Termeni și condiții generale

SIMGASM B.V.

 

Termene și condiții generale

 

[V1 – Online Version 1 July 10, 2026]

 

Ultima actualizare: 1 iulie 2026

 

SIMGASM B.V. („SIMGASM”) operează un magazin online la www.simgasm.com (denumit „Site-ul web”), prin intermediul căruia oferă Clienților produse, Produse personalizate (astfel cum sunt definite mai jos) și servicii conexe. SIMGASM este o societate privată cu răspundere limitată (besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid), constituită în conformitate cu legislația neerlandeză, cu sediul social în Wijk bij Duurstede, Țările de Jos.

 

Prezentele Termene și condiții reglementează fiecare ofertă făcută de SIMGASM și fiecare Contract la distanță încheiat între SIMGASM și un Client prin intermediul Site-ului web. Prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea în alt mod a Site-ului web, Clientul acceptă să respecte prezentele Termene și condiții. În cazul în care Clientul nu este de acord cu prezentele Termene și condiții, acesta nu trebuie să plaseze o comandă sau să utilizeze Site-ul web.

 

Site-ul web este găzduit pe platforma Shopify. SIMGASM este singura entitate responsabilă pentru produsele și serviciile oferite prin intermediul Site-ului web. Shopify nu este parte la niciun contract încheiat între SIMGASM și Client. Prezentele Termene și condiții sunt guvernate de legislația neerlandeză.

Clauza 1.      Definiții

1.1.     Următoarele definiții se aplică în prezentele Termene și condiții:

Client profesional	înseamnă un Client care nu este Consumator, inclusiv, fără limitare, o persoană fizică ce acționează în cadrul unei activități comerciale, afaceri, meserii sau profesii, precum și orice entitate juridică;
Client:	înseamnă orice persoană fizică sau entitate juridică ce achiziționează sau intenționează să achiziționeze produse ori servicii de la SIMGASM, indiferent dacă acționează în calitate de Consumator sau de Client profesional;
Consumator	înseamnă un Client care este o persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, afacerea, meseria sau profesia sa;
Produs personalizat:	înseamnă un produs care: a.    este produs integral sau parțial conform specificațiilor individuale ale Clientului, inclusiv, fără limitare, produse personalizate cu nume, inițiale, fotografii, text personalizat, imagini personalizate sau combinații personalizate ale acestora; b.    este produs în dimensiuni, cantități sau configurații nestandardizate, specificate de Client și care nu sunt păstrate de SIMGASM în stocul standard; sau c.    este, în alt mod, destinat în mod clar unei anumite persoane și nu este adecvat pentru vânzarea către un alt Client în forma în care a fost sau va fi produs;
Zi:	înseamnă o Zi calendaristică;
Conținut digital	înseamnă date care sunt produse și furnizate în format digital;
Contract la distanță	înseamnă un contract încheiat între SIMGASM și un Client în cadrul unui sistem organizat pentru vânzarea la distanță de produse, Conținut digital și/sau servicii, prin care se utilizează exclusiv sau parțial una ori mai multe tehnici de comunicare la distanță până la și inclusiv în momentul încheierii contractului;
Mediu durabil	înseamnă orice mijloc — inclusiv e-mailurile — care permite unui Client sau unui comerciant să stocheze informațiile care îi sunt adresate personal, într-un mod care facilitează utilizarea sau consultarea ulterioară a acestora pe parcursul unei perioade corespunzătoare scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea fără modificări a informațiilor stocate;
Tranzacție cu Durată Prelungită	înseamnă un Contract la Distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, în cadrul căruia obligația de furnizare și/sau cumpărare este eșalonată pe o anumită perioadă;
Formular Standard	înseamnă formularul european standard pentru exercitarea Dreptului de Retragere, inclus în Anexa I la acești termeni și condiții. Comerciantul nu este obligat să furnizeze Anexa I dacă Clientul nu are Drept de Retragere în ceea ce privește comanda sa;
Politica de Returnare	înseamnă politica de returnare publicată de SIMGASM pe Site, astfel cum este modificată periodic de SIMGASM, care descrie condițiile în care un Consumator poate returna un produs către SIMGASM;
Dreptul de retragere	înseamnă  posibilitatea unui Client de a renunța la un Contract la Distanță în Perioada de Retragere.
Acord Suplimentar	înseamnă un acord prin care un Client obține produse, Conținut Digital și/sau servicii prin intermediul unui Contract la Distanță, iar un comerciant sau o terță parte livrează aceste produse, acest Conținut Digital și/sau aceste servicii în conformitate cu un acord încheiat între terța parte respectivă și comerciant;
Tehnică de Comunicare la Distanță	înseamnă o tehnică ce poate fi utilizată pentru comunicarea cu privire la oferta făcută de comerciant și pentru încheierea unui contract, fără a fi necesar ca Clientul și comerciantul să se afle în același loc și în același timp;
Termeni și Condiții	înseamnă acești termeni și condiții generale ai SIMGASM;
SIMGASM	înseamnă SIMGASM B.V., o societate privată cu răspundere limitată (besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, „B.V.”), constituită în conformitate cu legislația neerlandeză;
Perioada de Retragere	înseamnă perioada în care un Client își poate exercita Dreptul de Retragere.

