Πολιτική εγγύησης

Τελευταία ενημέρωση: 30 Ιουλίου 2026

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης εξηγεί την κάλυψη της εγγύησης και τη διαδικασία υποβολής αξίωσης για προϊόντα που αγοράζονται από τη SIMGASM B.V. μέσω του simgasm.com. Θα πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Επιστροφών και την Πολιτική Αποστολών.

1. Κάλυψη εγγύησης SIMGASM

Όλα τα φυσικά προϊόντα με την επωνυμία SIMGASM καλύπτονται για κατασκευαστικά ελαττώματα και ελαττώματα υλικού, όταν χρησιμοποιούνται κανονικά, για τον προβλεπόμενο σκοπό τους και σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες και τις δημοσιευμένες προδιαγραφές.

• Αγορές καταναλωτών: Η SIMGASM παρέχει εμπορική εγγύηση 2 ετών, η οποία αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.
• Αγορές από επιχειρήσεις και για εμπορική χρήση: Η SIMGASM παρέχει εμπορική εγγύηση 12 μηνών, η οποία αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος, εκτός εάν ισχύει διαφορετική γραπτή συμφωνία.

Η παρούσα εμπορική εγγύηση παρέχεται επιπλέον των υποχρεωτικών νόμιμων δικαιωμάτων και δεν τα αντικαθιστά ούτε τα περιορίζει. Οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση διαθέτουν ελάχιστη νόμιμη εγγύηση 2 ετών. Σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία, το νόμιμο δικαίωμα σε προϊόν που ανταποκρίνεται στη σύμβαση δεν έχει μία καθορισμένη ημερομηνία λήξης και μπορεί να συνεχίζεται πέραν των δύο ετών, όταν εύλογα αναμένεται ότι το προϊόν θα πρέπει να διαρκέσει περισσότερο.

Τα εξατομικευμένα, διαμορφωμένα ή κατασκευασμένα κατόπιν παραγγελίας προϊόντα SIMGASM εξακολουθούν να καλύπτονται για κατασκευαστικά ελαττώματα και ελαττώματα υλικού, ακόμη και όταν εξαιρούνται από το συνήθες δικαίωμα υπαναχώρησης.

2. Προϊόντα άλλων εμπορικών σημάτων

Τα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών καλύπτονται από τυχόν ισχύοντα νόμιμα δικαιώματα και από την εμπορική εγγύηση του αντίστοιχου κατασκευαστή, εφόσον παρέχεται. Η SIMGASM θα ενεργεί προς το συμφέρον του πελάτη και θα συνεργάζεται με τον πελάτη και, όπου ενδείκνυται, με τον κατασκευαστή ή τον διανομέα, ώστε να εξασφαλιστεί κατάλληλη λύση. Όπου ο νόμος καθιστά τη SIMGASM υπεύθυνη ως πωλητή, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με τη SIMGASM και δεν θα υποχρεούνται να απευθύνονται αποκλειστικά στον κατασκευαστή.

3. Τι καλύπτεται

Η κάλυψη περιλαμβάνει κατασκευαστικά ελαττώματα ή ελαττώματα υλικού που καθίστανται εμφανή κατά τη διάρκεια της ισχύουσας περιόδου εγγύησης, όπως:

• Δομική αστοχία ή αστοχία υλικού κατά τη συνήθη προβλεπόμενη χρήση;
• Ελαττωματικά εξαρτήματα, στοιχεία στερέωσης, βάσεις, προφίλ, συστήματα στήριξης, καθίσματα ή αξεσουάρ;
• Πρόωρη αστοχία που οφείλεται σε κατασκευαστικό ελάττωμα;
• Προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται ουσιωδώς στην περιγραφή ή στις δημοσιευμένες προδιαγραφές τους· και
• Ελαττώματα που προκαλούνται από εσφαλμένη συναρμολόγηση από τη SIMGASM ή από ελλιπείς ή εσφαλμένες οδηγίες που παρέχονται από τη SIMGASM.

4. Διαθέσιμες λύσεις

Μετά την αξιολόγηση μιας αποδεκτής αξίωσης, η SIMGASM θα παράσχει την κατάλληλη λύση. Ανάλογα με το προϊόν και τη φύση του ελαττώματος, αυτή μπορεί να περιλαμβάνει:

• Τεχνική υποστήριξη ή προσαρμοσμένες οδηγίες συναρμολόγησης·
• Ανταλλακτικό εξάρτημα ή μέρος·
• Επισκευή του προϊόντος·
• Αντικατάσταση με το ίδιο ή ισοδύναμο προϊόν· ή
• Κατάλληλη μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων, όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη, δυσανάλογη ή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Για έγκυρη αξίωση καταναλωτή βάσει εγγύησης, η επανόρθωση θα παρέχεται χωρίς χρέωση για τα απαραίτητα ανταλλακτικά, την εργασία και την εγκεκριμένη τυπική αποστολή. Για αποδεκτή αξίωση εγγύησης B2B, η SIMGASM θα παρέχει την επανόρθωση που περιγράφεται παραπάνω, σύμφωνα με την παρούσα 12μηνη εμπορική εγγύηση και οποιαδήποτε χωριστή γραπτή συμφωνία.

Όταν αυτό είναι πρακτικά εφικτό, η SIMGASM μπορεί να αποστείλει ένα ανταλλακτικό εξάρτημα αντί να απαιτήσει την επιστροφή ολόκληρου του κόκπιτ ή του προσομοιωτή. Εάν απαιτείται επιστροφή, η SIMGASM θα παράσχει οδηγίες και είτε θα οργανώσει την αποστολή είτε θα συμφωνήσει γραπτώς σε εύλογα έξοδα τυπικής αποστολής. Τα προϊόντα δεν πρέπει να επιστρέφονται πριν δοθεί έγκριση και παρασχεθούν οδηγίες.

