge sagen med transportøren og finde en løsning. Transportskader og fejlleveringer håndteres i overensstemmelse med vores forsendelsespolitik og returpolitik. Hurtig anmeldelse af leveringsskader hjælper os med at bevare dokumentation, men begrænser ikke ufravigelige lovbestemte rettigheder.

Den frivillige returperiode på 30 dage er adskilt fra denne garantipolitik. Et produkt kan stadig være berettiget til afhjælpning under garantien, selvom den frivillige returperiode er udløbet.

8. Reparationer og ombytningsprodukter

En reparation eller ombytning begrænser ikke eventuelle lovbestemte rettigheder. Medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet, fortsætter den oprindelige handelsgaranti i resten af den oprindelige garantiperiode. Hvis det oprindelige produkt ikke længere er tilgængeligt, kan SIMGASM tilbyde et tilsvarende produkt med sammenlignelig funktion og værdi.

9. Internationale kunder

SIMGASM sælger internationalt. Kunder kan have yderligere ufravigelige rettigheder i henhold til den lovgivning, der gælder i deres bopælsland. Intet i denne garantipolitik udelukker eller begrænser rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

10. Kontaktoplysninger

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Utrecht, Nederlandene
E-mail: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Handelskammer: 99925044
VAT-nr.: NL869190362B01