Clauza 2.      Identitatea SIMGASM

Denumirea comercială:	SIMGASM B.V.
Forma juridică:	Besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid („B.V.”, societate privată cu răspundere limitată);
Adresa sediului / adresa poștală:	Lage Maat 13, 3961 NJ Wijk bij Duurstede, Utrecht, Țările de Jos
Contact (WhatsApp):	+31 6 30 500 006
E-mail:	hello@simgasm.com
Serviciul clienți:	hello@simgasm.com
Nr. Camerei de Comerț:	99925044
Nr. de identificare în scopuri de TVA:	NL869190362B01

Clauza 3.      Aplicabilitate

3.1.     Termenii și Condițiile se aplică fiecărei oferte făcute de SIMGASM și fiecărui Contract la Distanță încheiat între SIMGASM și un Client.

3.2.     Înainte de încheierea unui Contract la Distanță, textul acestor Termeni și Condiții va fi pus la dispoziția Clientului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, SIMGASM va indica, înainte de încheierea Contractului la Distanță, modul în care Termenii și Condițiile pot fi consultate și faptul că acestea vor fi trimise gratuit Clientului, cât mai curând posibil, la cererea acestuia.

3.3.     Dacă Contractul la distanță este încheiat electronic, atunci, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea Contractului la distanță, Clientului îi va fi furnizat textul acestor Termeni și condiții în format electronic, astfel încât să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea Contractului la distanță, SIMGASM va indica locul în care Termenii și condițiile pot fi consultați în format electronic și faptul că, la cererea Clientului, aceștia îi vor fi trimiși gratuit, fie electronic, fie printr-un alt mijloc.

3.4.     În cazurile în care, pe lângă acești Termeni și condiții, se aplică termeni și condiții specifice referitoare la produse sau servicii, Clauza 3.2 și Clauza 3.3 se aplică prin analogie, iar Clientul poate invoca întotdeauna condiția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă în cazul unor Termeni și condiții incompatibile.

3.5.     SIMGASM poate publica pe Site o Politică de returnare, în plus față de acești Termeni și condiții. În măsura în care o prevedere a Politicii de returnare îi acordă unui Consumator condiții mai favorabile decât prevederea corespunzătoare din acești Termeni și condiții, Politica de returnare va prevala asupra acestor Termeni și condiții în raport cu Consumatorul respectiv, exclusiv în ceea ce privește acea prevedere specifică. Prezenta Clauză se aplică exclusiv unui Consumator și nu extinde niciun drept prevăzut de Politica de returnare asupra unui Client comercial, ale cărui drepturi rămân reglementate exclusiv de acești Termeni și condiții.

3.6.     Acești Termeni și condiții pot fi puși la dispoziție în una sau mai multe limbi, pe lângă limba engleză. În cazul oricărei discrepanțe, ambiguități sau neconcordanțe între versiunea în limba engleză a acestor Termeni și condiții și o versiune în orice altă limbă, versiunea în limba engleză va prevala și va constitui singura versiune oficială și obligatorie din punct de vedere juridic, cu excepția cazului și în măsura în care dispozițiile imperative ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor impun altfel în privința unui Consumator.

Clauza 4.      Oferta

4.1.     Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă anumitor condiții, acest lucru va fi menționat în mod explicit în ofertă.

4.2.     Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, Conținutului digital și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a-i permite Clientului să evalueze în mod corespunzător oferta. Dacă SIMGASM utilizează ilustrații, acestea vor reprezenta fidel produsele și/sau serviciile oferite. SIMGASM nu este ținută de erorile sau greșelile evidente din ofertă.

4.3.     Fiecare ofertă conține informații care îi permit Clientului să înțeleagă clar ce drepturi și obligații decurg din acceptarea ofertei.

Clauza 5.      Contractul

5.1.     Contractul se încheie sub rezerva prevederilor Clauzei 5.4, în momentul în care Clientul acceptă oferta și sunt îndeplinite condițiile prevăzute în aceasta.

5.2.     Dacă Clientul a acceptat oferta electronic, SIMGASM va confirma imediat, pe cale electronică, primirea acceptării ofertei. Clientul poate denunța contractul atât timp cât această acceptare nu a fost confirmată de SIMGASM.