5. Τι δεν καλύπτεται

Η παρούσα εμπορική εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές ή βλάβες που προκαλούνται από:

• Φυσιολογική φθορά, αναμενόμενη αισθητική γήρανση ή αναλώσιμα και εξαρτήματα που υπόκεινται σε φθορά και έχουν φτάσει στο τέλος της κανονικής διάρκειας ζωής τους·
• Εσφαλμένη συναρμολόγηση, εγκατάσταση, συντήρηση, ρύθμιση ή χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες ή τις δημοσιευμένες προδιαγραφές·
• Φορτία, κρούσεις, δυνάμεις ή συνθήκες λειτουργίας εκτός των προβλεπόμενων ή δημοσιευμένων ορίων του προϊόντος·
• Ατύχημα, εσφαλμένη χρήση, αμέλεια, κακομεταχείριση, έκθεση σε υγρά, πυρκαγιά, διάβρωση, ακατάλληλη αποθήκευση, υπέρταση ή άλλες εξωτερικές αιτίες·
• Μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, επισκευή, διάτρηση, κοπή, συγκόλληση ή μεταποίηση που προκάλεσε ή συνέβαλε στο ελάττωμα·
• Ζημιά που προκαλείται από ασύμβατο ή εσφαλμένα εγκατεστημένο εξοπλισμό τρίτου κατασκευαστή, όταν το ίδιο το προϊόν SIMGASM δεν είναι ελαττωματικό·
• Επιλογή προϊόντος ή ζήτημα συμβατότητας, όταν το προϊόν ανταποκρίνεται ορθά στις προδιαγραφές που είχαν δημοσιευτεί πριν από την αγορά· ή
• Απώλεια, κλοπή ή ζημιά που προκύπτει μετά την παράδοση και δεν σχετίζεται με ελάττωμα κατασκευής ή υλικού.

Οι εν λόγω εξαιρέσεις δεν ισχύουν όταν η υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά. Η φυσιολογική φθορά δεν εξαιρείται όταν εμφανίζεται πρόωρα λόγω καλυπτόμενου κατασκευαστικού ελαττώματος ή ελαττώματος υλικού.

6. Πώς να υποβάλετε αξίωση εγγύησης

Επικοινωνήστε μαζί μας hello@simgasm.com το συντομότερο δυνατό μετά τη διαπίστωση του προβλήματος. Συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας και την απόδειξη αγοράς·
• Το όνομα προϊόντος, το SKU και τον σειριακό αριθμό, εφόσον υπάρχουν·
• Σαφή περιγραφή του προβλήματος και του χρόνου εμφάνισής του·
• Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το προϊόν και το ελάττωμα· και
• Κάθε σχετική πληροφορία σχετικά με τη συναρμολόγηση, τον συνδεδεμένο εξοπλισμό και τη συνήθη χρήση.

Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να ακολουθήσετε εύλογα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, ώστε να εντοπίσουμε την ταχύτερη και λιγότερο παρεμβατική λύση. Μην απορρίψετε, μην αποσυναρμολογήσετε πέρα από το πλαίσιο της συνήθους συναρμολόγησης, μην επισκευάσετε και μην επιστρέψετε το προϊόν, εκτός εάν σας το ζητήσουμε.

7. Ζημιές κατά την παράδοση, λανθασμένα προϊόντα και επιστροφές

Εάν ένα προϊόν παραδοθεί κατεστραμμένο, ελλιπές ή λανθασμένο, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε το ζήτημα με τη μεταφορική εταιρεία και να προτείνουμε λύση. Οι ζημιές κατά τη μεταφορά και οι λανθασμένες παραδόσεις αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την Πολιτική Αποστολών και την Πολιτική Επιστροφών. Η άμεση αναφορά ζημιάς κατά την παράδοση μας βοηθά να διαφυλάξουμε τα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν καταργεί κανένα υποχρεωτικό νόμιμο δικαίωμα.

Η προαιρετική περίοδος επιστροφής 30 ημερών είναι ανεξάρτητη από την παρούσα Πολιτική Εγγύησης. Ένα προϊόν μπορεί να εξακολουθεί να πληροί τις προϋποθέσεις για αποκατάσταση βάσει εγγύησης ακόμη και μετά τη λήξη της προαιρετικής περιόδου επιστροφής.

8. Επισκευές και προϊόντα αντικατάστασης

Η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν περιορίζει κανένα νόμιμο δικαίωμα. Εκτός εάν η υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά, η αρχική εμπορική εγγύηση συνεχίζει να ισχύει για το υπόλοιπο της αρχικής διάρκειάς της. Εάν το αρχικό προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, η SIMGASM μπορεί να προσφέρει ισοδύναμο προϊόν με συγκρίσιμη λειτουργία και αξία.

9. Διεθνείς πελάτες

Η SIMGASM πραγματοποιεί πωλήσεις διεθνώς. Οι πελάτες ενδέχεται να έχουν πρόσθετα υποχρεωτικά δικαιώματα βάσει της νομοθεσίας που ισχύει στη χώρα διαμονής τους. Κανένα σημείο της παρούσας Πολιτικής Εγγύησης δεν αποκλείει ούτε περιορίζει δικαιώματα που δεν μπορούν νομίμως να αποκλειστούν ή να περιοριστούν.

10. Στοιχεία επικοινωνίας

SIMGASM B.V.
Lage Maat 13
3961 NJ Wijk bij Duurstede
Ουτρέχτη, Κάτω Χώρες
Email: hello@simgasm.com
WhatsApp: +31 6 30 500 006
Εμπορικό Επιμελητήριο: 99925044
Αριθμός ΦΠΑ: NL869190362B01