5.3.     Dacă contractul este încheiat electronic, SIMGASM va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. Dacă Clientul poate efectua plata electronic, SIMGASM va lua măsuri de securitate adecvate.

5.4.     În limitele cadrului legal, SIMGASM poate obține informații despre capacitatea Clientului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și despre faptele și factorii importanți pentru încheierea în mod responsabil a Contractului la Distanță. Dacă această verificare oferă SIMGASM motive întemeiate pentru a refuza încheierea contractului, SIMGASM are dreptul să respingă motivat o comandă sau o cerere ori să condiționeze executarea acesteia de îndeplinirea unor condiții speciale.

5.5.     Cel târziu la livrarea unui produs, serviciu sau Conținut Digital, SIMGASM îi va transmite Clientului următoarele informații, în scris sau într-un mod care să îi permită Clientului să le stocheze pe un Suport Durabil accesibil:

5.5.1.       adresa sediului comercial la care Clientul poate depune reclamații;

5.5.2.       condițiile în care Consumatorul își poate exercita Dreptul de retragere și modalitatea de exercitare a acestuia sau o declarație clară privind excluderea Dreptului de retragere;

5.5.3.       informații privind garanțiile și serviciile post-vânzare disponibile;

5.5.4.       prețul, inclusiv toate taxele aferente produsului, serviciului sau Conținutului Digital; costurile de livrare, în măsura în care sunt aplicabile; precum și metoda de plată, livrare sau executare a Contractului la Distanță;

5.5.5.       cerințele privind încetarea contractului, dacă durata contractului depășește un an sau dacă acesta este încheiat pe durată nedeterminată;

5.5.6.       dacă Consumatorul beneficiază de Dreptul de retragere, Formularul-tip.

5.6.     În cazul unei Tranzacții cu Durată Prelungită, prevederea din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.

Clauza 6.      Dreptul de retragere

La livrarea produselor

6.1.     La achiziționarea produselor, Consumatorul are dreptul de a denunța contractul, fără a preciza motivele, într-un termen de cel puțin paisprezece (14) Zile. SIMGASM poate solicita Consumatorului motivul acestei denunțări, însă Consumatorul nu este obligat să își precizeze motivul/motivele.

6.2.     Perioada prevăzută în Clauza 6.1 începe în Ziua următoare celei în care produsul a fost primit de Consumator sau de o terță parte desemnată de Consumator, alta decât transportatorul, ori:

6.2.1.       dacă Consumatorul a comandat mai multe produse: Ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de Consumator a primit ultimul produs. SIMGASM poate refuza o singură comandă pentru mai multe produse cu date de livrare diferite, cu condiția să fi informat în mod clar Consumatorul cu privire la acest lucru înainte de începerea procesului de comandă;

6.2.2.       dacă livrarea unui produs presupune livrări sau părți diferite: Ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de Consumator a primit ultima livrare sau ultima parte;

6.2.3.       în cazul contractelor pentru livrarea regulată de produse pe parcursul unei anumite perioade: Ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de Consumator a primit ultimul produs.

 

La livrarea Produselor Personalizate

6.3.     Pentru Produsele Personalizate, Dreptul de Retragere este exclus de drept în temeiul articolului 6:230p alineatul 1 litera f din Codul civil neerlandez (Burgerlijk Wetboek).

6.4.     Un Client care a plasat o comandă pentru un Produs Personalizat și dorește să anuleze comanda înainte de începerea producției trebuie să informeze fără întârziere SIMGASM în scris, precizând că dorește anularea, la hello@simgasm.com. SIMGASM va confirma în termen de două (2) Zile lucrătoare dacă producția a început deja. Dacă, la momentul primirii notificării de anulare, producția nu a început încă, SIMGASM va rambursa integral prețul de achiziție în termen de paisprezece (14) Zile, din care se vor scădea eventualele costuri cu materialele sau alte costuri de pregătire deja suportate și care pot fi atribuite în mod demonstrabil comenzii. La cerere, SIMGASM va specifica aceste costuri în scris.

6.5.     Odată ce SIMGASM a început producția unui Produs Personalizat, Clientul nu mai poate anula comanda, iar prețul integral de achiziție rămâne datorat. SIMGASM va informa Consumatorul prin e-mail în momentul începerii producției. Clientul nu suportă costuri suplimentare față de prețul de achiziție convenit.

 

La furnizarea serviciilor și a Conținutului Digital

6.6.     Un Consumator are dreptul să denunțe un contract, fără a preciza motivele, pentru furnizarea de Conținut Digital care nu este livrat pe un suport material, într-o perioadă de cel puțin paisprezece (14) Zile. SIMGASM poate solicita Consumatorului motivul acestei denunțări, însă Consumatorul nu are obligația de a-și preciza motivul sau motivele.

6.7.     Perioada prevăzută în Clauza  6.6 începe în Ziua următoare încheierii contractului.

Perioada de Retragere Prelungită în cazul în care Consumatorul nu a fost informat cu privire la Dreptul de Retragere

6.8.     Dacă SIMGASM nu a furnizat Consumatorului informațiile obligatorii prevăzute de lege cu privire la Dreptul de Retragere sau dacă Formularul-tip nu a fost furnizat, Perioada de Retragere se încheie la douăsprezece (12) luni după încheierea Perioadei de Retragere stipulate inițial, în conformitate cu alineatele precedente ale prezentului articol.

6.9.     Dacă SIMGASM a furnizat Consumatorului informațiile menționate la alineatul precedent în termen de douăsprezece (12) luni de la data începerii Perioadei de Retragere inițiale, Perioada de Retragere se va încheia după paisprezece (14) Zile după Ziua în care Consumatorul a primit informațiile.

Articolul 7.      Obligațiile Consumatorilor în Perioada de Retragere

7.1.     În Perioada de Retragere, Consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul acestuia. Acesta va despacheta sau utiliza produsul numai în măsura necesară pentru a evalua natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază este că Consumatorul poate manipula și inspecta produsul numai în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin.

7.2.     Consumatorul este răspunzător numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia într-un alt mod decât cel permis la Articolul 7.1

7.3.     Consumatorul nu este răspunzător pentru diminuarea valorii produsului dacă SIMGASM nu i-a furnizat toate informațiile obligatorii prevăzute de lege cu privire la Dreptul de Retragere înainte de încheierea contractului.

Articolul 8.      Exercitarea Dreptului de Retragere și Costurile Aferente

8.1.     Consumatorul care dorește să își exercite Dreptul de Retragere va informa SIMGASM în acest sens, în Perioada de Retragere, prin intermediul Formularului-tip (Anexa I) sau într-un alt mod neechivoc.

8.2.     Cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de paisprezece (14) Zile de la Ziua notificării menționate în Clauza 8.1, Consumatorul va returna produsul sau îl va preda SIMGASM ori unui reprezentant al SIMGASM. Acest lucru nu este necesar dacă SIMGASM s-a oferit să preia produsul. În orice caz, Consumatorul va fi respectat termenul de returnare a bunurilor dacă expediază produsul înainte de expirarea Perioadei de Retragere.

8.3.     Consumatorul returnează produsul împreună cu toate accesoriile aferente, dacă este posibil în mod rezonabil, în starea și ambalajul originale și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de SIMGASM.

8.4.     Riscul și sarcina probei privind exercitarea corectă și în termen a Dreptului de Retragere îi revin Consumatorului.

8.5.     Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă SIMGASM nu a declarat că aceste costuri vor fi suportate de Consumator sau dacă SIMGASM își exprimă disponibilitatea de a le suporta, Consumatorul nu va fi obligat să suporte costurile returnării bunurilor.

8.6.     Dacă Consumatorul își exercită Dreptul de Retragere după ce a solicitat în prealabil, în mod explicit, ca prestarea serviciului sau furnizarea de gaze, apă ori energie electrică care nu sunt pregătite pentru vânzare să înceapă, într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată, în timpul perioadei de retragere, Consumatorul va datora SIMGASM o sumă proporțională cu partea din contract executată de SIMGASM până la momentul retragerii, în raport cu executarea integrală a contractului.

8.7.     Consumatorul nu va suporta niciun cost pentru prestarea serviciilor sau pentru furnizarea de apă, gaze ori energie electrică care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum limitat sau într-o cantitate determinată ori pentru furnizarea de energie termică prin sistemul centralizat, dacă:

8.7.1.       SIMGASM nu i-a furnizat Consumatorului informațiile obligatorii prevăzute de lege privind Dreptul de Retragere, costurile datorate în cazul retragerii sau Formularul-tip de Retragere; sau

8.7.2.       Consumatorul nu a solicitat în mod explicit începerea prestării serviciului sau a furnizării de gaze, apă, energie electrică ori energie termică prin sistemul centralizat în timpul perioadei de retragere.

8.8.     Consumatorul nu va suporta niciun cost pentru furnizarea integrală sau parțială a Conținutului Digital care nu este livrat pe un suport material, dacă:

8.8.1.       Înainte de livrare, Consumatorul nu și-a dat acordul explicit pentru începerea executării contractului înainte de încheierea perioadei de retragere;

8.8.2.       Consumatorul nu a confirmat că și-a pierdut Dreptul de Retragere odată cu acordarea consimțământului său; sau

8.8.3.       SIMGASM a omis să confirme această declarație făcută de Consumator.

8.9.     În cazul în care Consumatorul își exercită Dreptul de Retragere, toate Acordurile Suplimentare se desființează de drept.

Clauza 9.      Obligațiile SIMGASM în Caz de Retragere

9.1.     Dacă SIMGASM îi oferă Consumatorului posibilitatea de a-și declara retragerea prin mijloace electronice, după primirea unei astfel de declarații, aceasta trimite imediat o confirmare de primire.

9.2.     SIMGASM îi rambursează imediat Consumatorului toate plățile, inclusiv orice costuri de livrare percepute pentru produsul returnat, dar nu mai târziu de paisprezece (14) Zile de la Ziua în care Consumatorul a notificat retragerea. Cu excepția cazurilor în care SIMGASM s-a oferit să preia ea însăși produsul, aceasta poate amâna rambursarea până când primește produsul sau până când Consumatorul face dovada că l-a returnat, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.

9.3.     Pentru orice rambursare, SIMGASM va utiliza aceeași metodă de plată folosită inițial de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru Consumator.

9.4.     Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare în locul celei mai ieftine metode de livrare standard, SIMGASM nu este obligată să ramburseze costurile suplimentare ale metodei mai costisitoare.

Clauza 10.    Excluderea Dreptului de Retragere

10.1.   SIMGASM poate exclude Dreptul de Retragere pentru următoarele produse și servicii, dar numai dacă acest lucru a fost menționat în mod clar la prezentarea ofertei sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului:

10.1.1.     Produsele sau serviciile ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora SIMGASM nu are nicio influență și care pot surveni în perioada de retragere.

10.1.2.     Contractele încheiate în cadrul unei licitații publice.

10.1.3.     Contractele de prestări servicii, după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă: (a) executarea a început cu acordul prealabil explicit al Consumatorului; și (b) Consumatorul a declarat că își pierde Dreptul de Retragere de îndată ce SIMGASM a executat integral contractul.

10.1.4.     Pachetele de servicii de călătorie, pachetele de vacanță și circuitele turistice menționate la articolul 7:500 BW, precum și contractele de transport de pasageri.

10.1.5.     Contractele de prestări servicii care oferă acces la cazare, în alte scopuri decât cel rezidențial, transportul de bunuri, serviciile de închiriere auto și serviciile de catering, dacă în contract este deja prevăzută o anumită dată sau perioadă de executare.

10.1.6.     Contractele privind activitățile de agrement, dacă în contract este deja prevăzută o anumită dată sau perioadă de executare.

10.1.7.     Produse personalizate, astfel cum sunt definite în Clauza 1.

10.1.8.     Produse susceptibile de deteriorare rapidă sau cu termen de valabilitate limitat.

10.1.9.     Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare și al căror sigiliu a fost desfăcut după livrare.

10.1.10.   Produse care, prin natura lor, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte produse.

10.1.11.   Băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la încheierea contractului, dar a căror livrare poate avea loc numai după treizeci (30) de Zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței asupra cărora SIMGASM nu are nicio influență.

10.1.12.   Înregistrări audio/video și programe informatice sigilate, al căror sigiliu a fost desfăcut după livrare.

10.1.13.   Ziare sau reviste, cu excepția abonamentelor.

Clauza 11.    Prețul

11.1.   Pe durata perioadei de valabilitate indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor cotelor de TVA.

11.2.   Prin derogare de la paragraful anterior, SIMGASM poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile în cazurile în care aceste prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora SIMGASM nu are nicio influență. Oferta trebuie să menționeze această legătură cu fluctuațiile și faptul că toate prețurile indicate sunt prețuri recomandate.

11.3.   Majorările de preț efectuate în termen de trei (3) luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau prevederi legale.

11.4.   Majorările de preț efectuate la mai mult de trei (3) luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă SIMGASM a prevăzut acest lucru și: (a) acestea rezultă din reglementări sau prevederi legale; ori (b) Clientul are dreptul să rezilieze contractul în Ziua în care intră în vigoare majorarea de preț.

11.5.   Prețurile menționate în ofertele de produse sau servicii includ TVA.

Clauza 12.    Executarea contractului și garanția suplimentară

12.1.   SIMGASM garantează că produsele și/sau serviciile respectă contractul, specificațiile menționate în ofertă, cerințele rezonabile privind fiabilitatea și/sau funcționalitatea, precum și prevederile legale și/sau reglementările autorităților publice în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit astfel, SIMGASM garantează, de asemenea, că produsul este adecvat și pentru alte utilizări decât cea obișnuită.

12.2.   O garanție suplimentară oferită de SIMGASM, de producător sau de importator nu poate afecta niciodată drepturile și pretențiile legale pe care Clientul le poate exercita împotriva SIMGASM în temeiul contractului, dacă SIMGASM nu și-a îndeplinit partea sa din contract.

12.3.   O garanție suplimentară este definită ca orice angajament al SIMGASM, al furnizorului, importatorului sau producătorului său, prin care Clientului i se acordă drepturi sau pretenții suplimentare față de cele prevăzute de lege, în cazul în care SIMGASM nu își îndeplinește partea sa din contract.

Clauza 13.    Furnizarea și executarea

13.1.   SIMGASM va acorda cea mai mare atenție posibilă primirii și executării comenzilor de produse, precum și evaluării cererilor de furnizare a serviciilor.

13.2.   Locul livrării este considerat a fi adresa pe care Clientul o comunică SIMGASM.

13.3.   Luând în considerare cele prevăzute în Clauza 4 din prezentele Termene și condiții, SIMGASM va executa comenzile acceptate cu promptitudine, însă nu mai târziu de treizeci (30) de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit un alt termen de livrare. Dacă livrarea întârzie sau dacă aceasta nu poate fi efectuată ori poate fi efectuată doar parțial, Clientul va fi informat despre acest lucru în cel mult treizeci (30) de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, Clientul are dreptul să desființeze contractul fără costuri și dreptul la eventuale despăgubiri.

13.4.   În urma rezoluțiunii în conformitate cu paragraful precedent, SIMGASM rambursează imediat Clientului suma plătită.

13.5.   Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine SIMGASM până în momentul livrării către Client sau către un reprezentant desemnat anterior de Client și comunicat către SIMGASM, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod explicit altfel.

Clauza 14.    Tranzacții cu durată extinsă: Durata, Încetarea și prelungirea

14.1.   Clientul are dreptul, în orice moment, să denunțe un contract pe durată nedeterminată încheiat pentru furnizarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, sub rezerva regulilor de denunțare convenite și a unui termen de preaviz care nu depășește o (1) lună.

14.2.   Clientul are dreptul, în orice moment, să denunțe la sfârșitul perioadei determinate un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, sub rezerva regulilor de denunțare convenite și a unui termen de preaviz care nu depășește o (1) lună.

14.3.   În ceea ce privește contractele descrise la Clauza 14.1 și Clauza 14.2, Clientul poate:

14.3.1.     să le denunțe în orice moment, fără ca denunțarea să fie limitată la un anumit moment sau la o anumită perioadă;

14.3.2.     să le denunțe în același mod în care au fost încheiate;

14.3.3.     le poate rezilia oricând, cu respectarea aceluiași termen de preaviz ca cel prevăzut pentru SIMGASM.

14.4.   Un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea periodică de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit automat pentru o perioadă determinată.

14.5.   Prin derogare de la alineatul precedent, un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea periodică a ziarelor cotidiene sau săptămânale ori a revistelor poate fi prelungit automat pentru o perioadă determinată care nu depășește trei (3) luni, dacă Clientul are libertatea de a rezilia acest contract prelungit la sfârșitul perioadei de prelungire, cu respectarea unui termen de preaviz care nu depășește o (1) lună.

14.6.   Un contract pe durată determinată poate fi prelungit automat pentru o perioadă nedeterminată numai dacă Clientul are în orice moment dreptul de a-l rezilia, cu respectarea unui termen de preaviz care nu depășește o lună și, în cazul unui contract pentru furnizarea periodică a ziarelor cotidiene sau săptămânale ori a revistelor, dar cu o frecvență mai mică de o dată pe lună, a unui termen care nu depășește trei (3) luni.

14.7.   Un contract pe durată determinată pentru furnizarea periodică, cu titlu introductiv, a ziarelor și revistelor cotidiene sau săptămânale (abonamente de probă sau introductive) nu va fi prelungit automat și va înceta automat la sfârșitul perioadei de probă sau introductive.

14.8.   Dacă durata determinată a unui contract depășește un (1) an, după un (1) an Clientul are în orice moment dreptul de a rezilia contractul, cu respectarea unui termen de preaviz care nu depășește o lună, cu excepția cazului în care principiile rezonabilității și echității impun că rezilierea anticipată a contractului ar fi inacceptabilă.

Clauza 15.    Plata

15.1.   În măsura în care contractul sau condițiile suplimentare nu prevăd o altă dată, sumele datorate de Client trebuie plătite în termen de paisprezece (14) Zile de la începerea Perioadei de Retragere sau, în absența unei Perioade de Retragere, în termen de paisprezece (14) Zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestări servicii, această perioadă de paisprezece (14) Zile începe în Ziua următoare celei în care Clientul a primit confirmarea contractului.

15.2.   În cazul vânzării de produse către Clienți, Termenii și condițiile nu pot prevedea niciodată o plată în avans mai mare de cincizeci la sută (50%). Atunci când este prevăzută o plată în avans, Clientul nu poate invoca niciun drept cu privire la executarea comenzii sau la prestarea serviciului (serviciilor) în cauză înainte de efectuarea plății în avans prevăzute.

15.3.   Clientul este obligat să raporteze imediat către SIMGASM orice inexactități din datele de plată furnizate sau menționate.

15.4.   Dacă un Client nu își îndeplinește la timp obligația sau obligațiile de plată, după ce SIMGASM l-a informat cu privire la întârzierea plății, Clientului i se acordă paisprezece (14) Zile pentru a-și îndeplini obligația de plată; dacă plata nu este efectuată în acest termen de paisprezece (14) Zile, se va datora dobânda legală aferentă sumei restante, iar SIMGASM are dreptul de a percepe costurile extrajudiciare rezonabile de recuperare suportate. Aceste costuri se ridică la cel mult: cincisprezece la sută (15%) din sumele neachitate de până la € 2,500 (în cuvinte: două mii cinci sute de euro); zece la sută (10%) pentru următorii € 2,500 (în cuvinte: două mii cinci sute de euro); și cinci la sută (5%) pentru următorii € 5,000 (în cuvinte: cinci mii de euro), cu un minim de € 40 (în cuvinte: patruzeci de euro). SIMGASM poate aplica abateri de la aceste sume și procente care sunt favorabile Clientului.

Clauza 16.    Proprietatea intelectuală

16.1.   Site-ul simgasm.com, conținutul acestuia, mărcile comerciale, siglele, denumirile comerciale și toate celelalte drepturi de proprietate intelectuală aparțin SIMGASM sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală, inclusiv de Legea neerlandeză privind drepturile de autor (Auteurswet) și de Convenția Benelux privind proprietatea intelectuală (BCIP).

16.2.   SIMGASM acordă Clientului o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă pentru a accesa și utiliza site-ul și conținutul acestuia exclusiv în scopuri personale, necomerciale. Nu se acordă niciun alt drept.

16.3.   Clientul nu poate reproduce, distribui, modifica, crea opere derivate din, afișa public, executa public, republica, descărca, stoca sau transmite niciun material de pe site fără acordul prealabil scris al SIMGASM.

Articolul 17.    Utilizări interzise

17.1.   Clientul poate accesa și utiliza site-ul web numai în scopuri legale. Clientului îi este interzis:

17.1.1.     să utilizeze site-ul web în orice scop ilegal, fraudulos sau rău intenționat;

17.1.2.     să încalce drepturile de proprietate intelectuală ale SIMGASM sau ale oricărei terțe părți;

17.1.3.     să transmită informații false sau înșelătoare;

17.1.4.     să trimită comunicări comerciale nesolicitate (spam);

17.1.5.     să utilizeze orice robot, spider, instrument de extragere a datelor, proces automatizat sau agent IA (inclusiv IA agentică) pentru a accesa site-ul web;

17.1.6.     să interfereze cu, să eludeze sau să ocolească orice funcție de securitate sau de control al accesului a site-ului web.

17.2.   SIMGASM își rezervă dreptul de a suspenda sau de a înceta accesul fără notificare prealabilă dacă Clientul încalcă oricare dintre prevederile prezentului articol.

Articolul 18.    Confidențialitate

18.1.   SIMGASM prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Politica sa de confidențialitate, disponibilă la www.simgasm.com, precum și cu Regulamentul general privind protecția datelor (UE) 2016/679 (RGPD), astfel cum este pus în aplicare în Țările de Jos. Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit Politica de confidențialitate.

18.2.   Site-ul web este găzduit pe platforma Shopify. În acest context, datele cu caracter personal pot fi transmise către Shopify Inc. și prelucrate în țări din afara SEE. SIMGASM se asigură că aceste transferuri au loc în conformitate cu cerințele RGPD.

Articolul 19.    Produse personalizate

19.1.   SIMGASM va identifica în mod clar fiecare Produs personalizat în ofertă și/sau pe pagina relevantă a produsului și/sau a comenzii, printr-o mențiune precum „Personalizare”, „Personalizat”, „Realizat la comandă”, „Produs la comandă” sau o mențiune echivalentă.

19.2.   Înainte ca SIMGASM să accepte o comandă pentru un Produs Personalizat, îi va solicita Clientului să confirme în mod explicit, prin bifarea unei căsuțe dedicate sau printr-un mecanism echivalent în etapa de finalizare a comenzii, că:

19.2.1.     Clientul a citit și a înțeles că produsul este realizat la comandă și fabricat conform specificațiilor sale individuale;

19.2.2.     Clientul înțelege că Dreptul de Retragere nu se aplică acestei comenzi odată cu începerea producției; și

19.2.3.     Clientul renunță în mod expres la Dreptul său de Retragere cu privire la această comandă odată cu începerea producției.

19.3.   Confirmarea comenzii trimisă de SIMGASM pentru un Produs Personalizat va preciza în mod expres: (a) că produsul este personalizat; (b) că Dreptul de Retragere este exclus odată cu începerea producției; (c) data sau perioada estimată pentru începerea producției; și (d) data estimată a livrării. Aceste informații fac parte din contract.

19.4.   Prin plasarea unei comenzi pentru un Produs Personalizat, Clientul confirmă și garantează față de SIMGASM că:

19.4.1.     Clientul deține sau este titularul tuturor drepturilor – inclusiv, fără limitare, al tuturor drepturilor de proprietate intelectuală (precum drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor, drepturile la propria imagine și drepturile asupra desenelor și modelelor) – asupra tuturor elementelor de conținut, materialelor, imaginilor, textelor, siglelor, desenelor, denumirilor și altor elemente transmise către SIMGASM ca parte a specificațiilor de personalizare (denumite colectiv „Conținutul Clientului”);

19.4.2.     Clientul a obținut toate acordurile, licențele și permisiunile necesare de la orice terțe părți ale căror drepturi de proprietate intelectuală sau alte drepturi pot exista asupra Conținutului Clientului; și

19.4.3.     fabricarea, furnizarea și livrarea Produsului Personalizat în conformitate cu specificațiile Clientului nu vor încălca niciun drept de proprietate intelectuală, drept la propria imagine, drept la viață privată sau orice alt drept al unei terțe părți.

19.5.   Clientul va despăgubi, apăra și exonera de răspundere SIMGASM și administratorii, angajații, agenții și contractanții săi în legătură cu orice pretenții, proceduri, daune, pierderi, obligații, costuri și cheltuieli (inclusiv costuri juridice și cheltuieli conexe rezonabile) invocate de orice terță parte, care decurg din sau în legătură cu:

19.5.1.     orice încălcare a garanțiilor prevăzute în Clauza 19.4; sau

19.5.2.     Fabricarea de către SIMGASM a Produsului personalizat în conformitate cu Conținutul Clientului, în măsura în care o astfel de pretenție este imputabilă utilizării neautorizate de către Client a drepturilor de proprietate intelectuală sau a altor drepturi ale oricărui terț.

19.6.   SIMGASM va informa Clientul, fără întârzieri nejustificate, cu privire la orice pretenție formulată de un terț, astfel cum este menționată în Clauza 19.5. Clientul va coopera cu SIMGASM în apărarea împotriva unei astfel de pretenții sau în soluționarea acesteia, inclusiv prin punerea la dispoziție, la cererea SIMGASM, a tuturor informațiilor și documentelor relevante. SIMGASM își păstrează dreptul de a-și desemna propriul consilier juridic. SIMGASM nu va soluționa nicio pretenție care impune Clientului obligații nepecuniare fără acordul prealabil scris al Clientului, acord care nu va fi refuzat sau întârziat în mod nejustificat.

Clauza 20.    Procedura de soluționare a reclamațiilor

20.1.   SIMGASM pune la dispoziție o procedură de soluționare a reclamațiilor care a fost adusă în mod corespunzător la cunoștința publicului și va soluționa reclamațiile în conformitate cu această procedură.

20.2.   Clientul care a constatat deficiențe în executarea unui contract trebuie să transmită fără întârziere către SIMGASM orice reclamație, în mod complet și cu descrieri clare.

20.3.   Un răspuns la reclamațiile transmise către SIMGASM va fi furnizat în termen de paisprezece (14) Zile, calculat de la data primirii. Dacă se estimează că soluționarea unei reclamații va necesita mai mult timp, SIMGASM va răspunde în termen de paisprezece (14) Zile, confirmând primirea și indicând data la care Clientul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.

20.4.   Clientul trebuie să acorde SIMGASM un termen de cel puțin patru (4) săptămâni pentru soluționarea reclamației prin consultare comună. După expirarea acestui termen, reclamația devine un litigiu supus procedurii de soluționare a litigiilor.

Reclamațiile pot fi trimise prin e-mail la: hello@simgasm.com

Clauza 21.    Litigii

21.1.   Contractele încheiate între SIMGASM și un Client și cărora li se aplică acești Termeni și Condiții sunt supuse exclusiv legislației neerlandeze.

21.2.   Orice litigii care decurg din sau în legătură cu acești Termeni și Condiții ori cu orice Contract la distanță încheiat cu Clientul vor fi supuse exclusiv instanței competente din Țările de Jos, fără a aduce atingere dreptului Clientului de a introduce o acțiune în fața instanței din țara sa de domiciliu, în conformitate cu orice dispoziții imperative ale legislației aplicabile.